CARREIRA

Cinco maneiras de mostrar sua competência

Uma roupa caprichada, lógico, é uma necessidade da vida social em um mundo visual e exigente como o nosso. Porém, mais que a aparência, mostrar competência real faz uma profunda diferença no potencial de empregabilidade e na chance de promoção do sujeito. Curiosamente, muitos deixam passar excelentes oportunidades de mostrar competência, deixando assim de colher os devidos louros. Na prática, como mostrar competência? Bem, simplesmente sendo competente, evidentemente, mas há alguns truques que ajudam a ressaltá-la. Exemplos:

Antecipe-se ? Se você está careca de saber que o chefe vai querer aquele cálculo, por que não levá-lo antes que ele peça?

Embale bem ? Qualquer produto mal embalado perde valiosos pontos. O mesmo vale para serviços. Bons serviços devem vir envoltos em detalhes que façam a diferença: uma excelente diagramação, um toque especial na pasta de apresentação, enfim, detalhes de embalagem que levam a um grande efeito adicional.

Cerimônia na entrega ? Ao entregar algo muito desejado a alguém, um prêmio de loteria, um diploma, realizam-se cerimônias, não? Elas são valorizadoras. Logo, uma cerimônia de entrega de um serviço pode ser um toque mágico na percepção do cliente, que vai passar a vê-lo com mais justiça.

Pequenos extras ? O que mais você pode oferecer que será de valia para o outro? Por que não oferecê-lo? Ele pediu um sorvete, você colocou uma cereja sobre ele. A chefe pediu para você preparar uma apresentação: você fez isso e ainda criou um pequeno manual (o trabalho é quase o mesmo!).

Satisfação total ? Qualquer trabalho deve satisfazer necessidades racionais, sabemos disso. Mas freqüentemente nos esquecemos de que as necessidades emocionais são tão importantes quanto outras. O diretor queria, sim, que você se incumbisse da negociação com o cliente. Mas tendo você se mostrado efetivamente empenhado nos preparativos, nos dias que a antecederam, sentiu-se seguro. Então, você deu a ele o que pediu e algo mais, satisfazendo também a necessidade emocional.

Fazer um pouquinho a mais que o solicitado freqüentemente não custa nada a mais. Só uma dose de criatividade e boa vontade.

José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos.

Visite o site: www.manager.com.br

Dica do mês

Mantenha um ?diário de bordo?

Para evitar culpar um membro do time por algum erro ou esquecimento ? ou seu chefe de esquecer alguma promessa ? mantenha um ?diário? no trabalho. Depois de reuniões importantes, anote o essencial no papel e distribua aos envolvidos. Pergunte: ?Eu entendi você corretamente? Se não, notifique-me imediatamente.? Corrija as notas, se necessário.

Distribuir essas notas deixará todos os envolvidos cientes do andamento dos trabalhos. As notas também previnem culpas imerecidas e provê um ?diário de bordo? permanente em caso de mal-entendidos.

Fonte: Communication Briefingsv GESTÃO

Como evitar que um funcionário descontente contamine o grupo?

Por John Cymbaum

Muitos problemas nos locais de trabalho acabam ultrapassando os limites do aceitável. Em quase toda empresa há aquela pessoa mais audaciosa, que impõe suas opiniões, gostos, críticas e, às vezes, acaba contaminando o grupo e provocando encrencas. O que fazer para que esse tipo de conduta não comprometa a motivação dos colegas de trabalho nem crie armadilhas emocionais?

“Podemos começar tomando de empréstimo uma lição da área de marketing: todo cliente que reclama é uma oportunidade de melhoria! O funcionário descontente é um cliente interno para a área de RH. Ele deve dispor de canais onde possa expressar suas queixas, manifestar as insatisfações. Respeitar seu descontentamento é um sinal de respeito que já começa a virar o jogo a favor da empresa”, diz John Cymbaum, diretor da Laboredomus, que atua há vinte anos como consultor em Gestão de Recursos Humanos.

Cymbaum diz que se ouvir atentamente as queixas do funcionário não for o suficiente para torná-lo satisfeito, ao menos aumenta a imunidade à insatisfação do resto do grupo e minimiza as típicas queixas feitas nos corredores, abrindo a possibilidade de um tratamento positivo do assunto.

