CARREIRA, GESTÃO, COMUNICAÇÃO, LIVROS… CARREIRA

O profissional que as empresas procuram

O que mais se ouve falar hoje em dia é referente a trabalho. É que o desemprego apenas aumenta em quase todos os segmentos da sociedade. Por outro lado, observamos que faltam pessoas qualificadas para preencherem novos cargos de trabalho que o mercado e a era da informatização estão exigindo.

Conversando com empresários que contratam nossos trabalhos para capacitação de equipes, escuto sempre que estão à procura de pessoas com as seguintes características:

· Motivadas.

· Que queiram adicionar valor à empresa.

· Que saibam relacionar-se bem com clientes e colegas de trabalho.

· Que estejam sempre buscando aprender e capacitar-se para melhorar seu desempenho profissional e pessoal.

· Que trabalhem com inteligência, empenho, agilidade e sentido de melhoria contínua.

· Que busquem oportunidades de liderança.

· Que tenham uma ambição positiva em relação ao futuro.

Trabalho existe, faltam, muitas vezes, coragem e determinação para enfrentar e viver em harmonia com as novas exigências do mercado de trabalho. Já não existe mais a era de distribuir currículos e cruzar os dedos, esperando a sorte chegar. Afinal de contas, o mercado de trabalho abraça apenas os destemidos e bem preparados profissionais que tenham iniciativa, sejam ousados e queiram obter sucesso na vida.

Eugênio Sales Queiroz é consultor motivacional nas áreas de vendas e marketing. E-mail: eugeniosq@aol.com

Tel.: (81) 3723-8256

Dica do mês

Você sabe elogiar?

Elogie uma pessoa pelo que ela faz, e não pelo que ela é. Parabenize-a pelo que tem, e não o que é.

Certo: Daniel, suas vendas foram as melhores de toda a região!

Errado: Daniel, você é o melhor vendedor da empresa!

Certo: Seu cabelo está muito bonito!

Errado: Você é uma mulher muito bonita!

Quando você elogia um atributo ou uma ação, é mais específico e torna-se mais sincero. Mesmo assim, os melhores resultados se obtêm quando a outra pessoa sabe exatamente o porquê a está elogiando. Elogiar o ato e não a pessoa evita atribuições de favoritismo. Evita também que a pessoa se sinta incomodada. Isso porque as pessoas não se sentem bem se você se apresenta diante delas e sem mais nem menos diz: ?Você é uma pessoa maravilhosa!?. Elas têm a sensação de que você as está obrigando a representar um papel. Mas, se você destacar algo específico que tenham feito, certamente se sentirão bem por causa disso. Elogiar o outro somente pelo que se é pode torna-lo orgulhoso.

Fonte: Como Ter Segurança e Poder nas Relações com as Pessoas, de Les Giblin. Pro Net

GESTÃO

Pesquisa identifica as formas de treinamento mais usadas no Brasil

Treinar funcionários é uma iniciativa que já é considerada básica nas empresas. O que varia é a forma pela qual é ministrado esse treinamento.

Para tentar mensurar a maneira pela qual as companhias estão fazendo o aperfeiçoamento de seus colaboradores, o site E-Learning Brasil realizou uma pesquisa com 138 companhias, no período entre abril e maio deste ano.

A primeira conclusão da pesquisa foi de que a modalidade presencial continua sendo a preferida para incrementar a formação de trabalhadores: 42% das organizações brasileiras preferem a forma tradicional de ensino, com os funcionários indo pessoalmente às aulas. Em segundo lugar vem a Internet, com 18%. Intranet e CD-ROM ficam em terceiro, com 12%.

A tendência, identificada na pesquisa, é de que os meios eletrônicos ganhem cada vez mais espaço ? muito em função da redução de custos. Do total das organizações participantes, 42% consideraram a redução na quantidade de viagens dos instrutores/multiplicadores um dos principais fatores para a adoção do e-learning como complemento ao ensino presencial. O segundo fator principal, apontado por 18% das organizações, foi a rapidez no atendimento de dúvidas pontuais e o terceiro foi a redução do tempo de treinamento presencial,17%.

