A comunicação necessita de resposta para se realizar, pois sem retorno ela é falha e incompleta. A comunicação necessita de resposta para se realizar, pois sem retorno ela é falha e incompleta. A comunicação é um ato que precisa envolver compreensão mútua entre o emissor e o receptor. E isto só pode ocorrer se houver feedback (retorno).

O feedback nos permite ver, como num espelho, a adequação ou inadequação de nossas idéias, sentimentos ou ações. É um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e pensamentos. O feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e, assim, alcançar seus objetivos e metas.

Damos feedback para:

· Aprovar ou reprovar uma mensagem
· Revelar entendimento e compreensão da mensagem
· Demonstrar inteligência e habilidade
· Expressar consideração e respeito
· Repreender ou elogiar o interlocutor
· Desabafar e sentirmo-nos aliviados
· Ajudar a outra pessoa a alcançar seus objetivos

Fonte: Comunicação sem complicação, de Gustavo Gomes de Matos (Ed. Campus)