Saiba como o COC vende serviços Educação de qualidade é fundamental para o crescimento pessoal e até mesmo profissional de qualquer indivíduo. Se, desde cedo, a pessoa for preparada para enfrentar um mercado de trabalho competitivo, maiores serão as chances de alcançar o sucesso na carreira que escolher.
Em 1963, um grupo de estudantes de medicina montou, em Ribeirão Preto, SP, o Curso Oswaldo Cruz (COC), que, inicialmente, era voltado apenas à preparação para os vestibulares de medicina. De lá para cá, foram criadas escolas de ensino fundamental e médio, Faculdades COC e a Editora COC, que é sinônimo de qualidade e inovação na produção de livros didáticos. José Henrique Melo, diretor da Editora COC, fala um pouco sobre como funciona a venda de serviços educacionais. Confira!
VendaMais ? É necessário ter um tipo especial de vendedor para vender serviços? Por quê?
José Henrique Melo ? Acredito que depende do segmento. Em nosso caso, a necessidade de um profissional de vendas especial é essencial para a percepção do nosso diferencial. O gestor de vendas, como chamamos, é o vendedor que leva à escola prospectada o primeiro contato do nosso serviço com o possível cliente. Nossos profissionais precisam ter um diferencial em capacitação tecnológica aplicado à educação e têm de transmitir ao mantenedor e diretores de estabelecimentos de ensino, de forma tangível e inovadora, a aplicação tecnológica nas escolas e suas vantagens.
Como sua empresa treina os vendedores para vender o intangível?
Os nossos serviços são aplicados e desenvolvidos internamente, ou seja, temos a concretização deles nas unidades do grupo. Assim, todo o processo é acompanhado pelos vendedores. Essa imersão ativa do setor de vendas na realidade das unidades traz aos gestores de vendas as práticas, diferenciais, objetivos e vantagens que nossos serviços exercem na escola.
Como o COC faz para que os vendedores deem mais ênfase no atendimento ao cliente?
Nosso sistema de vendas é dividido em duas partes: prospecção e relacionamento. Os consumidores atuais são geridos por um departamento que possui como característica a personalização do atendimento e conhecimento das necessidades, que se caracterizam em uma equipe de gestores de relacionamento que possuem no máximo 25 clientes. Assim, eles conseguem gerenciar as necessidades deles e têm a proatividade desenvolvida para estar em sintonia com as escolas parceiras. Foram criados também os núcleos regionais pedagógicos, que dão capilaridade ao nosso serviço e fazem com que estejamos em todos os lugares.
Como é realizada a fidelização de clientes em sua empresa?
Nosso diferencial competitivo em inovação, referência em tecnologia aplicada à educação, qualidade dos serviços e no material didático e as formas de atendimentos são os fatores que fidelizam os clientes. Portanto, investimos constantemente nesses diferenciais.
Visite o site: www.sistemacoc.com.br
Colaborou nesta matéria: Natasha Schiebel
