O consumidor quer muito mais do que ser paparicado. No atendimento e no relacionamento com o cliente, atitudes e conteúdo superam o brilho da embalagem. Entre o dito e o feito, há um grande espaço a ser percorrido. Discursos e promessas acabam se reduzindo a simples intenções, tanto no campo político quanto no empresarial. Sem conteúdo, a empresa provoca um vazio na mente das pessoas. Não há comprometimento, só promessas.

Conteúdo e qualidade são as palavras-chave para a excelência no atendimento. Cansado de ser paparicado, e sem resultados financeiros, Adoniran Barbosa, o saudoso autor de Trem das Onze, soltou uma de suas frases irreverentes: ?Chega de homenagens. Eu quero dinheiro?.

Quando o tema é atendimento, empresários e executivos pensam nos fatores comportamentais das pessoas, algo como educação, cortesia, simpatia e bom humor. Paparicos, apenas. Esquecem-se do recheio fundamental na conquista e manutenção dos clientes.

O lado humano tem significativa importância nessa área, mas representa apenas a embalagem do processo. O cliente quer muito mais do que ser paparicado. No atendimento e no relacionamento com o cliente, atitudes e conteúdo superam o brilho da embalagem.

Nas escolas de administração e no âmbito corporativo, convencionou-se que as pessoas fazem a diferença. Desde que devidamente apoiadas por sistemas práticos, seguros e funcionais. Sem ferramentas de trabalho consistentes, não há talento que resista nesse mercado hipercompetitivo em que vivemos.

Máquinas ou sistemas não falam. Nem pensam. Portanto, não podemos desprezar o efeito mágico que as atitudes positivas provocam nas pessoas no ato da compra. O sucesso do atendimento depende da qualidade dos profissionais e do mix de produtos ajustado ao perfil dos clientes.

A equipe (venda e estrutura de apoio) precisa estar preparada e consciente sobre a importância da venda. Vender é fundamental. Gostar de servir, de ajudar a realizar o sonho das pessoas. Atender bem não basta. É preciso superar as expectativas dos clientes.

Proporcionar a melhor experiência de compra possível. Os vendedores devem estar sempre dispostos a ouvir os clientes e dizer, através dos olhos e do coração: ?Estamos aqui para lhe servir!?.

Avalia-se a qualidade do atendimento de uma organização se o ato de comprar proporciona satisfação ou indignação. Proporciona uma experiência de compra dentro das expectativas dos clientes? Facilita ou dificulta a vida deles na realização dos seus sonhos? Comprar é um grande sonho! Não permita que virem pesadelos.

O bom tratamento encaixa-se no campo da educação e do relacionamento. Enquanto o bom atendimento, se encaixa na satisfação das pessoas com os produtos nas condições idealizadas por elas.

Quanto mais fácil, alegre e informal sua loja for melhor. O mundo mudou, tudo está menos solene e mais solto. Varejo pressupõe ação, dinamismo, cores e alegria. É um filme de amor cuja platéia participa como protagonista. A excelência no atendimento é a trilha sonora responsável pela química entre você e seus clientes.