Apesar de seus esforços em planejar, organizar e tomar decisões certas no trabalho, os erros acontecem. CARREIRA

Como lidar com um erro

Apesar de seus esforços em planejar, organizar e tomar decisões certas no trabalho, os erros acontecem. Pessoas lidam com eles de diferentes maneiras ? algumas tentam esconder as evidências, enquanto outras passam dias e dias se desculpando pelo engano. A próxima vez que você tiver de lidar com um erro, siga os seguintes passos:

Encare o erro de frente. Ignorar ou esconder os erros tira de você a oportunidade de aprender e crescer. Isso não significa submeter-se ao açoite público: um simples reconhecimento como: ?Eu realmente esqueci? o colocará na perspectiva correta de aprender com os erros.

Aprenda com ele. Analise o que aconteceu e onde fez escolhas ou tomou decisões que levaram ao erro. Você precisava de mais ajuda, mais informação, ou tinha de agir mais rapidamente? Pense nos erros que cometeu no passado e verifique se tinham causas parecidas. Então, comprometa-se a prestar mais atenção sobre esses fatores no futuro.

Aja. Se seu erro causou inconvenientes ou algum tipo de dano, você tem de agir com cuidado para resolver esses problemas, e logo que possível. Se, por exemplo, esqueceu de enviar um importante documento para uma reunião, apenas mandá-lo por e-mail e torcer para que chegue a tempo não é o suficiente. Ligue para o responsável por receber o documento e certifique-se de que ele chegou corretamente, ou então, envie cópias por um serviço de entrega imediata.

Faça um acompanhamento. Discuta seu erro com um mentor ou outra pessoa em quem confia. Explique o que aconteceu e peça por conselhos sobre o que deveria ter feito diferente. Admitir seu erro pode não ser fácil, mas isso o ajudará a aperfeiçoar-se e ser mais eficiente no futuro.

Fonte: The Office Professional

Dica do mês

Proteja suas idéias ? lute se necessário

É um pesadelo, mas acontece ? um colega de trabalho rouba a sua idéia. Digamos que você faz parte de uma equipe interdepartamental de gerentes que procura uma maneira de cortar despesas. Você conta sua idéia apenas a um membro da equipe e ele espalha para todo mundo a sua idéia, dizendo que é dele. Como prevenir que isso aconteça? E como lidar co isso depois de ocorrido?

· Tenha cuidado, muito cuidado ao escolher para quem contar as suas idéias. Você está confiando na ética de alguém ? o que sempre é um risco.

· Coloque no papel. Melhor do que sair por aí falando as suas idéias é colocá-las no papel, (ou no computador), com data, e envie-as para mais de uma pessoa. Mantenha uma cópia consigo também. Essa é uma ótima maneira de se proteger enquanto contribui para o time.

· Se sua idéia já foi roubada, lute por ela. Confronte o ?ladrão? e peça (calmamente) para que ele revele a verdade. Se a tática não funcionar, mostre sua cópia da idéia por escrito ao grupo ou ao líder. Não será agradável, mas uma boa idéia é uma idéia pela qual se deve lutar.

Fonte: The Manager?s Intelligence Report

COMPORTAMENTO

Sete pecados capitais do profissional

Por José Antônio Rosa

Quem está numa equipe não pode cometer certos deslizes. Esses comprometem a eficiência do grupo e voltam-se com força dobrada contra o pecador. Os sete pecados capitais do membro de uma equipe são:

Fazer corpo mole ? Deixar o trabalho para os outros pega mal, muito mal. Não adianta ter boas desculpas, disfarçar, pois todos percebem imediatamente qualquer menor sinal de corpo mole. Desleal para com os colegas, o corpo mole queima (ou melhor: torra) a moral do pecador. Como a vida é dura para quem é mole, ele acabará colhendo resultados desastrosos.

Alienação ? Estar dentro do grupo e manter-se psicologicamente fora é péssimo. Ou se sai ou se compartilha os seus objetivos e esforços. Os colegas se sentem rejeitados pela pessoa que se mantém altivamente “superior” às coisas da equipe. Essa pessoa causa a impressão de que o grupo não a merece. Ou que gostaria de pertencer a um outro grupo, mas que não conseguiu.

Deslealdade ? Ser desleal com o grupo é falar mal dos seus integrantes quando se está fora, por exemplo. É usar de expedientes injustos para desmerecer os feitos da equipe, atrapalhar seus objetivos, comprometer seus esforços. Se o grupo está caminhando por uma trilha que o indivíduo não aprova, ele tem de agir no sentido de influenciar os colegas, isso sim. Fingir aceitação e agir por trás é covardia.