Porém, ainda há obstáculos. O principal deles é a resistência dos próprios estudantes em experimentar meios eletrônicos de aprendizado: 38% das empresas respondentes consideraram o hábito dos alunos pelos treinamentos presenciais um dos principais fatores que impedem a plena utilização do ensino combinado, eletrônico e presencial (também chamado de ?blended learning?) na sua organização. O segundo fator principal ? apontado por 22% das organizações ? é o elevado investimento nas soluções tecnológicas para ensino a distância. A falta de profissionais com competências para o planejamento de soluções combinadas de treinamento foi apontada por 10% dos participantes.

Na comparação com o ano passado, 23% das organizações afirmaram que o blended learning teve crescimento maior que 40% e 39% responderam que o blended learning aumentou de 10% a 30% e 25% das organizações participantes declararam que não houve qualquer utilização dessa modalidade em 2004. Com esses números, fica claro que a intenção das empresas é, cada vez mais, substituir o treinamento tradicional pelo auxílio de recursos tecnológicos. Isso acontecerá, certamente, na medida em que as barreiras entre os colaboradores forem diminuindo. O que se observa é que muito do receio dos trabalhadores vem da dificuldade que muitos possuem em se habituar a organizar-se para estudar sozinho.

A presença do orientador, com troca de idéias ao vivo e em tempo real, ainda possui um apelo muito forte. O estabelecimento de relações interpessoais entre os trabalhadores/estudantes também faz toda diferença. Mas, ao que parece, o caminho para a automação ? assim como em outras áreas ? é inevitável nos treinamentos.

Olho: Muito do receio dos trabalhadores em relação à educação a distância vem da dificuldade que possuem em se habituar a organizar-se para estudar sozinho

Visite o site: www.catho.com.br/estilorh

Estilo & Gestão RH Catho Online ? Thiago Costa ? 71a. edição

COMUNICAÇÃO

Escutar também é uma arma

?As palavras enchem o espaço; prefiro encher a carteira?

Andy Warhol

Escutar: um dos maiores segredos de uma boa conversação. Fale pouco, escute muito. A dificuldade mais comum que as pessoas têm na comunicação é a de não ficarem caladas o tempo suficiente para que os outros tenham oportunidade de falar.

Se você fala o tempo todo, não tem tempo de ouvir. Se perceber que sempre fala mais da metade do tempo de uma conversação, está falando demais. Se a sua profissão envolve serviços ou vendas, você deveria estar falando menos da metade do tempo, aproveitando para colher informações de seu interlocutor. Canalize sua atenção para as necessidades e interesses do outro.

Ouvir é uma habilidade que deve ser cultivada, e, a princípio, não é fácil. Mas é um hábito que vai ajudá-lo muito a se tornar um bom comunicador. Pratique arte de escutar:

· Olhe para a pessoa que está falando. Demonstre seu interesse por ela, inclinado-se em sua direção.

· Faça perguntas. Isso indica que você está prestando atenção no que ela está falando.

· Não mude o assunto. Enquanto a outra pessoa não tenha terminado de falar, não a interrompa nem mude o tema.

LIVROS

Uma Venda Não Ocorre Por Acaso

Lair Ribeiro

Não é apenas mais um livro em que vendedores identificam técnicas que lhes parecem aplicáveis e vão em frente. O interessante é que o leitor consegue compreender o que é que faz as técnicas funcionarem, e isso as torna muito mais poderosas.

Editora: Leitura

Preço: R$ 19,90*

Seminário na Selva

Boris von Smercek

Entre os participantes, o criativo macaco Alfons, o solícito elefante Elmar e a intuitiva leoparda Lea tinham de alcançar uma meta, usando uma jangada. Uma fábula sobre a mudança e a aprendizagem, na qual todo leitor se reconhece em pelo menos uma das personagens.

