1 – O cliente não sabe o que está ocorrendo com você
E nem quer saber. Portanto, se você varou a noite preenchendo relatórios, seu time perdeu, não importa. Não existe motivo para deixar de atender bem aquele cliente.
2 – O problema é seu
Simples: se o cliente reclamou algo para você, então você é que deve solucionar a questão. Nada de ficar transferindo o cliente para outros setores da empresa. Primeiro, o cliente considera que a empresa é a pessoa com quem ele fez negócios. Ou seja, o vendedor. Atenda o cliente que reclama e, mesmo que depois tenha que passar o assunto para um colega, mantenha-se atento aos movimentos de ambas as partes. Você pode ganhar um freguês de carteirinha.
3 – Facilite
Após fechar o negócio, esteja tão disponível ao cliente como estava antes da assinatura do pedido. São pequenos detalhes como esses que encantam.
4 – Tecnologia, pode ser amigável
Caso sua empresa use tecnologia e computadores em todos os setores, parabéns. Porém, isso não é motivo para tornar o contato frio e distante. Coloque pessoas para falar com seu cliente, faça visitas mesmo que não pretenda vender naquele momento. Máquinas tornam o serviço mais ágil e rápido, mas não devem substituir o contato humano.
5 – Cumpra
Informe o seu cliente sobre qual vai ser sua atitude em relação ao problema, e aja de acordo.
6 – Assuntos internos são internos
Seu cliente não está interessado no estagiário da expedição que atrasou a encomenda. Também não quer ouvir meia hora de reclamação sobre aquele grande médico que decidiu sair do plano de saúde. Ele quer respostas precisas e rápidas. Forneça-as.
7 – Antecipe-se
Um bom serviço ao consumidor está sempre presente. Telefone, perguntando se ele está com alguma dificuldade com o novo software, se a consultoria está apresentando resultados satisfatórios. Não o abandone.