Quais as tendências do novo consumidor a partir das tecnologias oferecidas no mercado moderno?

Consumidores cada vez mais bem-educados e informados – e com instrumentos cada vez mais poderosos de atualização, comparação e avaliação, trocando informações e percepções entre si – anunciam o desenho da nova realidade de clientes no varejo: a chegada do neoconsumidor.

O conceito de neoconsumidor vem sendo construído ao longo dos últimos dez anos devido às mudanças nos hábitos de consumo e nas formas de relacionamento entre o varejo e os consumidores – mudanças que foram fortemente motivadas pela adoção de tecnologias digitais, como internet e celular.

No livro recém-lançado pela GS&MD – Gouvêa de Souza, Neoconsumidor digital, multicanal & global, o autor Marcos Gouvêa de Souza e seus convidados (Alberto Serrentino, Daniela Siaulys, João Rios, John Strand, Luiz Goes, Pedro Guasti e Renato Muller) falam sobre a maneira como os neoconsumidores estão se tornando crescentemente multicanais e digitais e ditarão a velocidade e forma com a qual os varejistas deverão integrar canais.

Para os clientes, o acesso à internet banda larga, a mobilidade em alta velocidade e as redes sociais os tornam multicanais, já que podem comprar onde, quando e como quiserem. É fato: no cenário global, 52% dos neoconsumidores já consultam a internet antes de irem às lojas, no Brasil, esse número chega a 73%. E, mais rápido do que se possa imaginar, todos esses instrumentos de comparação e avaliação poderão ser usados dentro das lojas a partir dos celulares dos clientes.

Para quem acha que esse fenômeno atinge apenas as classes mais abonadas, é importante ressaltar que o Brasil tem hoje 160 milhões de celulares. Obviamente, o consumidor de baixa renda está usando o celular – e está entre os mais dispostos a receber mensagens e promoções.

Então, para que você possa preparar suas ações de vendas e não ser surpreendido por esse novo tipo de cliente, aqui vão alguns detalhes oferecidos pelo autor do livro:

• Novos hábitos –O cliente sempre foi multicanal desde a infância de seu ciclo de amadurecimento como consumidor. Sempre existiram alternativas para compras de produtos e serviços e essas opções variavam dos vendedores diretos, então conhecidos como “porta a porta”, ou dos mercadores que visitavam as regiões mais distantes, até o deslocamento para feiras ou centros comerciais onde existiam mais opções de escolhas. As comparações possíveis entre canais provinham das características específicas de cada um e consideravam o nível de conveniência oferecido, o atendimento, os serviços acrescentados, as facilidades de pagamento e os preços praticados. No entanto, ao migrar para incorporar as características do ambiente digital, na internet, celular e TV interativa, existe uma mudança acelerada no comportamento desse consumidor que você precisa ficar atento. Por isso, busque conhecer todas as novas tecnologias, bem como a maneira como elas convergem entre si.
• Competitividade –O consumidor hoje, ao escolher um computador pessoal, pode acessar diretamente o site de um varejista; conhecer produtos e relacionar as características de cada um; também pode comparar a condição de preço oferecida em outras lojas; esclarecer on-line, ou por meio das perguntas mais frequentes, dúvidas sobre a adequação dos produtos às suas necessidades; optar por serviços eventualmente incorporados ao produto, incluindo instalação, extensão de garantia ou outros seguros; pode, ainda, consultar sites de lojas internacionais para saber da vantagem de aguardar uma próxima viagem para comprar o produto no exterior, além de simular as alternativas de pagamento. Esse consumidor, com todo poder e alternativas disponíveis, nunca mais será o mesmo. Analise o que faz a concorrência, entendendo que ela não é mais apenas a loja da frente, mas sim um possível contato, de diversas maneiras, do seu cliente.
• Inovação estratégica –Imaginar que possam ser mantidas as mesmas práticas, processos, design, atendimento, serviços, localização, layout, relacionamento, preços, condições e informações nos pontos de venda para atender o neoconsumidor será uma miopia incorrigível que, se não percebida a tempo, poderá contaminar todo o negócio – uma simples questão de ótica e tempo. Procure um especialista ou consultor para ajudá-lo.
• Redes sociais – A evolução de redes sociais (Facebook, Orkut, MySpace, Flickr e LinkedIn) e o uso massivo de ferramentas como o Twitter como forma de expressão e relacionamento entre pessoas no mundo todo tem sido um dos temas mais debatidos nos últimos tempos. Você, profissional de vendas, não pode ignorar os impactos que esse modo de relacionamento traz para a sociedade como um todo e também para o ambiente digital e de negócios em particular. Insira-se nessa rede, a qual pode trazer informações valiosas e marcar sua presença sem custos.

Para saber mais:

Livro: Neoconsumidor digital, multicanal & global

Autor: Marcos Gouvêa de Souza

Convidados: Alberto Serrentino, Daniela Siaulys, João Rios, John Strand, Luiz Goes, Pedro Guasti e Renato Muller

Editora: GS&MD – Gouvêa de Souza

Preços: R$49,00 (edição brochura) e R$68,80 (edição especial capa dura – venda exclusiva GS&MD – Gouvêa de Souza)