As empresas e as comunidades interativas na internet

Como o uso das redes sociais, blogs, wikis empresariais e até os mash-ups criarão no mundo dos negócios uma remodelagem na exposição de marcas, produtos e serviços. Se a maioria imaginou que a internet seria para a humanidade apenas um novo meio de se comunicar, posso afirmar que ocorreu um pequeno engano. Para alguns está claro que na rápida tentativa de conceituá-la, essa foi subaproveitada em sua principal função: a interação entre seus usuários.

Rapidamente, o e-mail se tornou a forma mais difundida de uso da internet mundialmente ? com mais de um bilhão de usuários no final de 2005, segundo o instituto eMarketer ? acreditava-se que o seu principal papel estaria cumprido. Uma grande massa de pessoas trocando informações entre si, de forma individualizada, fazendo dele um meio de comunicação sem precedentes.

Passando a limpo: o conceito de comunicação é muito diferente do conceito de interação. No primeiro, sentimos que está embutido uma via de mão única ? alguém ou alguma empresa propaga informações a várias outras pessoas ou instituições de uma forma padrão. O que é falado ou escrito por um é apenas assistido por outros passivamente.

O foco da maioria dos projetos de websites atuais de empresas é a comunicação de um para muitos. Meros expectadores, colaboradores ou usuários, muitas vezes, sequer têm suas dúvidas respondidas a contento por e-mail. São sufocados no site empresarial por inúmeras páginas com excessivo conteúdo institucional, especialmente projetadas para ?esconder? qualquer menção a um número de telefone prático ou a identificação do nome do responsável pelo serviço de atendimento. É nessa visão vertical que os projetos empresariais se encontram na atualidade.

Em breve, em uma próxima fase de mudança que criará a plenitude do uso da internet pelas empresas, a interatividade será o grande trunfo no relacionamento entre colaboradores, fornecedores e clientes ? esses últimos ávidos em expressar suas idéias de forma participativa. Múltiplas pistas de mão dupla. A comunicação de muitos para muitos.

Uma forma multidimensional de interação. A aglutinação de idéias vindas de diferentes fontes e formas para atingir o bem-comum. Quem já fez uso identifica, nos atuais grupos ou fóruns de discussão, recursos precursores desse novo conceito.

As limitações das ferramentas, que cada website usa até então, cederão espaço para o novo mundo da Web 2.0, a chamada ?internet viva?, com a oferta de serviços dinâmicos, em vez de páginas com conteúdo estático.

Grandes corporações internacionais já possuem interação social, via blog corporativo ? uma espécie de diário on-line das situações que ocorrem na empresa, discutidas publicamente com os internautas visitantes, de forma ativa, como uma conversa. O recurso se faz presente em cerca de 8% das empresas incluídas na lista da revista Fortune 500, em que contempla empresas como: HP, Fedex, Wal-Mart, General Motors, dentre outras. A perspectiva para pequenas e médias empresas adotarem o mesmo procedimento é estratégica: uma forma simples de estar um passo à frente da concorrência.

No mesmo caminho social estão os Wikis (iniciais da frase em inglês ?What I Know Is.. .?) ? ferramentas de trabalho on-line para interação em grupo e desenvolvimento de comunidades em rede, criando o relacionando do próprio público-alvo da empresa: colaboradores, fornecedores e clientes, estimulando a inovação colaborativa, a participação e ação mútua entre os seus membros.

O caminho para o aproveitamento da inteligência coletiva nas tarefas do dia-a-dia e na condução dos negócios. Apostando um pouco mais no mundo empresarial, chegarão também os Mashups (do inglês ?mash-up?, mesclar ou mixar) ? ou seja, em um único site ou aplicação haverá a combinação de conteúdo relacionado, vinda de mais de uma fonte de dados, como uma forma de integrar o conhecimento na geração de outros resultados, seja no melhor uso de um serviço ou em um novo modo de agregar valor a um produto.

Façam suas empresas interagirem socialmente e estejam certos de que a recompensa será imensa.

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