No sul do País, empresária abre um dos maiores salões de beleza do mundo, atendendo bem e cobrando pouco Imagine a situação. Você telefona para o salão de beleza, pergunta o preço do serviço e agenda um horário. Ao entrar no local e ver o luxo do ambiente a primeira coisa que vem a mente é: escutei o preço errado e vou gastar uma nota lascada. Existe situação mais constrangedora?

Quem entra no prédio do Salão Marly, em Curitiba, imagina que está dentro de um shopping center e a cena acima deve ser comum entre os mais de 130 mil clientes cadastrados. Mas na hora de pagar a conta, ufa!, foi só um susto mesmo. Tratar todo cliente deforma vip sem que ele pague a mais por isso foi a maneira que a cabeleireira e empresária Marly Minatti encontrou para conquistar não só pessoas das classes B e C, como as madames da alta sociedade.

Atuando no concorrido mercado da beleza há mais de 30 anos, quando resolveu investir pesado e abrir uma filial do seu pequeno salão, não pensou duas vezes e disponibilizou para a clientela serviços que vão muito além da beleza.
Comodidade

A começar pelo estacionamento. Com vaga para mais de 200 carros e manobrista, o cliente não precisa ficar procurando lugar para estacionar na rua, sabe que o carro está seguro e o melhor, não paga a mais por isso. É cortesia. Outro detalhe que chama a atenção é o número de cadeiras. São 450 lugares disponíveis para que ninguém fique em pé. “O salão é um lugar para as pessoas relaxarem, e não para ficar esperando em pé”, observa Marly.

Rapidez

O local faz jus ao apelido que ganhou dos próprios clientes: salão expresso. Se a pessoa tem um compromisso e está com pressa, ela é atendida por vários profissionais ao mesmo tempo. Para que isso seja possível, são 500 funcionários (entre matriz e filial) atuando nas mais diversas áreas da beleza.

A implantação do cartão fidelidade também agiliza na hora do atendimento. Cada pessoa que vai ao salão ganha um cartão preferencial com nome e código. Em vez da tradicional comanda de papel, existem terminais eletrônicos em todo o local. Lá, os profissionais digitam o código do cartão e do serviço prestado. Na hora de pagar a conta, aparece na tela do computador tudo detalhado.

Preço justo

Oferecer serviços de qualidade com muitos diferenciais faz com que a circulação de clientes seja muito grande. Esse é um dos fatores que permite a cobrança de um preço justo e acessível. O salão ganha na quantidade. “Alguns salões cobram 40 ou 50 reais para cortar um cabelo. Qual é o custo? Somente a tesoura e o trabalho do profissional”, conta Marly, que prefere cobrar mais barato e ter mais cabelos para cortar. Além disso, a empresária negocia preços e prazos com fornecedores.

Compras e alimentação

Para facilitar ainda mais a vida das pessoas que não têm muito tempo, dentro do salão também pode-se comprar produtos de beleza e acessórios. No hall de entrada existem alguns estandes com produtos expostos. Para poder atender àqueles clientes que só têm tempo de ir ao salão na hora do almoço, foi instalada uma lanchonete.

Atenção exclusiva

Para que o cliente sempre fique satisfeito com o serviço oferecido, a própria Marly cuida de tudo pessoalmente. Se um profissional está com dificuldade em fazer um determinado corte, por exemplo, ela faz questão de atender ao cliente. “Um dos maiores diferenciais do salão é que eu sei fazer todos os serviços. Se alguém não dá conta, meto a mão e faço”, conta.

Ela está presente na filial desde a hora que abre até o último cliente. Para cuidar da matriz, treinou a filha mais velha.
A oferta de serviços continua…

O próximo investimento da empresária é montar no terceiro andar do salão, um espaço com brinquedos e pessoas que cuidem das crianças enquanto as mães ou pais são atendidos. “Já passei por isso, de trabalhar e ter de atender as minhas filhas, que eram pequenas.Agora quero proporcionar esse sossego para meus clientes”.

Números que fazem do Salão Marly um dos maiores do mundo:

– Matriz 1.200 metros quadrados Filial 5.200 metros quadrados

– Filial 5.200 metros quadrados

– 500 profissionais

– 450 cadeiras

– 200 vagas no estacionamento

– Mais de 130 mil clientes cadastrados
Dicas para atrair cada vez mais clientes:

– Sempre que puder, facilite a vida do seu cliente.

– Converse com seus clientes para descobrir o que poderia criar no seu ambiente para atrai-lo cada vez mais.

– Surpreenda. Ofereça sempre algo a mais.

– Jamais aumente o preço dos seus serviços por estar oferecendo algo a mais. Procure inovar sem gerar muito custo.