Boas idéias cativam clientes Vinicius Rampf Santiago, gerente de vendas da Madelei Comércio de Madeiras de Lei Ltda., de Porto Alegre, RS, conta sua história de criatividade à Motivação.
?Todos os sábados realizamos um encontro com a equipe de vendas antes de abrirmos a loja, das 8h às 9h. Chamamos de Sessão das Oito, na qual assistimos a vídeos sobre motivação e técnicas de venda. Durante um desses encontros, foi apresentada uma técnica sobre como fidelizar clientes através de uma paixão ou um hobby que eles tenham. Lembramos que um de nossos compradores é marceneiro, fã e colecionador de chaveiros de todos os tipos. Decidimos utilizar a técnica com ele e formulamos a seguinte idéia: fabricar um pequeno painel em chapa, com o logotipo da empresa e abaixo de cada gancho para as chaves colar um adesivo com o nome de cada colaborador da equipe. Como sabíamos que o cliente era uma pessoa emotiva, esperamos para fazer a homenagem durante um sábado, dia em que temos um grande volume de pessoas visitando a loja, valorizando assim o momento. A homenagem foi feita, e para surpresa de todos, o cliente até chorou de emoção. Desde então, temos esse cliente/amigo como um dos principais e mais fiéis compradores da loja?.
E você, o que pode fazer?
» Estude ? A melhor maneira de estimular a sua criatividade é aprendendo. Com sua equipe ou individualmente, destine periodicamente parte de seu tempo para ampliar seus conhecimentos e pensar em como utilizá-los em seu trabalho.
» Investigue ? Não é possível conhecer profundamente cada um de seus clientes, mas descubra curiosidades a respeito daqueles mais especiais. Vá além da data de aniversário e das preferências, conheça seus hobbies e formule ações personalizadas.
» Fidelize ? A melhor maneira de conquistar clientes fiéis e leais é investir em ações de relacionamento que proporcionam experiências inesquecíveis. Convide seus clientes para conhecer o processo de produção da empresa, chame-os para um café-da-manhã.
Agora é a sua vez. Envie-nos seu exemplo de Criatividade em Vendas para o e-mail: raul@editoraquantum.com.br ou fax (41) 3338-3321, com a palavra “Criatividade” no campo de assunto. Quem tiver a idéia publicada, recebe um ano da revista Motivação grátis.