Postura “do contra” ? Há pessoas que são “do contra” permanentemente e cronicamente. Ser contra uma idéia, um plano, uma estratégia qualquer é necessário e bom, quando se visa o melhor para a equipe. Ser contra abobrinhas só para manter-se crítico é estupidez.

Formação de panelinhas ? Todos temos preferências e temos direito a elas. Porém, traduzir isso em “panelinhas” ou pequenos grupos de apoio mútuo e exclusão de terceiros, no ambiente de trabalho, é péssimo. As preferências devem guardar-se no plano pessoal e as relações de trabalho devem ser objetivas, isentas e adultas.

Romance ? Algumas empresas são mais flexíveis, outras menos, quanto ao namoro no trabalho. Independentemente de políticas da empresa, porém, as relações íntimas sempre foram e serão perigosas, por despertar simpatias especiais e privilégios, além de inveja e ciúmes. Manter uma postura espartana usualmente é melhor para todos, mas, se o namoro for inevitável, para a saúde do relacionamento é preferível que ambos sejam de áreas diferentes na empresa ou que um dos dois procure trocar de área ou emprego.

Fofoca ? A fofoca e a formação de “rádio corredor” no interior de um grupo começa logo a arruinar a produtividade e a moral da equipe. Os fofoqueiros devem ser combatidos com comunicação clara e transparente.

José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos.

Visite o site: www.manager.com.br

COMUNICAÇÃO

Quando as notícias não são boas

Não é nada fácil contar a um funcionário que a sua performance ruim ameaça o seu emprego. Mas há solução para isso. Aqui vão algumas dicas:

Cuide do cenário. Arrume o lugar de acordo com a situação, ou seja, com seriedade. Limpe sua mesa, não atenda ligações e feche sua porta.

Desenvolva confiança mútua. Construa um senso de confiança fazendo perguntas abertas como: ?Como está se sentindo? ?, ?Como as coisas estão??. Ouça com atenção tudo o que ele disser. Sem uma escuta ativa, a confiança simplesmente não acontece.

Faça o convite. Quando ele terminar, diga algo como: ?Gostaria de falar sobre sua performance?.

Fale. Agora vem a parte mais difícil da conversa: é hora de você falar sobre o problema que está ocorrendo. Faça-o claramente, seja objetivo e conciso. Exemplo: ?Preciso lhe contar que você não conseguiu a promoção que estava esperando?.

Deixe-o expressar suas emoções, mas não deixe as suas transparecerem. Diga algo como :?Eu imagino como você deve estar se sentindo?, e deixe-o ir.

Quando as notícias não são boas ? parte 2

Mais algumas maneiras de dar más notícias aos seus funcionários:

Nada de maquiar a verdade. Se a notícia é ruim, não tente fazê-la positiva. Apenas relate os fatos. E, sobretudo, não critique a decisão nem quem a tomou.

Se o problema não foi causado pelos colaboradores, conte isso imediatamente. Exemplo: você perdeu um cliente importante porque ele precisou cortar gastos.

Fale do comportamento, e não da pessoa, quando for falar de algo errado que foi feito por alguém. Exemplo, não diga: ?Você foi irresponsável?, mas sim, foque no ocorrido e como agir corretamente na próxima vez.

Evite a discussão ?por atacado?, conservando uma lista de defeitos e ações erradas de seus colaboradores e trazendo-a à tona no momento errado. É melhor discutir os erros na hora em que acontecem.

Fonte: Communication Briefings

LIVROS

Gerenciando suas Forças

Allan Katcher P.h.D. & Kenneth Pasternak

Neste livro, o leitor terá acesso ao método LIFO (Life Orientations ? Orientações de Vida), que tem como base o desenvolvimento da força de pessoas, e não de suas fraquezas. O método já ajudou oito milhões de pessoas em 26 países a serem mais efetivas com os outros.

Editora: Qualitymark

Preço: R$ 45,00*

Os 50 Mandamentos do Marketing

Francisco Alberto Madia de Souza

Todas as experiências dos primeiros 50 anos do marketing moderno foram organizadas nos 50 mais importantes mandamentos do marketing, ilustrados com 250 casos históricos, grandes acertos e fracassos de empresas, na sua maioria consagradas.

Editora: M Books

Preço: R$ 79,00*

Vendas Criativas

Lygia de Carvalho Rocha

Despertar o desejo do cliente, incentivando-o a uma tomada de decisão comprometida com uma compra que lhe cause satisfação, significa explorar um conjunto de aspectos estratégicos, que formam a cadeia das vendas bem-sucedidas.

