Você é um profissional de uma cara só? Pois minha sugestão é que você devia ter sete. Isso porque vencer hoje, é encarar dificuldades, desafios e limites. E como o próprio nome o diz, encarar é mostrar a cara. Então, conheça as 7 caras da excelência em vendas, olhe para os 7 lados do sucesso e torne-se melhor.
A CARA DO CLIENTE
Para não quebrar a cara em vendas é preciso ter a cara do cliente. Veja um bom exemplo: você já visitou uma livraria de rodoviária? Já viu que os livros estão envolvidos com plásticos ao lado de uma placa enorme “Proibido folhear revistas e livros”? Pois bem, a Saraiva Mega Store não só tirou os plásticos de todos os livros como colocou confortáveis poltronas em suas lojas para que, se quiser, o cliente possa ler o livro todo. O que você quer ser para o seu cliente: uma rodoviária ou uma megastore?
A CARA DE SEU TEMPO
Paradigmas são normas, conceitos ou padrões que aceitamos como verdade. São eles os policiais negativos que guardam as fronteiras da nossa criatividade e não permitem que entre qualquer pensamento inovador. Quais são seus paradigmas em vendas? Alguns deles se transformam em frases de efeito ou no poder das afirmações negativas, do tipo: “Cliente se você der a mão ele quer o pé”. Lembre-se que paradigmas precisam ser sempre atualizados, reciclados ou abandonados.
A CARA DA DÚVIDA TÉCNICA
Antigamente, para se vender sabão em pó para roupas, anunciava-se: “Sabão em pó marca tal, deixa suas roupas mais brancas ainda. O branco radiante. Mais branco que as neves hibernais da Sibéria”. Uma empresa de sabão em pó chegou ao Brasil e perguntou: “Ora, quando uma dona de casa lava uma roupa, ela fica olhando para o branco ou ela cheira a roupa para ver se está com cheirinho de limpeza?”. Resultado: eles colocaram mais perfumes no sabão e as vendas dispararam. Sucesso em vendas é ter a cara da interrogação e perguntar mais do que afirmar.
A CARA DA DIFERENCIAÇÃO
Ir além da qualidade é dar mais (em valor percebido) do que aquilo que você recebe em dinheiro pelo produto. Exemplo: use mais o conceito da dúzia do florista: é 13 e não 12, uma é de graça. Diga que, em sua empresa, a assistência técnica não funciona: porque os produtos que você vende não dão defeito jamais.
A CARA DE BÚSSOLA
Zig Ziglar disse uma vez que o marinheiro só tem a liberdade dos mares quando obedece a bússola. E ele tinha razão. Se um marinheiro quiser ser livre é só jogar a bússola nas profundezas do oceano. Ele estará livre – e perdido. Viver e vender com regras obsoletas é burrice. Quebrar regras sabias é tolice. Saber o equilíbrio entre que regras quebrar e quais adotar é excelência em vendas.
A CARA DO ENTUSIASMO
Você está recebendo muitos estímulos de que a crise do mundo está brava. Mas por que você tem de filtrar e interpretar – negativamente – as ansiedades dos outros, para transformar tudo em resposta negativa para suas vendas? Sempre existiram pessoas que tiveram êxito na crise. Em vez de optar pela negatividade, tenha conscientização proativa.
A CARA DE PAU
Sucesso em vendas é você vencer o medo de agir mais ousadamente. É você entender que a única coisa que pode acontecer de imensamente ruim – se você visitar um cliente difícil – é ser jogado para fora. Mas acontece que, como você ainda não visitou esse cliente, você já está para fora. Ora, então, a única coisa tragicamente ruim que pode acontecer é você voltar para onde já está.
Maurício Gois é palestrante motivacional e técnico nas áreas de alta performance. Para contatá-lo ligue para (0**19) 3865-1597 ou pelo e-mail: contato@mauriciogois.com.br Visite site: www.mauriciogois.com.br
