O pequeno empresário não é culpado por ser pequeno, mas por não procurar soluções que possam alterar sua situação atual. Um bom layout é fundamental para proporcionar uma experiência de compra mais agradável aos clientes. A tendência do varejo é o auto-serviço ou um sistema misto, conforme as características dos produtos, facilitando o acesso dos clientes às mercadorias. Na verdade, o bom ponto-de-venda é aquele cujo arranjo interno induz o cliente a andar, ficar mais tempo na loja, comprar e voltar mais vezes.
Entre o produto e o cliente não deve existir nada atrapalhando, como balcão ou qualquer coisa que possa dificultar o acesso e o contato humano. A idéia é estabelecer pontes, não criar muros que dificultem o bom atendimento em um ambiente alegre, fácil e despojado. O passo seguinte é evoluir para a inclusão da tecnologia da informação, a fim de agilizar as informações essenciais.
Modificações e ajustes são importantes. Entretanto, quaisquer modificações de modelos de atendimento devem ser feitas levando sempre em consideração as aspirações dos consumidores ? os compradores habituais dos produtos que você vende. A loja deve ser montada para eles, não para atender conveniências internas da empresa ou dos fabricantes.
Muito cuidado! Exageros de modernidade podem espantar os clientes, em vez de aproximá-los. Além das mudanças estruturais e decorativas bem-planejadas, a maior mudança deve ser de ordem humana, comportamental do pessoal de atendimento. Mesclar tecnologia (TI), ambientação adequada, vitrines e produtos com agilidade no atendimento, informações precisas e capacidade para vender.
Buscar alternativas de melhorias contínuas; uma boa consultoria consegue se adaptar às necessidades e ao porte do cliente. Por menor que seja a loja, haverá sempre uma solução externa adequada às características da empresa, com custo-benefício muito interessante.
Aliás, o pequeno empresário não é culpado por ser pequeno, mas por não procurar soluções que possam alterar sua situação atual. Não é o tamanho da loja que importa, mas o tamanho da massa cinzenta que o empresário tem na cabeça. Estou falando aqui de inteligência comercial, da visão que o empresário precisa ter sobre o seu empreendimento; ele é pequeno por opção ou por incapacidade?
