Como lidar com erros, Cuide da sua aparência, Você entendeu?, Aprenda com os grandes negociadores… CARREIRA

Como lidar com erros

Como seres humanos que somos, e apesar de todos os nossos esforços para planejar, organizar, tomar as melhores decisões em nosso trabalho, erros são inevitáveis. Da próxima vez que você tiver de tratar de um erro, tente o seguinte caminho:

– Encare o problema de frente. Ignorar ou encobrir erros somente nega a você a oportunidade de aprender a crescer. Isso não significa que é preciso submeter-se a um ?açoitamento? em praça pública. Um simples reconhecimento como ?eu realmente errei? vai colocá-lo no caminho certo para usar os enganos como aprendizado.

– Aprenda com os erros. Analise o que aconteceu e em que momento você fez a escolha ou tomou decisões que levaram ao engano. Será que você não está consultando as pessoas o suficiente, não está reunindo as informações necessárias, ou não está agindo com a rapidez exigida? Pense nos erros que cometeu no passado e verifique se eles não tinham as mesmas causas do seu problema atual. Então, empenhe-se em tornar-se mais atento sobre esses fatores no futuro.

– Entre em ação. Se seu erro ocasionou alguma inconveniência ou prejuízo, prepare-se para agir e cuide para retificar o problema o mais rápido possível. Por exemplo, se você esqueceu de enviar um documento importante e urgente para um cliente, não mande-o apenas por e-mail esperando que ele seja recebido em tempo. Ligue para a pessoa que o solicitou avisando-a do fato.

– Busque retorno. Converse sobre seu erro com alguém em quem confia. Explique o que aconteceu, então peça um conselho sobre o que você poderia ter feito diferente. Nem sempre é fácil administrar um erro, mas analisá-lo honestamente vai ajudá-lo a progredir e tornar-se mais preparado para o futuro.

Fonte: The Office Professional

Dica do mês

Cuide da sua aparência

Todo mundo sabe que as roupas são o reflexo de quem as veste. Por isso é preciso cuidar delas para apresentar sempre uma boa imagem. A seguir, alguns conselhos para estar sempre bem apresentável:

· Cheque se seus ombros apresentam caspa.

· Olhe os botões para ver se não falta algum.

· Limpe sempre as lentes de seus óculos.

· Passe a ferro seu terno, saia ou casaco.

· Use uma escova para tirar fios ou cabelos de sua roupa.

· Seus sapatos têm de estar sempre bem engraxados.

· Suas unhas devem estar sempre limpas.

· Suas bainhas têm de estar retas e costuradas, não soltas.

· Suas roupas não podem ter manchas ou sujeiras.

· Cheque se seu zíper está fechado.

· Mulheres, não deixem que a alça do sutiã apareça e não usem meia-calça com furos ou com fio corrido.

COMUNICAÇÃO

Você entendeu?

Gustavo G. Boog (*)

A comunicação entre pessoas não funciona como gostaríamos. Muitas vezes não se tem certeza que o outro entendeu aquilo que transmitimos e o recurso mais usado é terminar a frase como clássico: ?Você entendeu??.

A esperança de quem pergunta isso é ouvir a resposta: ?Entendi, sim senhor!?. E aí, geralmente, começa um verdadeiro drama, onde quem passa a mensagem fica com a ilusão de que o outro tenha entendido, e quem recebeu a mensagem fica tentando adivinhar o que foi transmitido.

Isso custa muito dinheiro para as empresas! Comunicações mal construídas, truncadas ou incompletas inevitavelmente irão representar tarefas feitas pela metade, fora dos padrões esperados, entregas equivocadas. Isso sem falar nos ?custos emocionais? dessa transação.

Sempre que perguntamos ?você entendeu??, teremos em 99,8% das vezes uma resposta automática ?Entendi, sim senhor!?, mesmo que não tenha entendido nada. Além do mais, ninguém quer fazer papel de bobo, alegando que não entendeu (e quantas vezes o transmissor é uma pessoa enrolada…).

Como sair disto?

