Como lidar com o empregado-mala
O artigo divulgado pelo Yahoo, assinado por Joyce M. Rosenberg, da Business AP, fala de um problema muito comum e freqüentemente negligenciado: o funcionário irritante e como lidar com ele. Sim, qualquer unidade de trabalho já conheceu ou conhece pelo menos um exemplar do tipo “mala-sem-alça”, que torna a vida dos outros mais difícil. Quando o desemprego é grande e a oferta de gente competente supera em muito a demanda das empresas, a solução óbvia, não necessariamente politicamente correta, é pôr o “mala” na rua. Porém, quando as empresas são obrigadas a procurar gente para admitir, como em tempos recentes aconteceu nos EUA, a demissão do chato provavelmente vai trazer algumas dificuldades que merecem considerações, inclusive porque a ausência dele pode ser problema até para os infelizes que o suportavam.

Gente complicada mas capaz e muito útil cria um problema de administração dos mais sérios. Não há fórmulas boas e universais, entretanto. Sabe-se que:

1) Não é vantajoso fingir que o problema não existe.

2) É melhor jogar aberto com todos os envolvidos e pedir apoio para a solução.

3) O desagradável tem de ter mecanismos de coação, que o controlem tanto quanto possível.

4) Os outros têm de dar uma contribuição para ajudar a empresa em mais esse problema.

5) Além dos limites do suportável é melhor a operação rua, pois, como diz a Lei de Murphy, “mais vale um final terrível que um terror sem fim”.

Agora, muita atenção ao fato: tudo isso só se justifica à luz de suportar gente muito capaz ou muito útil, isto é, pessoas com desempenho efetivamente diferenciado. Se não for esse o caso…

Por José Antonio Rosa – Manager Assessoria em Recursos Humanos. Visite o site: www.manager.com.br

Dica do mês
Aumente a produtividade do seu pessoal

O consultor Richard Van Camp descobriu quatro fatores que têm efeito direto na performance dos funcionários. Se você conseguir controlar esses fatores, será recompensado com uma equipe bem mais motivada:

1. Expectativas. Que resultados você quer alcançar de seus colaboradores? Seja específico em termos de qualidade, quantidade, prazo e custos. Crie um sistema para medir resultados e estabelecer padrões.

2. Condições de trabalho. Como o fluxo de trabalho está organizado em seu departamento? As tarefas fazem sentido? Os funcionários têm as ferramentas necessárias? Como é o ambiente? Colegas ajudam uns aos outros?

3. Feedback. É função do gerente dar o devido retomo aos seus funcionários sobre o trabalho que estão realizando, se estão no rumo certo. Aliás, muitos colaboradores não têm idéia de como estão suas performances.

4. Incentivos. Devem ser consistentes – e amarrados aos objetivos da empresa. Tente oferecer prêmios e elogios com freqüência. E muito mais eficaz do que oferecer um grande mas distante prêmio anual.

Fonte: The Manager””””””””s Intelligence Report

CRIATIVIDADE

Como inovar mesmo sendo pequeno?
Não há empresa criativa, talentosa, inteligente. Isso porque as empresas são compostas por pessoas. São geridas por seres humanos. Esses sim são os detentores do talento, da criatividade, da motivação e da garra para fazer as coisas acontecerem.

Muitas vezes quando as coisas não acontecem, culpamos a inércia. Mas o primeiro passo é descobrir qual é a causa dela perguntando-se o porquê. Ao encontrar a resposta, pergunte-se outra vez: Por quê? Siga perguntando-se “por que” até você descobrir a causa original da inércia ou do problema.

Há alguns anos, a criatividade deixou de ser vista como mera excentricidade e passou a ser valorizada e incentivada. Sua importância é cada dia mais presente na vida profissional e nos negócios. Ao contrário do que muitos acreditam, todo ser humano nasce com talento criativo. Basta exercitar.

