7 momentos para pedir indicações de novos clientes

Quem trabalha com Vendas sabe a importância de trabalhar com indicações.

Estudos realizados pela Influitive mostram que, em ambientes B2B, contatos de prospecção iniciados com indicações têm uma taxa de conversão 70% mais alta e uma velocidade de fechamento 69% maior.

Do lado do consumidor, a influência de indicações e recomendações é clara. Estudos da Nielsen, por exemplo, mostram que 84% das pessoas comentam que sua principal fonte de confiança para comprar um produto ou serviço são recomendações e comentários de amigos, colegas e pessoas da família.

Baseado nisso, fica claro que pedir para que clientes satisfeitos recomendem e lhe indiquem é muito importante se quiser ter resultados melhores em Vendas.

Qual é o melhor momento de pedir indicações?

De maneira geral, é quando você acaba de entregar VALOR para o/a cliente.

Ou seja, os 7 momentos de reconhecer isso e pedir indicações são quando o cliente:

  1. Agradece.
  2. Parabeniza você por alguma coisa.
  3. Comenta como ficou feliz/satisfeito.
  4. Revela que conseguiu algum resultado significativo através do seu produto/serviço.
  5. Dá a você uma nota acima de 9.00 numa pesquisa de satisfação (como NPS, por exemplo).
  6. Pede algum benefício/vantagem (como um desconto, por exemplo) em uma negociação
  7. Percebe que você entregou algo a mais do que o combinado (produto/serviço/experiência).

Raul Candeloro – indicaçõesE você: tem aproveitado estes momentos para pedir mais indicações/recomendações? Algum outro momento que incluiria na lista?

Abraço e boa$ venda$,
Raul Candeloro
Diretor

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