Explore os canais da web para otimizar vendas e relacionamentos com os consumidores
O momento é oportuno para uma redefinição de valores e estratégias das empresas que precisam se adequar à realidade do consumo pela web. As organizações devem, cada vez mais, explorar esse canal para otimizar as vendas e o relacionamento com o consumidor brasileiro que, hoje, segundo o IBOPE//NetRatings, passa cerca de 23 horas mensais conectados à web.
Recentemente, é o que fez, um dos maiores varejos brasileiros, a Casas Bahia, lançando, em fevereiro deste ano, sua primeira loja virtual. Há três anos em desenvolvimento, a loja, com funcionamento 24 horas por dia, custou R$3,7 milhões e objetiva responder por até 2% do faturamento da empresa no primeiro ano.
Em dez anos, a iniciativa deve responder por 25% do mercado local de e-commerce. A tecnologia adotada em parceria com a IBM possibilita um ambiente virtual integrado com o da rede em tempo real. Em outras palavras, quando a venda é efetuada no site, há geração de cadastro, de pedido de venda, baixa no estoque, a entrega é acionada e a mercadoria levada ao cliente no prazo determinado. As entregas dos produtos utilizarão a estrutura logística da empresa, que só fará entregas nos mercados onde mantém filiais.
Inicialmente, serão comercializados cerca de 4 mil produtos abrangendo 13 categorias, entre elas: móveis, eletrodomésticos, eletroportáteis, informática, bebê, saúde e beleza, esporte e lazer e brinquedos e games.
Uma estratégia adotada pela empresa para tornar menos impessoal o atendimento via web foi a criação do Web Colaboration, consultor virtual que auxilia o cliente na navegabilidade e permite que um atendente estabeleça contato virtual com o consumidor. Vídeos sobre as características e os benefícios dos produtos, atualizados semanalmente, foram disponibilizados no Youtube para orientar o cliente quanto à compra.