No começo pode ser um pouquinho difícil. Mas não dói tanto e realmente vale a pena. Quer testar? Feche os olhos e pense numa pessoa que você conhece e que está de bem com a vida. Concentre-se nas coisas que ela faz, no seu comportamento, na posição que ela tem perante a vida. Ela faz tudo sempre igual? Faz coisas diferentes? Como ela consegue isso? Não quer dizer que você deva fazer o que ela faz. Talvez, o segredo dessa pessoa seja saber usar sua criatividade da melhor maneira possível.

É importante saber que a criatividade sozinha não faz nada, sua parceira inseparável é a motivação. Essa dupla é fundamental para você pensar em maneiras novas de fazer as coisas, de viver a sua vida com mais qualidade, simplificando tudo para sobrar mais tempo para você.

Porém, isso não é tudo. Não abandone suas idéias na gaveta, você deve agir, colocando-as em prática. Policie-se para não encontrar desculpas tais como: “Vai ser muito difícil fazer isto agora”; “Vou esperar até ter mais tempo”; “Será complicado”; “Não tenho todas as informações de que preciso”; “Ninguém vai interessar-se por isto”; “Eu ando muito cansado”; “Já tenho muitas dores de cabeça”.

O primeiro passo é começar com um sonho. As grandes realizações tiveram inicio assim, quase sempre vistas como impossíveis. Por isso, não se intimide com o tamanho do seu desejo. E nunca ria do sonho das outras pessoas. Pense diferente e você começará a solucionar problemas antes que eles destruam você, fazendo mais com menos e identificando as melhores oportunidades. Pense diferente. Vale a pena!

Antônio Carlos Teixeira de Silva é conferencista e consultor sobre criatividade e inovação. Visite o site: www.pensediferente.com.br – e-mail: pense@pensediferente.com.br Fone/fax: (11)3061.1146

QUALIDADE DE VIDA

O cigarro prejudica mais do que você imagina
A maioria das pessoas que fuma já pensou em deixar de fumar e, grande parte delas, já tentou abandonar o cigarro pelo menos uma vez. Muitas já se cansaram de tantas tentativas e, a cada experiência se sentem um pouco mais frustradas. É como se as pessoas estivessem repetindo nos seus ouvidos que todos já conseguiram abandonar o cigarro e que todos vão se salvar, menos elas.

Não é uma boa sensação sentir-se o único incapaz de abandonar um vicio. Aliás, a sensação não é boa, nem é positiva, nem ajuda e nem é verdadeira. Os próprios números da Organização Mundial da Saúde apontam um crescimento de fumantes a cada ano. Quem fuma e está tentando deixar de fumar, precisa de parceria, de companheirismo, de solidariedade, não de cobranças, nem de ameaças.

Se todo esse desafio parecer a você muito difícil, pense que está enfrentando apenas a primeira etapa da luta contra a dependência do fumo. Se não conseguir passar por ela, não se assuste, não se desespere, nem se desanime.

Dicas para deixar de fumar:

– É preciso ter em mente que o cigarro é a dependência mais difícil de abandonar.

– Determine um dia para abandonar o cigarro. Não escolha um feriado ou final de semana, o que toma o começo mais difícil.

– Há quem opte por diminuir o número de cigarros por dia, ou escolha marcas supostamente mais leves. Seria uma maneira de tentar diminuir aos poucos as necessidades de nicotina do organismo, o que pode funcionar para alguns, e não para outros.

– Procure evitar os locais que estimulam a sua vontade de fumar, como a roda de amigos ou a bebida do final de noite.

– Se toma cafezinho sempre acompanhado de um cigarro, tente evitar essa situação.

– Se comer e beber em determinado lugar aumentam sua vontade de fumar, evite esses lugares.

– Procure se preparar para os efeitos da abstinência. Quando parar de fumar, você ficará mais irritado, terá mais fome e poderá sentir ânsia de vômito pela ausência da nicotina. Seu peso aumentará. As dificuldades serão muitas, mas a cada dia, a cada semana, você sentirá uma melhora no seu organismo.

