Aprimore sua comunicação, faça com que seus clientes entendam o que você quer dizer e venda mais Recentemente, recebi um convite para uma palestra que se chamava Funções do Orgasmo ?Debates e vivências. No mesmo instante, imaginei como seria essa palestra com uma vivência sobre orgasmo.
Os autores, na ânsia de colocar algo que fizesse com que o leitor ou receptor da comunicação tivesse atenção total sobre o assunto ou idéia, provocaram alguns deslizes interessantes e muito preocupantes.
Atualmente, um dos principais problemas das organizações é a comunicação. Nada de novo está sendo acrescentado e muito pouco tem sido realizado para sair-se da constatação e partir definitivamente para a ação de correção.
Muitos livros e textos têm sido escritos sobre o assunto, mas, de maneira geral, continuamos com dificuldades na comunicação interna da organização e principalmente na com os clientes.
Internamente, para esclarecer uma conversa, escrever um memorando e uma explicação, muitas vezes, resolve os desentendimentos, embora isso possa trazer alguns resultados desagradáveis e perda de tempo. Já com nossos clientes, pode significar algo bem pior como atrasos nos contratos, redução das vendas e até a perda deles.
Para melhorar a comunicação em sua empresa e com os clientes, confira algumas dicas.
» Seja simples e vá direto ao ponto. Faça-se estas duas perguntas: ?Depois de ler ou ouvir minha comunicação, que ações quero que meu interlocutor tenha? O que espero que ele faça??.
» Evite usar palavras ou expressões superlativas, a não ser que seja ?o mais? ou ?o maior?. Enfeitar demais pode significar a perda do ponto, ou seja, o foco da comunicação.
» Avalie se sua comunicação esta chegando às pessoas certas. Em outras palavras: quem pode receber? Quem precisa receber? Quem quer receber?.
» Jamais subestime seu interlocutor, porém não use palavras cujo vocabulário você tem dúvidas que ele domine. Use uma linguagem técnica ou erudita somente com quem tem certeza de que sabe o significado das palavras.
» Lembre-se de que você é o principal responsável por uma boa ou má comunicação.
» Pense antes de falar e releia antes de mandar uma correspondência.
Seguindo essas dicas, ao emitirmos uma comunicação para uma pessoa ou grupo, estaremos contribuindo para o desenvolvimento das organizações. Se elas se desenvolvem, aumentamos nossas vendas, melhoramos nossos relacionamentos, evitamos desentendimentos, ganhamos tempo, crescemos pessoal e profissionalmente, etc.
A nossa comunicação tem de evitar o círculo vicioso ? faço de conta que comunico ou expresso algo, e os outros fazem de conta que entendem. Vamos criar um círculo virtuoso.
