O momento atual tem nos causado um certo desconforto. São concorrentes espertos, clientes cansados, empresas sofrendo atrasos e fornecedores pedindo maiores prazos para entrega. Conclusão: o que mais se tem feito é reclamar. Portanto, contra reclamações, sofrimentos, dores-de-cabeça por negociações mal dirigidas, ou feitas de forma equivocada, aqui vão algumas dicas bem fáceis:
1 – Olhe-se no espelho. Cultive sua capacidade de argumentação. Cultive sua capacidade de expressão. Valorize sua postura e adquira bons pensamentos. Respire fundo, encha os pulmões. Isso fará com que o seu dia seja melhor aproveitado, melhor organizado e com menos tempo perdido.
2 – Seja generoso. Tantas são as pessoas que cruzam o seu caminho, perdidas em suas dificuldades, sem condição psicológica para solucioná-las. Seja um bom ouvinte. Dê um minuto de atenção para um desabafo.
3 – Permita-se sorrir de seus erros. Ao sair de uma visita a um cliente, repense tudo o que foi conversado, o que foi melhor, onde levou um escorregão, ou um momento determinado em que falou o que não devia. Sorria, mas ao sorrir tenha em mente a correção. Sorrir e corrigir: parceiros que se dão muito bem. Habitue-se.
4 – Não diga não a si mesmo. Quando sentir que o cliente que você pensava que fosse potencial não é aquele esperado, sinta-se forte, pois, logo após essa visita, virão outras. Afinal, negando sua capacidade de trabalho, sua paciência, e pondo em exercício o seu desânimo, certamente suas forças terminarão antes mesmo que a tal “próxima visita” aconteça. Vença esse desafio. Diga sim. Concorde que sua capacidade é enorme. Repita, sempre, que você é um vencedor. Acredite que você é um campeão. Orgulhe-se de sua profissão. Seja versátil, aceite os desafios.
5 – Relaxe. Ao chegar em casa, no final do dia, comente com a sua esposa, com os seus filhos, os momentos de sucesso, alegria e vitória. Ofereça-lhes condição de participarem de sua felicidade profissional. Conte-lhes as coisas engraçadas que fez. Fale sobre os erros cometidos, crie um “tom” de brincadeira em torno disso. Viva a vida, é sorrindo que se trabalha. É trabalhando com alegria que se corrige os erros.
Caros colegas profissionais de venda, o que lhes desejo passar é algo fantástico. É a criação do hábito novo, em substituição aos velhos temas, às antigas reclamações, aos antigos amigos – que reclamam do sol, da chuva, se está ventando…
Faça essa experiência. Provoque em você uma mudança de comportamento. Acredite em seu potencial. Vire a própria mesa. Dê um basta em seu egoísmo, em seu cansaço, em seu pessimismo.
Acorde, ainda é tempo. Vá à luta. Sorria, um minuto antes de se encontrar com o cliente. Ame-o, pois ele é o sangue da veia de sua empresa. Ele é a razão de sua visita. Faça você o momento mágico da simpatia e vá ao encontro desse cliente. Certamente, quando lhe fizer a próxima visita, estará aguardando que a simpatia com que chegou para visitá-lo possa criar-lhe um contágio e, desse dia em diante, o veja de maneira amiga. Encontre em você, de fato, um grande companheiro, o amigo certo para os momentos incertos.
Wagner R. Brandini é especialista em Treinamento em Vendas e atuante no ramo de Demonstrações e Negociações em Limpeza Profissional. E-mail: wbrandini@agon.com.br