1. Prometa que não usará o ?Você entendeu?? (ou seus similares como: Claro? Tudo bem? O.k.?)

2. Procure assegurar-se de que você tenha sido claro em sua mensagem (e não se o outro entendeu). Isso joga para você a responsabilidade de se comunicar bem.

3. Pedir diplomaticamente que a pessoa repita a informação, ou assegurar-se de quais serão os próximos passos, são formas de garantir que a informação chegou completa e correta.

Com isso investimos uns poucos minutos a mais na comunicação, mas pouparemos muitas horas e muito dinheiro evitando retrabalhos, prejuízos e mal estar emocional.

Vale a pena tentar. Entendeu?

(*) Gustavo G. Boog é consultor e terapeuta organizacional, conduzindo projetos de elevação da competência pessoal, grupal e empresarial.

Visite os sites: www.boog.com.br e www.ecotraining.com.br E-mail: info@boog.com.br Fone (11) 5183-5187 NEGOCIAÇÃO

Aprenda com os grandes negociadores

Sempre foi de consenso geral que os melhores negociadores ? aqueles que sempre conseguem o que querem ? são agressivos, taxativos, competitivos. Mas parece que não é bem assim! Em uma negociação, cooperação funciona melhor do que competição, dizem Neil Rackham e John Carlisle, baseados no estudo que fizeram durante nove anos na Inglaterra, com 49 negociadores profissionais. O que eles observaram:

– Aqueles negociadores com habilidades medianas usaram 10,8 frases irritantes por hora. Essas frases irritantes são declarações egoístas, insultos depreciativos e ataques diretos propositais. Negociadores mais hábeis usam apenas 2,3 frases desse tipo por hora.

– Os melhores negociadores evitam quase sempre o jogo de defesa e ataque ? comentários emocionais culpando os outros ou negando seus próprios erros. Apenas 1,9% dos negociadores habilidosos disseram adaptar-se nessa categoria. Mas o número sobre para 6,3% para os negociadores médios.

– Os pesquisadores concluíram que tipos competitivos e assertivos podem acabar usando seus temperamentos contra eles próprios durante uma negociação. Mas pessoas cooperativas, dizem eles, têm as características certas para tornarem-se negociadores eficazes.

Fonte: Communication Briefings

LIVROS

Como Selecionar Entrevistar e Contratar

Ecio Madeira Nogueira

Com uma linguagem acessível, o autor aborda temas vitais para o sucesso do seu negócio. Traz dicas para o gestor administrar com uma visão voltada para oportunidades e nuances de mercado, com técnica e estratégias que são características de um vencedor.

Editora: Sprint

Páginas: 93

Preço : R$ 13,00*

O Futuro da Competição

C. K. Prahalad

O objetivo do autor é orientar os líderes de negócios na busca por novo capital estratégico, romper antigos hábitos e descobrir novas formas de ação.

Editora: Campus

Páginas: 303

Preço : R$ 45,00*

Sucesso Made in Brasil

Donald N. Sull

Este é um livro sobre sucesso em tempos difíceis, um livro de negócios sobre como superar obstáculos formidáveis. São contadas histórias de dez empresas brasileiras que conseguiram sobreviver e prosperar em meio ao redemoinho econômico do Brasil nos anos 90.

Editora: Campus

Páginas: 238

Preço : R$ 39,90*

Onde encontrar:

www.livrariascuritiba.com.br

*Preços pesquisados em abril/2004 LIDERANÇA

Lidere pelo exemplo

Paulo Araújo*

O que pessoas como Comandante Rolim, Irmã Dulce, Betinho ou Jesus Cristo têm em comum? Capacidade de realização? Visão e foco? Por que esses líderes de diferentes setores fizeram história? O segredo é uma técnica simples, mas que pode ajudar muito na sua carreira e vida.

Revelo o segredo: eles lideravam pelo exemplo.

Muitos presenciaram o Comandante Rolim recebendo passageiros, ao lado do famoso tapete vermelho, ou servindo clientes junto com as comissárias de um vôo. Irmã Dulce não hesitava em ajudar um doente. Pense em Betinho buscando quilos de alimentos na casa de doadores. E acima de tudo, Cristo que em lição de humildade e amor ao próximo, lavou os pés de seus apóstolos.