– Tente relaxar, ouvindo música, conversando com as pessoas que você gosta, assistindo seu vídeo preferido, fazendo caminhadas ou, se puder, procurando um massagista ou um acupunturista.
– Procure se manter ocupado, especialmente quando sentir uma grande vontade de fumar: vale caminhar pela quadra onde mora, arranjar os livros da estante, rever álbuns de fotos ou cuidar do jardim.

– Você tem ainda o recurso dos medicamentos, que a cada dia se prestam mais a ajudar os dependentes da nicotina. O mais novo desses recursos é a bupropiona, princípio ativo de um antidepressivo que vem se revelando de grande ajuda aos dependentes da nicotina. Ela reduz a sensação de dependência, acalmando a vontade de nicotina do organismo. O problema da bupropiona é que ela custa caro e não está disponível na rede pública.

– Cuidado com as recaídas!

– Quando perdemos alguém querido, passamos por dificuldades financeiras, problemas no trabalho, ou rompemos um relacionamento, o alívio automático pode ser o cigarro. Procure se acalmar e entender que momentos difíceis sempre vão ocorrer e fumar não vai resolver!

– Se às vezes sentir muita vontade de fumar poderá escovar os dentes ou comer uma fruta. Mantenha as mãos ocupadas com um elástico, pedaço de papel, rabisque alguma coisa ou manuseie objetos pequenos. Não fique parado, faça algo diferente, distraia a sua atenção. Saiba que a vontade de fumar não dura mais do que alguns minutos.

Jocelem Salgado é professora. Titular de Nutrição da ESALQ/USP/Campus Piracicaba. Autora dos livros: Previna Doenças. Faça do Alimento o Seu Medicamento e Pharmácia de Alimentos. Recomendações para Prevenir e Controlar Doenças, editora Madras. E-mail: jmsalgado@esalq.usp.br Texto do site Vya Estelar – www.vyaestelar.com.br

COMUNICAÇÃO

A solução está no túnel do tempo
Há desejos que estimulam as pessoas desde sempre. O que dizer sobre viajar ao passado ou ao tempo futuro?

Acho instigante, fantástico mesmo, imaginar a possibilidade de presenciar fatos que já aconteceram e conhecer, no presente, o que ainda ocorrerá.

Considere as possibilidades que isso criaria! Quem sabe, evitar as catástrofes de antes e prevenir as que virão.

Certamente, assim como ocorre com o clone humano, haveria muito para se discutir quanto aos aspectos éticos e os efeitos colaterais decorrentes disso. Entretanto, o meu objetivo neste artigo é mais pragmático e refere-se ao tempo presente. E o túnel do tempo é a metáfora que vou empregar em um exercício que lhe possibilitará aprender com as próprias experiências. Seja da sua infância, juventude ou de uns poucos minutos atrás. Relacionado à família, ao amor, amizades ou negócios.

Ele também é indicado para a melhoria de performance através do autotreinamento e como instrumento de T&D. Em vendas, comunicação, negociação, liderança, etc.

Faça o seguinte:

1) Pegue uma folha de papel e lápis. Lance mão da sua criatividade e desenhe algo que represente o seu túnel do tempo. Se preferir, em vez de desenhar, coloque diante de você um objeto e atribua a ele esse significado.

2) Escolha uma situação da sua vida que você queira compreender melhor. Para otimizar os resultados que não foram satisfatórios. Ou repetir o processo em situações semelhantes, porque rendeu bons frutos.

3) Registre, por escrito, a situação que você escolheu e quais os objetivos que pretende alcançar no exercício.

4) O passo seguinte é entrar no túnel e retroceder no tempo, até a época e o lugar dos fatos que você escolheu.

Como você faz isso? Guiando-se pela imaginação, como se fosse o personagem de um filme, por exemplo. E, um ponto importante, você está aí como espectador invisível, em segurança, mas sem poder interferir nos acontecimentos. É um aprendiz da sua própria vida.