Editora: Impetus

Preço: R$ 30,00*

Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em janeiro/2005

GESTÃO

Sua empresa é Ltda. só no CNPJ?

Por José Teofilo Neto

Num recente artigo da Harvard Business Review, a professora Betania Tanure analisa a trajetória de empresas que sofrem a “Síndrome do Subdesempenho Satisfatório”. Trata-se da inércia corporativa, pois aceita-se como satisfatório o subdesempenho.

Ao iniciar o treinamento de executivos de uma empresa de seguros fui questionado pelos participantes sobre a necessidade do curso, já que apresentavam resultados na média do segmento, na visão deles. Tinha estudado o setor e identificado mudanças na prestação de serviços ? práticas não imaginadas (ou não atendidas), como revisões nos faróis, freios e até instalação gratuita de sistemas contra roubo. Fui bem irônico ao atribuir-lhes o pioneirismo de iniciativas como essas, no que fui prontamente corrigido. Eles só copiavam, se bem que a contragosto. Afinal, isso gerava custos. Inovação como estratégia era algo impensado.

Mal sabiam que o curso era o início de um processo de mudanças que começava com a identificação dos inaptos e dos ineptos. Os ineptos (sem qualificação) foram demitidos e os inaptos passaram por um processo de aprendizagem/aperfeiçoamento. Hoje, a empresa é uma das mais desejadas para se atuar no setor. Os ineptos tornam sua empresa limitada no que faz. É urgente eliminá-los sem piedade, até porque essa qualidade (a piedade) já tem lugar para ser praticada. Sua empresa tem outra missão, certo? Leia a seguir um questionamento de atitudes/pensamentos: · O nível de instrução formal é recompensado com oportunidades de crescimento?

· Entre um curso de aperfeiçoamento e uma palestra motivacional, você prefere a palestra?

· Como são recrutados os novos funcionários? É nítido o aproveitamento de familiares ou de grupos com afinidades que não se diferenciam?

· Os processos e procedimentos mais importantes estão escritos ou se ouve: ?Cada caso é um caso?; ?Aqui quem manda sou eu?; ?Já tentamos e não funcionou?.

· Como são incentivados valores como: honestidade, freqüência, pontualidade, ética, cortesia, companheirismo, idéias novas?

· O único mérito reconhecido é o “puxa-saquismo”?

· Qualidade é só com a produção ou é uma preocupação de todos?

· Ser chefe em sua empresa é ter o hábito de chegar mais tarde?

· Existem funcionários que afirmam que os clientes são um mal necessário?

· Em qualquer setor da empresa facilmente são identificados os piores?

Algumas dicas para atacar o “subdesempenho satisfatório”:

· Comece pela última pergunta: demita imediatamente os piores, pois são custo e geram retrabalho; não reponha as vagas.

· Valorize os três melhores em cada setor, diferenciando-os dos demais. Dê-lhes um bônus, dividindo entre eles um mês dos salários dos demitidos.

· Trate dos inaptos. Estabeleça um novo patamar de produtividade, qualidade. Capacite-os. Ao mesmo tempo, avise a todos, setor por setor, que daqui a três meses haverá nova rodada, informando- os sobre os critérios que serão utilizados, em especial:

Para a área de vendas: estabeleça metas e demita os últimos colocados no próximo trimestre ? ou período condizente com seu ciclo de vendas. Repita permanentemente o ciclo. Se a carteira de clientes inativos crescer mais que 20% comparado com o mesmo trimestre do ano anterior, demita o gerente. Repita o ciclo.

Para a área de atendimento a clientes: estabeleça como meta solucionar 80% das solicitações no ato da ligação e retornar aos “não solucionados” após duas horas, para dar um prazo para a solução do problema. Se não alcançar esses índices, demita o supervisor da área.

Seja persistente, visionário, motivado, justo e exija sempre o melhor. Sua equipe seguirá seus passos, pois todos identificarão em você o verdadeiro líder, que construirá não só uma empresa invejável, mas formará cidadãos para um País também invejável.

José Teofilo Neto é diretor da Comunicação Direta ? Consultoria e Treinamento em Atendimento, Vendas e Relacionamento.

E-mail: teofilo@comunicacaodireta.com.br

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

A De Pieri Comunicação é uma empresa que atua em diversos segmentos. O mais recente deles é o Projeto Verão, que objetiva dispor de repórteres em diversas cidades litorâneas do Brasil.