* Mais ação, menos palavras.

Um dos maiores fatores de desmotivação da equipe é justamente uma liderança que prega, mas não faz, somente cobra dos outros.

Na década de 90, a cada dez programas de qualidade total iniciado nas empresas, seis deles não apresentaram os resultados esperados. O principal motivo era a falta de comprometimento da alta administração. Preocupados com o discurso, com melhorias em curto prazo, somente impondo metas e pressão por resultados, esses pseudolíderes, com orgulho, mostram aos visitantes o belo quadro com a política da qualidade estampada na recepção da empresa. Porém, o fracasso é inevitável se a política sustenta-se somente com uma aparência superficial e palavras bonitas.

* Mudanças só são efetivas quando as lideranças dão o exemplo.

É simples assim: líderes acessíveis recebem mais idéias e sugestões de seus subordinados, criam um ambiente agradável, enfrentam desafios e não deixam os conflitos ficarem ao sabor dos ventos. Líderes cheios de razão, por sua vez, afastam as boas idéias, criam inconscientemente boicotadores, ávidos por tropeços do chefe para depois dizerem na ?Rádio Peão?: ?Eu sabia que ia dar errado!?.

Portanto, a mudança para ser efetiva deve começar pela liderança. Mostre que é possível, que todos podem fazer. Dar o exemplo não é sinônimo de fraqueza.

* Paixão em servir.

Ter humildade e estar sempre com as portas abertas são características que fazem parte da biografia de grandes líderes. Interesse genuíno nos problemas dos outros gera confiança na equipe. * Descentralize, acompanhe e celebre.

Tem chefe que pensa que somente ele pode fazer bem-feito, que distribuir funções é correr um risco desnecessário, podendo perder até sua posição. Delegar é confiar ao outro uma determinada tarefa, mas antes é preciso saber se a pessoa tem a competência necessária para realizar tal função. Todos precisamos de um tempo para adaptação. O líder deve acompanhar as atividades descentralizadas, sugerindo, orientando, elogiando e corrigindo quando necessário. Seja coach, aprimorando a sua capacidade de desenvolver pessoas. O coach, atualmente, é valorizadíssimo nas empresas. Então, sempre que os resultados forem atingidos, celebre! Comemore! Nós, seres humanos, gostamos de rituais. E momentos de celebração melhoram a comunicação e aumentam a auto-estima de todos.

* Inspiração e credibilidade.

O líder genuíno é aquele que dá liberdade de criação para a equipe. Sabe que o erro é uma etapa para o sucesso. Conhece a fundo a empresa, seus produtos, processos e redes de relacionamento, orienta e conduz com energia a equipe em momentos de crise, procura descobrir o que motiva cada colaborador de sua equipe de trabalho e sabe que os melhores resultados só virão se o colaborador estiver de corpo, mente e alma na empresa.

Então, aposte em novas idéias, crie um ambiente onde as pessoas sonham em trabalhar, transforme pessoas comuns em grandes talentos, descobrindo o que cada um faz de melhor.

E lembre-se que liderar pelo exemplo exige disciplina. Quem lidera sempre influencia a carreira de seus colaboradores. Crie uma influência positiva, seja o exemplo. Agora é hora de preparar profissionais para um País melhor. Esse deve ser o legado de qualquer líder e, por que não, um dos maiores desafios corporativos deste início de século.

Paulo Araújo é escritor e conferencista, administrador de empresas, com pós-graduação em Marketing e em Gestão pela Qualidade e Produtividade. Tel.: (41) 367-5032 ? Fax: (41) 367-6820 E-mail: paulo@pauloaraujo.com.br COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

A Novartis Genéricos está patrocinando a impressão de aproximadamente 400 mil livretos com a íntegra do Estatuto do Idoso, recém-aprovado pelo Governo Federal. Os exemplares vêm sendo distribuídos à população desde o mês de março, em parceria com as redes: Grupo Farma, Araújo, Panvel, Pague Menos e farmácias independentes em todo o Brasil. A iniciativa visa propiciar aos próprios idosos e a seus familiares informações sobre leis, direitos, deveres e benefícios, muitas vezes desconhecidos.