5) Observe as cenas com a neutralidade de um juiz, atento a todos os detalhes e sob a perspectiva de cada um dos envolvidos. Um por vez. E, uma dica, faça anotações e reveja as cenas quantas vezes achar necessário.

O que você está presenciando são situações que já conhece, mas apenas do seu próprio ponto de vista. E, assim como quando lê o mesmo livro mais de uma vez e absorve pontos que antes haviam passado despercebidos, o mesmo ocorre com as experiências da vida. O que é dramático, pois não podemos mudar os acontecimentos. Minimizar esse fato ao aplicar essa sabedoria nas situações do presente é o objetivo principal do exercício.

Então, sob a perspectiva de cada um dos participantes, perceba o que está sendo dito, a expressão das pessoas, suas reações e tudo o mais que for adequado para aprender com a experiência. Inclusive, a luz das informações que você tem e que não dispunha no passado.

Como é o seu comportamento? É suficientemente flexível, entusiasta e sincero? Você está adequadamente preparado, concentrado e comprometido? Ouve com atenção? Argumenta corretamente? Cede quando preciso e é firme quando necessário?

Se fosse possível o que mudaria em suas ações, nos gestos, palavras, na intensidade da voz, no jeito de olhar?

É comum as pessoas se lamentarem, dizendo, “Ah, se eu soubesse disso antes …”, ou, “Se eu pudesse voltar no tempo tudo seria diferente”. Talvez você conheça exemplos assim.
O que essas pessoas querem na verdade é ter o poder e a oportunidade para mudar suas próprias decisões. Porque nos dispomos a ceder, praticamente em tudo, após descobrimos as conseqüências. Mais daí o leite já foi derramado, o emprego está perdido, o bebê a caminho, a porta foi arrombada, o cliente optou pelo concorrente, o acidente já aconteceu.

Então pensamos, “Ah, se eu…”

A solução está no túnel do tempo, onde você pode melhorar o presente e influenciar o futuro, aprendendo com os erros e acertos do passado.

Roberto Vieira Ribeiro é diretor/consultor da Motivação e Resultados, uma empresa de apoio às áreas comercial, maketing e RH/Treinamento. E-mail: roberto@motivacaoeresultados.com.br

Cuidado com o Português
Alguns assinantes de VendaMais já tinham falado sobre aquele barzinho. Um lugar agradável para relaxar e com duas grandes figuras atrás do balcão. O barman Machado, sempre pranto a ajudar; e o garçom, vindo de Portugal. Ele é muito simpático e prestativo, mas extremamente desajeitado. Vive derrubando coisas nos clientes. Por isso, é que naquele bar o que mais se ouve é: – Cuidado como Português!

Entreouvi esta conversa entre o Machado e um fornecedor:

– Então, 5% de desconto nessa compra são as condições…

– Não, não. Interrompeu o dono do bar.

– Mas é o desconto que eu posso dar.

– Não, eu quis dizer que 5% de desconto não “são”, 5% de desconto “é”, no singular.

– Como assim?

– Claro. Se na frase tiver algo que indique divisão como porcentagem ou palavras como muito, pouco, caro, barato, a frase fica no singular. É por isso que as pessoas dizem “300 reais é muito caro””””””””; “8% é pouco”; “três quintos dos 20 vendedores é suficiente para começar a reunião” e assim por diante. Ou, no caso, “50 reais é muito para pagar a tinturaria”. E você vai precisar, se não sair da frente. Cuidado com o Português.

O vendedor deu um passo para o lado no momento que o Português passava carregando taças e taças com restos de vinho tinto da noite anterior. Foi por pouco.

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação empresarial com final feliz

A Natura Cosméticos lançou recentemente a edição 2001 do seu Relatório de Responsabilidade Corporativa. A publicação usa como base o modelo do Global Reporting Initiative – GRI – instituição que orienta organizações em todo o mundo para a elaboração de relatórios com enfoque de responsabilidade social.