Editora: Martins Fontes

Preço: R$ 28,00*

Comunicação Pessoal Impecável

Harvard Business School

Esse livro mostra como falar de maneira direta e confiante; manter-se seguro em situações desconfortáveis; usar a linguagem falada de maneira eficiente; fazer críticas construtivas; fundamentar um argumento de maneira convincente.

Editora: Campus

Preço: R$ 29,00*

Onde encontrar:

www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em julho/2004

COMPORTAMENTO

Dez mandamentos de qualidade do dia-a-dia

1. Ao acordar, não permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. No máximo, comente seus planos no sentido de tornar seu trabalho cada vez mais produtivo.

Pensar positivo é qualidade.

2. Ao entrar no prédio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirige o olhar, mesmo não sendo colega de sua área.

Ser educado é qualidade.

3. Seja metódico ao abrir seu armário, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao seu redor.

Ser organizado é qualidade.

4. Não se deixe envolver pela primeira informação de erro recebida de quem talvez não saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto.

Ser prevenido é qualidade.

5. Quando for abordado por alguém, pare o que está fazendo, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em você. Ele ficará feliz pelo auxílio que você possa lhe dar.

Ser atencioso é qualidade.

6. Não deixe de se alimentar na hora do almoço. Pode ser até um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades. Aquela tarefa urgente pode aguardar mais 30 minutos. Respeitar a saúde é qualidade.

7. Dentro do possível, tente agendar tarefas (comerciais e sociais) para os próximos dez dias. Não fique trocando datas a todo momento, principalmente a minutos do evento. Lembre-se, você afetará o horário de vários colegas.

Cumprir o acordo é qualidade.

8. Ao comparecer a esses eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasião, principalmente suas idéias. E divulgue-as sem receio. O máximo que pode ocorrer é alguém poderoso ? ou um grupo ? não comprá-la. Em dois ou três meses, talvez você tenha chance de mostrar, com mais ênfase, que estava com a razão. Saiba esperar.

Ter paciência é qualidade.

9. Não prometa o que está além do seu alcance só para impressionar quem lhe ouve. Se você ficar devendo algo, vai arranhar o conceito que levou anos para construir.

Falar a verdade é qualidade.

10. Na saída do trabalho, esqueça-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a família, o que lhe dá segurança para desenvolver suas tarefas com equilíbrio.

Amar a família é a maior qualidade.

Haroldo P. Barbosa é poeta, matemático e autor de livros e artigos.

Visite o site: www.empregos.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

A Rede Extrafarma (rede de farmácias em Belém, PA), resolveu inovar em sua comunicação com clientes, tanto internos como externos, criando a Rádio Extrafarma. O som da Rádio Extrafarma cobre toda as 46 lojas da Rede em Belém, via Internet banda larga, levando informações até o consumidor.

Segundo Fernando Ferreira, responsável pelo marketing da Extrafarma e também por esse projeto, ?A rádio é ouvida pelas 40 mil pessoas que, em média, visitam a rede todos os dias. Ela representa a viabilização das ações de comunicação dirigida, estabelecendo novos pontos de contato com o público, com resultados que podem ser avaliados

continuamente?. O objetivo é cativar a atenção dos consumidores com anúncios, notícias, promoções e informações úteis, além de criar um clima mais agradável na loja. A Extrafarma também vende espaço publicitário, em forma de anúncios de 30 segundos durante a programação.

A Rádio Extrafarma é um sistema de fácil operacionalização. Um programa de computador insere automaticamente a programação musical e transmite para todas as lojas Extrafarma ao mesmo tempo. Essa versatilidade permite a comercialização de espaços publicitários, central de avisos e promoções internas.

