Cada pessoa no seu grupo tem uma personalidade diferente, com forças e fraquezas particulares. Se são diferentes, não podem nem devem ser tratadas do mesmo modo. O importante é descobrir qual é a chave da personalidade de cada uma. Como líder, você precisa achar essa chave para depois usá-la.

Aqui estão 11 problemas comuns de personalidades que afloram nos grupos e algumas dicas dadas por John C. Maxwell e Jim Dornan para lidar com eles:

1. O afoito –O afoito quer ajudar e está sempre apressadinho. Ele é o primeiro a dar sua opinião sempre que uma oportunidade aparece. Apesar de suas boas intenções, o afoito pode dificultar as coisas devido à sua constante vontade de falar, impedindo que outros tragam suas contribuições. A maneira de lidar com ele é pedindo que faça um sumário, no fim da reunião, de tudo o que foi dito. Quando for necessário, com muito tato, impeça-o de falar usando perguntas direcionadas a outras pessoas. Você também pode agradecer-lhe as contribuições e sugerir que “agora vão fazer os outros trabalharem”. Se, com jeito, você puder impedir que o afoito monopolize a conversa, descobrirá que ele será uma contribuição positiva para o grupo, especialmente quando chegar a hora de fazer um resumo da reunião.

1. O objeto irremovível – O objeto irremovível é uma pessoa obstinada que resiste a tudo quanto é ideia e sugestão. Ela parece que não poderia ser empurrada nem mesmo com um trator. A melhor maneira de lidar com ela é perguntar ao grupo o que achou do ponto de vista dela. Deixe para os membros do grupo mostrarem que ela está fora de linha. Diga-lhe que você terá prazer em discutir seu ponto de vista depois da reunião, mas que ela deverá, por enquanto, aceitar o do grupo.

1. O desmancha-prazeres – O desmancha-prazeres sente-se sempre na obrigação de mostrar os piores aspectos de cada ideia. Raramente sugere uma ideia melhor, se é que sugere. Você pode lidar com ele pedindo que dê uma alternativa melhor. Deixe claro que compreende as objeções dele e, em seguida, reforce os pontos positivos que foram sugeridos. Peça também que outros membros do grupo comentem suas sugestões.

1. O concorda com tudo – Esta é uma pessoa muito amável que, como o nome diz, concorda inteiramente com toda e qualquer sugestão, não importa se boa ou má. Não coloque muita fé nas opiniões dela. Agradeça educadamente seus comentários animadores e, em seguida, peça o parecer dos membros mais esclarecidos do grupo.

1. O arguidor indiscriminado –Os arguidores indiscriminados são personalidades combativas que têm prazer em ser “do contra” e estão perturbadas com problemas pessoais. Infelizmente, se houver duas dessas pessoas num só grupo e elas entrarem em choque, poderão dividi-lo. A melhor forma de lidar com esse tipo de pessoa é chamar a atenção para o objetivo da reunião. Se as duas começarem a discutir, enfatize os pontos em que estão de acordo. Corte a discussão com uma pergunta direta sobre o tópico ou coloque um membro confiável do grupo dentro da discussão. Se for necessário, peça com franqueza que deixem de lado as personalidades de cada uma fora da discussão.

1. O falador desajeitado – É uma pessoa que tem boas ideias, mas grande dificuldade em se expressar. A melhor maneira de lidar com o falador desajeitado é repetir suas ideias em frases bem formuladas, sem magoá-lo. Evite frases como: “O que você está tentando me dizer é…”. Não distorça as suas ideias mais que o necessário para elas fazerem sentido (o que a pessoa precisa é de um tradutor ou de alguém que a ajude a organizar as ideias).

1. O fala pros lados – Passam o tempo todo conversando com os vizinhos. Não importa se o assunto tem algo a que ver com a reunião ou não. Desviam a atenção do grupo e, especialmente, perturbam e desrespeitam quem está com a palavra. Quando tiver de lidar com esse tipo de pessoa, procure não deixá-lo sem jeito. Chame-o pelo nome e faça uma pergunta fácil ou repita o último comentário realizado por quem estava falando e peça ao “fala pros lados” que dê sua opinião sobre aquilo. Isso servirá para trazê-lo de volta ao grupo.

1. O viajante – O viajante gosta de dar sua opinião sobre tudo quanto é assunto, menos sobre o que está em pauta. Talvez ele até comece pelo que está sendo discutido, mas logo passa para outro tema. Após algumas das suas absurdas analogias ou comentários inadequados, o grupo poderá estar completamente perdido. A melhor forma de lidar com um viajante é trazê-lo de volta ao assunto assim que ele parar para respirar. Quando ele estiver de volta, retome os pontos principais e prossiga. Outra tática é dizer-lhe que o ponto levantado é muito interessante, e aí, com um sorriso, comentar: “Como estamos longe do assunto!”. Como último recurso, mostre-lhe um relógio que ele vai “captar a sua mensagem”.

1. O silencioso – Há muitas razões pelas quais o silencioso se recusa a falar: timidez, insegurança, superioridade, indiferença ou enfado. Seja qual for o motivo, o silencioso não trará contribuição alguma para o grupo se você não o “tirar da toca”. Para fazer isso, sua ação deve se basear naquilo que motiva ele. Procure obter o interesse dele fazendo-lhe uma pergunta. Se ele estiver sentado perto de você, pergunte a sua opinião e, assim, quando ele responder, sentirá que está conversando com você, e não com o grupo. Lance uma pergunta instigante para ver se mexe com ele. Se for acanhado, lembre-se de elogiá-lo com sinceridade quando ele fizer algum comentário.

1. O desatento –Pessoas desatentas dão a impressão de estar de corpo presente, mas não de espírito. Para fazê-las se interessarem pelo assunto, procure atrair sua atenção disfarçadamente. Faça alguma pergunta específica, mas cuja resposta elas saibam ou, então, repita a última opinião emitida e pergunte o que elas acham a respeito. Se não quiser constrangê-las diretamente, uma alternativa é dizer algo como: “Gostaria que todos pensassem com cuidado sobre esta pergunta x e que escrevessem suas respostas neste papel”.

1. O resmungão –Não importa se está apenas resmungando como de costume ou se em uma reclamação legítima: o resmungão faz com que se perca um tempo precioso e acaba com o entusiasmo de qualquer reunião. Para lidar com essa personalidade, convém lembrar a pessoa da importância do tempo. Se a reclamação dela for de caráter particular, diga que você poderá discutir isso com ela mais tarde. Esclareça que não se pode mudar a política da organização naquele momento e que o objetivo é operar da melhor forma possível dentro do sistema vigente. Uma alternativa é fazer com que um membro bem positivo do grupo responda às reclamações do resmungão.

Quando você aprende a lidar de maneira positiva com esses vários perfis, fica muito mais fácil trabalhar com todos no grupo. Você poderá utilizar plenamente o potencial deles, que só é possível quando todos trabalham verdadeiramente em equipe – isso se chama sinergia (quando o todo é maior que a soma de seus componentes).

Boas reuniões!