Diferente de outros modelos de relatório, o GRI considera como fundamento básico o princípio da transparência. Usando um conjunto de critérios similares, que esmiuçam aspectos econômicos, sociais e ambientais da empresa, o relatório da Natura tem a vantagem de utilizar uma linguagem universal, cujo mercado global vem adotando, a exemplo de diversos bancos europeus. Assim, a empresa pode sem comparada com organizações do mesmo setor e até de outros setores, tomando como base um modelo confiável, que avalia a conduta socialmente responsável de uma empresa e não só ações pontuais.

Entre os destaques do Relatório da Natura, está o case sobre a terceirização do Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor e o empenho em garantir condições adequadas de trabalho aos ex-colaboradores. Há também o relato de como a empresa destinou para uma ONG ambiental, os recursos obtidos numa promoção de kit de chás, depois que constatou que a caixa de madeira, de imbuia, não era certificada.

Para a Natura, o lançamento do relatório nesses padrões representa um avanço na ética, transparência com a sociedade e instrumento que permite o acompanhamento dos aspectos que envolvem a administração da empresa, criando um tipo de gerenciamento que leva em conta a lucratividade da empresa, mas sem dissociá-la dos reflexos sociais de cada decisão.

Mais uma ótima iniciativa da Natura para a melhoria da comunicação entre a empresa, seu público interno e externo e a comunidade. E também mostra a sua preocupação com a responsabilidade social. Parabéns!

Se você quiser conhecer a versão online do relatório, basta acessá-lo no site da Natura www.natura.net, na seção Universo Natura.

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: rodrigo@editoraquantum.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

LIDERANÇA

Delegue poder para receber poder
Uma das coisas mais difíceis para um supervisor é passar a responsabilidade de urna tarefa para a pessoa que deve executá-la. Como um líder, você precisa ter confiança nas pessoas que executam o trabalho.

Há uma regra informal sobre o poder, que é a seguinte: se você não delegar poder, não receberá poder. Alguns supervisores dizem: “Não dá para deixam as pessoas sozinhas. Nada será feito.” Esse é um exemplo típico da profecia da auto-realização. Quando a empresa promoveu você ao cargo de supervisor, deu-lhe responsabilidades. O mesmo processo é válido para as pessoas que trabalham com você. Lembre-se de que se você não oferecer confiança, não obterá confiança em troca.

Trata-se de delegar tarefas e um pouco de autoridade aos outros. Saber isso é uma situação de vitória. Ela permite que você dirija sua atenção a questões maiores e mais importantes, além de permitir que seus empregados cresçam e sintam-se mais orgulhosos de si mesmos.

Há quatro etapas principais no processo de delegar tarefas:

1. Atribua o trabalho ao membro apropriado da equipe.

2. Obtenha a aceitação e o compromisso do funcionário em desempenhar bem o trabalho.

3. Defina um momento para o funcionário prestar contas a você. Não verifique o trabalho a cada dois minutos.

4. Descubra o que deu certo e quais foram as dificuldades. Ajude o funcionário a aprender com essas dificuldades.
Quando você dá autoridade a outras pessoas pelo processo de distribuição de tarefas, você abre caminho para uma fonte enorme de conhecimento e experiência. Se você fizer isso, todos vencerão.

Ao delegar tarefas, você deve dar autonomia suficiente para a realização do trabalho. Respeite a pessoa e suas decisões. Faça com que todos saibam que essa pessoa tem autoridade. Além disso, se for a primeira vez que ela estiver assumindo esse tipo de responsabilidade, ensine-a como usar o poder de maneira inteligente.

Você não irá perder a liderança ou autoridade se pedir ajuda à sua equipe. Ao compartilhar a responsabilidade e dar poder às pessoas, você compartilha a glória de seu sucesso. O melhor prêmio que um supervisor pode receber é um cumprimento dado a um dos membros de sua equipe. Você cresce ao dar e receber responsabilidades. Seja um bom orientador. Faça com que os membros de sua equipe cresçam. Atinja seus objetivos pessoais confiando nas outras pessoas – e em você mesmo – e delegando tarefas sempre que for possível.