A programação básica da Rádio Extrafarma compõe-se de oito minutos de música ambiente, com uma pausa de dois minutos para anúncios, vinhetas, notícias e informações úteis como previsão do tempo, hora certa, notícias em geral, culturais e esportivas, eventos, concursos e promoções.

Visite o site: www.radio.extrafarma.com.br e ouça a programação!

MOTIVAÇÃO

Reunião sob controle

Aqui estão alguns métodos que você pode usar para lidar com aquele pessoal difícil que costuma tomar conta das reuniões:

· O monopolizador interrompe freqüentemente, divaga e foge do assunto principal porque gosta de se ouvir falando. Método: não argumente com ele, mas não hesite em confrontá-lo. Espere o momento em que dá uma pausa para tomar fôlego e então o interrompa chamando pelo nome. Peça para que chegue logo ao ponto e imediatamente convide outra pessoa para comentar o tópico.

· O distraído procura atenção. Para consegui-la, está sempre criando assuntos irrelevantes, que fazem perder tempo. Método: detenha firmemente o distraído, retorne ao propósito da reunião e peça para que responda uma questão específica para que volte focalize no tópico principal.

· O cético põe defeito em tudo o que você e os outros dizem. Método: tenha uma conversa amigável com ele antes de começar a reunião e diga, com firmeza, qual comportamento espera dele. Se isso falhar, interrompa-o dizendo que quer soluções, e não críticas. Peça para que ele contribua.

· O venenoso recorre aos comentários paralelos, ditos a meia voz. Ele quer desafiar sua autoridade atraindo a atenção dos outros para ele. Método: coloque os ?holofotes? sobre ele pedindo que divida seu comentário com todos da reunião. Isso deve deixá-lo tão embaraçado que desistirá de suas gracinhas.

Fonte: Communication Briefings

PENSAMENTOS

?Tenha uma meta. Uma meta é apenas um sonho com um deadline?

Marjorie Blanchard

?A tragédia da vida não é que ela termina tão cedo, mas que esperamos tanto tempo para começá-la?

Richard L. Evans

?Um homem de estatura não precisa de status?

Charles Hendrick Brower

?Dê preferência a negócios que estejam com problemas ou atividades de reposicionamento de produto. Nunca comece numa posição onde tudo vai bem?

Tom O?Sullivan

?A vida de um homem é aquilo que seus pensamentos fazem dela?

Marco Aurélio

HISTÓRIAS DE TRABALHO

Não tenha medo de falhar

Você já falhou algumas vezes, embora possa até não lembrar.

Você caiu na primeira vez em que tentou andar.

Você quase se afogou na primeira vez em que tentou nadar, lembra?

Você acertou a bola na primeira vez em que chutou ao gol?

Os melhores goleadores, aqueles que são artilheiros, também erram bastante.

R. H. Macy falhou sete vezes antes que sua loja em Nova York fosse um sucesso.

O novelista inglês John Creasey recebeu 753 rejeições antes que tivesse publicado 564 livros.

Não se preocupe com o fracasso. Preocupe-se com as chances que você pode perder quando nem mesmo tenta.

Fonte: Ah, Se Eu Soubesse…, de Richard Edler ? Negócio Editora

Visite o site: www.campus.com.br

Este dormiu no ponto

Clientes de um posto de gasolina em Tortosa, Espanha, perceberam que o único atendente havia caído no sono. Decidiram então encher os tanques de seus carros sem pagar e ainda avisaram aos amigos para virem fazer o mesmo.

A festa acabou mil dólares mais tarde quando a polícia chegou, pois achou suspeita a longa fila de carros que esperava para abastecer no posto. Os policiais acordaram o dorminhoco, mas o prejuízo já estava feito: um monte de gente já havia enchido o tanque e ido embora.

O resultado é que o frentista acabou na prisão, não apenas pelo prejuízo que causou ao dono do posto, mas porque já era procurado pela polícia por outros crimes!

Fonte: The Manager?s Intelligence Report