A efetiva resolução de um problema, em muitos casos, pode depender apenas de esclarecimento, comunicação e orientação. Por isso, os canais precisam estar abertos. Casos mais complexos também precisam ser conhecidos pela administração da empresa. Um gerente que certamente não se sente confortável em admitir que os colaboradores simplesmente passam por cima das regras da empresa e, ao mesmo tempo, não tende a “enterrar a cabeça na areia como se nada estivesse acontecendo”, precisa levar às altas instâncias não apenas os problemas, mas possíveis soluções.

“É uma oportunidade de aprimorar políticas de benefícios ou de promoção, inovar nas práticas de remuneração ou desenvolvimento. Um cliente interno que tem sua queixa atendida pode se transformar numa influência extremamente positiva para o clima organizacional. Então, o principal é não ter medo de ouvir os descontentes”, diz o consultor.

É claro que nem sempre a causa do descontentamento pode ser solucionada. Nessa situação, é perfeitamente possível que as ambições, motivações ou interesses do empregado não sejam compatíveis com os da empresa ou da sua área específica. Pelo menos, não naquele momento. “Novamente, o mais recomendável é manter a comunicação aberta, enfrentando de forma objetiva as divergências para que o resto do grupo possa assumir suas próprias posições com clareza. Discutindo os problemas com franqueza, minimizam-se jogos dramáticos em que uns aparecem como vítimas, outros como heróis e outros, ainda, como algozes. No limite, é possível aceitar que em certos casos o melhor é uma separação amigável, sem dramas”, conclui John Cymbaum.

Fonte: John Cymbaum, consultor em Gestão de RH, diretor da Laboredomus, mestre em Administração e sociólogo.

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação com final feliz

A Sasazaki, fabricante de portas, janelas e complementos de aço e alumínio, está ampliando o projeto de treinamento destinado a profissionais e lojistas das áreas de construção civil. O programa “Conexão Avançada Sasazaki” reforça suas atividades com uma nova carreta multimídia na cor vermelha, com 17 metros de comprimento, especialmente preparada para se tornar uma sala de aula. As primeiras ações com a nova carreta estão acontecendo na região Centro-Oeste.

O objetivo da Sasazaki é estabelecer um novo conceito de relacionamento e apoio para as lojas de materiais para construção, por meio de cursos e informações específicas às lojas parceiras e seus colaboradores, oferecendo a esses profissionais condições para atenderem melhor seus clientes e vender mais.

A primeira carreta, na cor azul, que tem a mesma estrutura da vermelha, está em funcionamento desde maio de 2004, com resultados positivos. O projeto tem previsão de mais investimentos e conta com parceria das empresas Alcoa, Pado, Datti, Henkel e Mercedes-Benz. As carretas atendem lojistas nos próprios locais de trabalho, facilitando o acesso a quem nem sempre têm disponibilidade de participar de cursos, seja por falta de tempo, custos ou por estar distante dos centros de informação.

A estrutura multimídia

A carreta do tipo baú, transformada em sala de aula, comporta até 30 alunos. Foi desenvolvida e projetada para quase dobrar de tamanho com a abertura de sua parte central. Possui sala de treinamento decorada (interna e externamente), equipamento de multimídia, bar, ar-condicionado e mobiliário para as aulas, totalizando 55 m² de área útil interna.

O curso

As aulas têm duração de uma hora e meia e o treinamento dá direito a certificado emitido pela Sasazaki. Faz parte do conteúdo um vídeo do Prof. Marins, consultor de vendas, com informações específicas para os profissionais do setor de materiais para construção. A carreta conta com uma equipe de cinco pessoas.

Visite o site: :www.sasazaki.com.br

Que tal você também contar o que está fazendo em sua empresa para melhorar a comunicação interna? Estamos esperando sua história. Basta escrever para o e-mail: aleassad@vendamais.com.br, que entraremos em contato para fazermos uma entrevista.

LIVROS

Atitude!

Justin Herald

Aos 25 anos de idade e com apenas $ 50 no bolso, Justin Herald fundou a Attitude Gear®, que hoje fatura milhões de dólares com produtos vendidos em todo o mundo. Desvende os segredos do sucesso e daquela atitude de Herald.