Um supervisor assume muitas funções e responsabilidades. No entanto o mais importante é que ele:

– Não perca a cabeça quando algo der errado.

– Saiba bem o que espera dos outros.

– Seja positivo.

– Faça elogios de maneira específica e natural.

– Envolva os outros nas decisões.

– Nunca tenha favoritos.

– Delegue tarefas e autoridade para os outros.

– Comunique-se, comunique-se, comunique-se.

Fonte: Como Supervisionar Equipes, de Donal P. Ladew – Markel Boks Brasil. Visite o site: www.marketbooks.com.br

HISTORIAS DE TRABALHO

Cortando a concorrência
O dono de um salão de cabeleireiro em uma pequena cidade americana adorava a sensação de ter o único salão da cidade. Sendo assim, todos os habitantes eram seus clientes. Sua renda mensal permitia uma vida confortável e ele se orgulhava de ter mandado seus seis filhos para a faculdade.

Mas, como nem tudo é perfeito, uma grande rede de salões de beleza chegou à pequena cidade. Era um salão no sistema de franquia, com serviço completo. E também com campanha publicitária de arrasar: anúncios no jornal, na rádio da cidade. E colocaram uma faixa enorme na fachada da loja: “Tudo por seis dólares! Corte de cabelo por seis dólares, permanente por seis dólares, manicure por seis dólares! Tudo por seis dólares!”

Logo os velhos clientes do nosso amigo cabeleireiro começaram a freqüentar o novo salão e seu negócio ficou vazio. Desesperado, ele contratou um consultor – e dos bem caros. “Estou perdido”, disse ele. “É impossível competir com esse pessoal!”

O consultor estudou o novo salão, – que ficava do outro lado da rua – os clientes que entravam e saiam e disse: “Talvez não. Não ainda, em todo caso”.

Então o consultor pegou o telefone e ligou para a empresa de faixas: “Quero fazer um anúncio. Em uma faixa bem grande, escreva: consertamos cortes de cabelo de seis dólares”.

HUMOR

Como você sairia dessa?
Um jovem executivo estava saindo do escritório quando viu o presidente da empresa com um documento na mão, em frente à máquina de picotar papéis:

– Por favor diz o presidente. Isto é muito importante para mim e a minha secretária já saiu. Você sabe como funciona esta máquina?

– Lógico! responde o jovem executivo.

Imediatamente, ele tira o papel das mãos do presidente, liga a máquina, enfia o documento e aperta um botão:

– Excelente, meu rapaz! Muito obrigado! Preciso só de unta cópia. Onde ela vai sair?

Moral da história: Executar não é tudo; pense, pergunte, analise.

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso Visite o site: www.catho.com.br

PENSAMENTOS

“É lutando que se consegue o que se quer. Lute pelos bens que deseja” Andersen

“Quem quiser cumprir a sua missão deve ter um ideal, isto é, um propósito dominante que se sobreponha a todas as suas aspirações e oriente a sua vida”
Herbert Bates

“Orgulho humano, o que és tu mais? feroz, estúpido ou ridículo?”
Alexandre Herculano

“O aborrecimento é um mal que se paga com o trabalho”
Anônimo

“Quanto mais falamos dos nossos méritos, menos os outros nos crêem”
Beauchêne

“O maldizente é a pior das feras indomáveis; e o lisonjeiro é a pior das feras domésticos”
Diógenes

“Com palavras governamos o mundo”
Disraeli

“O que identifica o caráter de um homem é a maneiro como ele trata os mulheres”
Emerson

“Não maldigas teu fado. Confia em Deus firmemente. A árvore mais copada já foi humilde semente”
Lilinha Fernandes

“A ansiedade dá ao corpo e ao espírito uma velhice prematura, reduzindo-os a uma impotência completa”
Saint-Exupéry