O projeto visa minimizar custos e otimizar a programação de emissoras de rádio, que nem sempre têm correspondentes pelo País. Por isso mesmo, a De Pieri Comunicação formou um time de repórteres preparados para levar informações sobre o que acontece durante o verão nas principais praias brasileiras para as emissoras que contrataram esses serviços.

A De Pieri Comunicação é uma empresa paulistana que tem um pouco mais de um ano de vida, e nesse espaço de tempo abriu um leque considerável de ações para atender a mídia.

Para o Projeto Verão foram recebidos mais de mil currículos de profissionais que buscam colocação no mercado. E a De Pieri tem como foco facilitar a esses profissionais o caminho até as emissoras de rádio, que também necessitam de mão de obra especializada.

O Projeto Verão consiste de boletins diários com informações sobre balneabilidade, estradas, trânsito, tempo, lazer e prestação de serviços. Esses boletins já seguem prontos para a emissora. De acordo com os profissionais que atuam dentro da De Pieri Comunicação essa tercerização de serviços diminui encargos, contratação de pessoal, custos com viagens, hospedagem e uma série de outros itens.

A empresa apresenta ainda outros projetos, que podem ser conhecidos no site: www.depiericomunicação.com.br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

COMUNICAÇÃO

Como falar com repórteres

Se você quer controlar bem a relação de sua empresa com a mídia, considere estas sugestões. Elas vêm de dois profissionais americanos especialistas da área ? Lisa Grider e Steve Adubato:

· Faça com antecedência uma lista com as piores perguntas que você acha que o repórter pode fazer. Prepare com cuidado uma resposta para cada uma delas e pratique como as falará. Sugestão: peça a um colega para fazer o papel de um repórter implacável, assim você poderá treinar suas respostas.

· Reverta o modelo costumeiro de comunicação ? introdução, dados de apoio e conclusão. Em vez disso, comece pela conclusão, passe sua mensagem primeiro. Siga com pequenas histórias, exemplos e fatos, e então repita sua mensagem.

· Obedeça às exigências modernas de comunicação que limitam sua resposta para uma questão em 30 segundos. Qualquer coisa mais longa do que isso pode significar duas perdas: a da atenção do repórter e a da sua mensagem.

Fonte: Currents

PENSAMENTOS

?Cada aumento de posses nos sobrecarrega com um novo aborrecimento?

John Ruskin

?Você ganha força, coragem e confiança a cada experiência em que realmente pára para enfrentar o medo cara a cara. É capaz de dizer a si mesmo: Atravessei esse horror. Sou capaz de enfrentar o que vier em seguida?

Eleanor Roosevelt

?Assuma riscos calculados. Isso é bem diferente de ser imprudente?

General George Patton

?Termine aquilo que começou?

Bailey Bentz

?Encontrar satisfação na vida depende não do seu número de anos, mas de sua vontade?

Michel de Montaigne ?O hábito, se não sofrer resistência, logo se torna necessidade?

Santo Agostinho

?Onde o amor comanda, não há desejo de poder; onde o poder predomina, falta o amor. Um é a sombra do outro?

Carl Jung

HUMOR

Teste de maturidade gerencial

Este é um pequeno teste que consiste em responder quatro perguntas, que testam sua qualificação profissional. Tente respondê-las. Não são muito difíceis.

Aviso: só olhe as respostas se não conseguir mesmo encontrar a solução por si.

Pergunta 1

Como você põe uma girafa em uma geladeira?

A resposta correta é: abra a geladeira, coloque a girafa e feche a porta. Esta pergunta testa se você não estará fazendo as coisas simples de modo mais complicado.

Pergunta 2

Como você põe um elefante em uma geladeira?

Resposta errada: abra a geladeira, coloque o elefante e feche a porta.

Resposta correta: abra a geladeira, tire a girafa, coloque o elefante e feche a porta.

Esta pergunta testa seu raciocínio lógico. Não caberão dois animais de grande volume em um só refrigerador. Ou, se couberem, certamente brigarão.

Pergunta 3

O rei leão está coordenando uma conferência animal. Todos os animais estão lá, com exceção de um. Qual animal é esse, e por que não está lá?

Resposta correta: o elefante!… porque ele está na geladeira!

Isso testa se você pensa coerentemente. Se você respondeu as outras perguntas corretamente, com certeza não teve problemas com essa.

Agora, sua última chance para mostrar sua capacitação profissional:

Pergunta 4

Existe um rio infestado de crocodilos. Como você faria para cruzá-lo?

Resposta correta: simplesmente nadaria, pois todos os crocodilos estão na reunião animal!

Fonte: Jornal Carreira & Sucesso ? 15a edição

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