Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes. Muitas são tão fáceis e simples que passam despercebidas. Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes. Muitas são tão fáceis e simples que passam despercebidas. Abaixo estão 20 ações que podem influenciar positivamente a decisão dos seus clientes e prospects e um checklist para ajudá-lo a colocar em prática:
- 1. Transmita confiança na sua empresa.
2. Mantenha clientes permanentemente informados.
3. Depressão pós-compra.
4. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço.
5. Torne-se um consultor.
6. Mostre entusiasmo.
7. Faça as coisas acontecerem.
8. Diga sempre a verdade (é mais fácil de lembrar!).
9. Faça propaganda de maneira regular.
10. Imprima seu telefone em tudo que você produz.
11. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta.
12. Responda em 24 horas.
13. Todos na empresa devem cultuar o bom atendimento.
14. Delegue.
15. Invista em treinamento.
16. Tenha um sistema permanente de recrutamento e seleção.
17. Recompense a lealdade.
18. Trate bem quem reclama.
19. Faça certo da primeira vez.
20. Clientes internos também são importantes.
No Gestão em Vendas número 48, você encontra uma tabela para ajudá-lo a organizar a realização dessas ações.
Lembre-se: clientes satisfeitos = mais vendas e mais indicações.
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