Editora: Fundamento

Preço : R$ 25,20*

Administração para Profissionais Liberais

Fábio Zugman

Com uma linguagem descontraída para atrair quem é levado à administração mais por necessidade do que por vocação ou formação. Em sua maioria, os livros nessa área acabam sendo muito técnicos ou tendem para a auto-ajuda. O livro fica longe desses extremos.

Editora: Elsevier/Negócio

Preço: R$ 45,00*

Show em Vendas ? Verdades Mitos e Mentiras em Vendas

César Frazão

Neste livro o autor aborda técnicas desde a fase anterior à saída do vendedor ao campo, passando por formas de abordagem, características e benefícios de produtos, valor agregado, como lidar com as objeções, fechamento e análise de resultados.

Editora: Harbra

Preço: R$ 23,00*

Onde encontrar: www.livrariascuritiba.com.br

*Preços e disponibilidade pesquisados em março/2005

MOTIVAÇÃO

Atenção ao tentar motivar sua equipe para o tiro não sair pela culatra. Evite: Falsos elogios. Cumprimentos geralmente levantam o astral do pessoal, mas não se você soar insincero. Dizer repetidamente ?grande trabalho? ou ?obrigado pelo excelente desempenho? quando ambos sabem que você está exagerando, pode acabar com a sua credibilidade. Elogie quando estiver genuinamente impressionado ou satisfeito, não como uma reação automática da rotina de trabalho.

Exagerar no discurso. Se você adora falar por horas e horas, pode monopolizar o tempo das reuniões. Falar demais vai matar a mensagem que gostaria de passar e possivelmente gerar cinismo. Solução: cite exemplos de esforços magníficos, ao invés de falar demasiadamente. Oferecer treinamentos ?modernosos?. Consultores tentarão vender a você produtos e serviços que estão na moda, mas não levam a nada. Apenas acabam resultando em complicados programas de incentivo. Tudo vira uma bagunça. É melhor manter a simplicidade, reconhecer o trabalho de seus colaboradores e perguntar para eles como pode motivá-los melhor.

Fonte: Communication Briefings

ATITUDE

Como criar uma chance de mudar a realidade?

?Trata-se da atitude e da postura que uma pessoa ou empresa precisa ter. Não se deve esperar que uma circunstância indesejada e inesperada nos force a mudar. Devemos criar as circunstâncias que nos leve ao próximo patamar de nossas vidas. Para isso, é necessário acreditar no sonho, identificar onde se quer chegar, ter muita coragem e determinação de criar a ruptura construtiva para ir ao próximo patamar. Infelizmente o medo nos paralisa e a maioria das pessoas acaba como atores coadjuvantes da própria vida em vez de protagonistas.?

César Souza, autor dos livros Talentos & Competitividade, Você é do Tamanho de Seus Sonhos e O Momento da Sua Virada.

PENSAMENTOS

?O homem que a dor não educou será sempre uma criança.?

N.Tommaseo

?O mal de quase todos nós é que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela crítica.?

Norman Vincent

?Não possuir algumas das coisas que desejamos é parte indispensável da felicidade.?

Bertrand Russel

?A força não provém da capacidade física e sim de uma vontade indomável.?

Mahatma Gandhi

?Uma comissão consiste de uma reunião de pessoas importantes que, sozinhas, não podem fazer nada, mas que, juntas, decidem que nada pode ser feito.?

Fred Allen

?Pinto os cabelos de preto para os encontros amorosos e de branco para as reuniões de negócios.?

Aristóteles Onassis

HUMOR

O executivo e a máquina de picotar papéis

Um jovem executivo estava saindo do escritório quando vê o presidente da empresa em frente à máquina de picotar papéis, com um documento na mão.

? Por favor ? diz o presidente ? isto é muito importante e minha secretária já saiu. Você sabe como funciona esta máquina?

? Lógico! ? responde o jovem executivo. Ele liga a máquina, enfia o documento e aperta um botão.

? Excelente! Muito obrigado ? agradece o presidente ? eu preciso só de uma cópia.

Fonte: www.humortadela.com.br