As 7 chaves da fidelização de clientes Qual é o tesouro que as empresas guardam a sete chaves? Seus clientes fiéis. São aquelas pessoas que, além de retornarem para comprar mais, recomendam os seus produtos e serviços, compram para dar de presente e, até mesmo, desculpam eventuais falhas. Enfim, um cliente fidelizado é uma benção. É como um amigo fiel: um verdadeiro tesouro.

Depois de anos estudando o fenômeno, criei as sete chaves que desvendam o mistério da fidelização de clientes. Tudo começa com a valorização da experiência do consumidor: não compramos mais produtos ou serviços, mas experiências diferenciadas. Enquanto a tecnologia homogeneíza a produção, o nosso foco deve se voltar para a experiência que proporcionamos à nossa clientela. Ao oferecermos experiências memoráveis, os clientes não só retornam felizes, mas também nos recomendam. Confira as sete chaves que abrem o coração e a mente dos consumidores:

1. O cliente busca experiência ? Em uma sociedade high tech (de alta tecnologia) as pessoas buscam pelo high touch (toque diferenciado). A tecnologia invade nossas vidas e exige cada vez mais de nós, por isso priorizamos o contato pessoal, o olho no olho. Os fornecedores que conseguem dar um toque personalizado ao que fazem atraem mais clientes.

2. Prazer sempre atrai ? Todo ser humano normal busca o prazer e foge da dor. Portanto, não complique a vida de seu cliente. Em Disney World, calcula-se que para compensar um momento trágico são necessários 30 momentos mágicos.

3. Serviço chama sucesso ? O caminho mais curto para conquistar aquilo que você quer (a venda) é ajudar o seu cliente a conseguir o que ele deseja: a solução de um problema. Associe seu negócio e sua pessoa à palavra ?solução?.

4. Entusiasmo contagia ? Não conheço nenhum vendedor de sucesso desanimado ou pessimista. Para vender, é preciso criar uma aura de otimismo e entusiasmo ao nosso redor e em torno dea nossa marca.

5. Cliente quer atenção ? Tudo transmite uma mensagem: o ambiente que você oferece ao seu cliente, a forma com que você se veste, se comporta e fala devem ser simplesmente impecáveis.

6. Vender é compreender ? A maior necessidade do ser humano é ser compreendido. É preciso compreender (escutar com atenção plena) para que as pessoas desejem comprar de você e de mais ninguém.

7. Cliente compra experiência ? Preferimos vendedores que sabem traduzir produtos e serviços em experiências memoráveis. Você vai fidelizar seus clientes quando tiver consciência de que não vende coisas, mas sonhos, conquistas, emoções, auto-realização e, acima de tudo, felicidade.

Ômar Souki ministra treinamentos para equipes de vendas de empresas nacionais e internacionais. Seus cursos e livros têm promovido transformações nas pessoas e nas empresas.
Visite o site: www.souki.com.br
E-mail: omar@souki.com.br

Para saber mais:
Título: As 7 Chaves da Fidelização de Clientes
Autor: Ômar Souki
Editora: Harbra
Preço: R$ 19,90
Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br