Para a Novartis, esta é mais uma iniciativa que reflete os objetivos sociais da empresa e reforça o comportamento corporativo responsável que a companhia adotou como exigência básica para o sucesso empresarial. A Novartis foi uma das primeiras multinacionais a endossar os princípios do Global Compact, iniciativa proposta pela Organização das Nações Unidas, que pretende promover a cidadania global pela incorporação de valores universais no mundo dos negócios.

“O nosso grande desafio, ao entrar nesse mercado no Brasil, é chegar a todas as camadas da população como uma alternativa com elevada qualidade e preço mais acessível. Queremos estimular o interesse da população pelos Genéricos e corresponder à sua confiança”, afirma Paulo Muradian, diretor da Novartis Genéricos. Por isso, imprimindo e distribuindo o Estatuto do Idoso, a Novartis faz sua comunicação com o cliente-alvo, contribuindo com responsabilidade social à população brasileira. Parabéns pela iniciativa! Saiba mais no site: www.novartis.com.br

MOTIVAÇÃO

Síndrome de avestruz

Em vez de enfrentar a necessidade de mudança, muitos preferem esconder a cabeça na areia, evitando encarar nas necessidades e os desafios. Para saber se você sofre da síndrome do avestruz, responda a estas perguntas:

· Você aproveita as oportunidades para testar seu potencial?

· Você gosta de se arriscar de vez em quando, buscando experiências novas e diferentes?

· Você tenta conhecer novas pessoas, fazer novos amigos e incluir novos relacionamentos em sua vida?

· Você reflete conscientemente sobre sua carreira e seu crescimento pessoal com regularidade?

· Você aceita novas responsabilidades no trabalho quando tem chance (mesmo que tenha de criá-la)?

· Você aceita críticas no trabalho?

· Você se cuida fisicamente alimentando-se bem, exercitando-se, dormindo o suficiente?

Preste atenção, se você respondeu negativamente a pelo menos metade das perguntas, talvez esteja aplicando a abordagem do avestruz à sua vida.

Fonte: Guia para a Satisfação no Trabalho, de Marcia Perkins-Reed, Best Seller

PENSAMENTOS

?Caráter é simplesmente um hábito longamente mantido?

Plutarco

?A melhor maneira de prever o futuro é inventá-lo?

Alan Kaye

?A diferença básica entre um homem comum e um guerreiro é que um guerreiro toma tudo como desafio, enquanto um homem comum toma tudo como benção ou como castigo?

Carlos Castañeda

?Não devemos esperar pela inspiração para começar qualquer coisa. A ação sempre gera inspiração. A inspiração quase nunca gera ação?

Frank Tibolt

?Nem sempre você pode ter o que quer. Mas se você tentar, às vezes, pode ter o que precisa?

Mick Jagger

DIA-A-DIA

A chave do progresso: um pouquinho todo dia

Vamos dizer que um pessimista resolva arrumar sua garagem num sábado pela manhã. Ele acorda, abre a garagem, encontra aquela bagunça e pensa: ?Impossível! Não vou conseguir arrumar esta bagunça nunca.? Aí ele fecha a porta da garagem e vai fazer outra coisa. Com os pessimistas é assim: tudo ou nada. Agora vamos dizer que um otimista vá limpar a garagem. Ele acorda na mesma manhã, abre a garagem, encontra a mesma bagunça ? e até pensa a mesma coisa: ?Impossível! Não vou conseguir arrumar esta bagunça nunca.? E aqui é que está a grande diferença ? ele continua pensando: ?Bom, se eu não posso arrumar tudo, vou fazer só uma parte.? E faz.

Um mês depois, o otimista tem uma garagem impecável, enquanto o pessimista continua com sua bagunça. Tudo porque um acreditou que valia a pena fazer um pouquinho, e o outro não.

Steve Chandler

HUMOR

Um jovem e ambicioso executivo diz ao seu chefe: ?Se eu fosse você, aumentaria meu salário, porque há outras três companhias que estão atrás de mim.?

?São as nossas concorrentes?? Pergunta o chefe.

?Não?, diz o jovem. ?São a companhia de telefone, de água e de eletricidade…?