Alguns anos atrás, uma padaria de San Francisco, Estados unidos, aumentou muito suas vendas assim, de repente. Não, eles não contrataram um novo padeiro, nem mudaram a decoração. Alguns anos atrás, uma padaria de San Francisco, Estados unidos, aumentou muito suas vendas assim, de repente. Não, eles não contrataram um novo padeiro, nem mudaram a decoração. Tudo o que o dono fez foi colocar um ventilador atrás do forno, assim o cheirinho do pão fresco e tortas se espalhava pela rua, atraindo clientes.
NÚMEROS
Você conhece seus clientes? Se sim, responda as questões abaixo. Caso contrário, comece a pesquisar as respostas das perguntas abaixo. Não precisa respondê-las com rigor científico. Muitas são respondidas simplesmente observando o movimento e ouvindo os vendedores no final do dia:
» Qual a percentagem de clientes que entram na sua loja e saem sem comprar nada?
» Qual a percentagem de clientes que entram na sua loja e encontram tudo o que queriam?
» De cada dez pessoas que entram em sua loja, quantas falam com um vendedor? Considere que ?falar? é ir além do ?não, obrigado, só estou olhando?.
» E, de cada dez pessoas que falam com seu pessoal, quantas têm todas as suas dúvidas esclarecidas?
» Qual a percentagem dos clientes que recebem um ?até logo, volte na semana que vem, que teremos tal novidade? quando saem da loja?
INTERNO
Cuide de seu cliente interno, ou seja, a sua equipe de vendas. Não faz sentido exigir que o pessoal vista terno e gravata em pleno verão. Use o bom senso.
?ESTOU SÓ OLHANDO?
Ao escutar essa frase, procure:
» Responder com alegria. Diga algo como ?Ótimo, é sempre bom olhar vitrines, principalmente como essas aqui.? Mantenha um sorriso genuíno no rosto.
» Faça uma pergunta que não faça o cliente se sentir acuado, como ?a senhora já comprou conosco?? ou ?O senhor já deu uma olhada ali? É a nossa seção de promoções.?
» Dê um empurrãozinho e inicie o processo de vendas. Pergunte algo como ?Posso lhe ajudar a encontrar exatamente o que você está procurando?? ?O que posso lhe mostrar além da vitrine??
