Confira dicas de Zig Ziglar, Jarina Pereira, Wanderley Cintra e Edivan Silva ?Se você pensa que é muito pequeno para fazer diferença, tente dormir em um quarto fechado com um mosquito?
Provérbio africano

?As pessoas comuns se preocupam apenas em passar o tempo. As que têm talento, em utilizá-lo?
Arthur Schopenhauer

Mais iniciativa para conquistar novos clientes

» Cultive ousadia e bom humor. Confie mais em si mesmo.
» Lembre-se de que o máximo que você pode alcançar é ouvir um ?não?. Então, possibilite a chance do ?sim?.
» Tenha a convicção de um resultado positivo em sua ação.
» Utilize-se de sua melhor performance e abuse dos seus conhecimentos.
» Surpreenda seu cliente! Realize coisas diferentes do habitual.
» Faça uso da ?acabativa?, ou seja, finalize o que iniciou.

Edivan Silva é palestrante e conferencista, além de autor do livro O Poder da Iniciativa e autor-participante da obra Gigantes da Motivação.
Visite o site: www.edivansilva.com.br

6 maneiras de evitar o estresse

Confira os conselhos de Zig Ziglar ? no livro Automotivação, Alta Performance ? da editora Mundo Cristão para se manter bem em seu dia-a-dia.

1. Não tenha pressa em se preocupar ? A maioria das pessoas desperdiça tanto tempo se preocupando que não se dá conta de que isso pode estar gerar estresse e roubar sua paixão.

2. Não desista ? Levantar-se e voltar ao jogo elimina a possibilidade de estresse por causa de um fracasso retumbante. O fracasso não está na queda, e sim na incapacidade de se reerguer.

3. Mantenha a integridade ? Você pode tomar a decisão de fazer todas as coisas com integridade em sua vida. Quando faz isso, você se vacina contra o estresse provocado pela culpa ou vergonha.

4. Livre-se de dívidas ? Ninguém pode viver uma vida cheia de paixão e felicidade quando precisa se preocupar com os cobradores ou com um risco de falir. Se você deseja fugir desse estresse, livre-se das dívidas, mesmo que isso leve tempo.

5. Não tema ? Algumas pessoas não conseguem lidar com o desconhecido, por isso permanecem como se vivessem em uma cúpula, confinadas à realidade do passado, em vez de vislumbrar o potencial do futuro.

6. Ria primeiro ? O riso é um excelente fator de combate ao estresse. Ele é bom para quem oferece e quem recebe, além de não custar nada. Se encontrar uma maneira de começar o dia rindo, isso pode determinar o tom do restante do dia.

Como atender o cliente ?sabe-tudo?

O livro No Balcão da Construção, da Art Editora, traz diversas dicas de vendas. Confira uma sugestão indicada pelo autor José Sérgio Ferreira Antonio para você utilizar quando encontrar compradores sabidos: ?Para o cliente falante, que quer se mostrar entendido em tudo, afirmando que conhece, que já usou, comprou e aplicou determinado produto, antes que você explique, deixe-o falar. Perca a batalha, mas não a guerra?. Ele aconselha que nessas situações você não contrarie o cliente, pois ele tem necessidade de falar.

3 dicas para aumentar sua persuasão

A persuasão é o ato de fazer alguém ter convicção de que o produto ou serviço que você oferece lhe trará grandes benefícios. Confira três dicas para convencer seus clientes a comprar.

1. Acredite no que vende ? Se seu produto já existe há algum tempo, procure saber o que os clientes acham dele e quais os benefícios alcançados. Se for novo, use o produto ou serviço para conhecer o que ele pode oferecer.

2. Faça perguntas ? Procure descobrir hábitos e costumes do seu cliente e como seu produto pode facilitar a vida dele, e então mostre isso de forma bem simples e didática.

3. Seja seguro ? Os clientes compram por sentirem segurança na loja, no produto e principalmente naquele que representa tudo isso: o vendedor.

Wanderley Cintra é palestrante, consultor em atendimento e telemarketing, coordenador nacional de cursos da Microlins e co-autor do curso Vendas & Marketing no Varejo, feito em parceria com a VendaMais.
E-mail: wanderley.cintra@microlins.com

A arte de saber ouvir o cliente

Muitas vendas são perdidas por falta de uma sondagem adequada. Há duas razões para esse problema:

1. O vendedor não ouve atentamente o cliente para descobrir suas necessidades e desejos. Dessa forma, ele passa direto para a demonstração de algum produto sem ter as informações suficientes sobre o que o cliente precisa.

2. O vendedor fala demais e não deixa espaço para os clientes. Com isso, se perde no processo de venda, achando que já sabe de todas as preferências e gostos deles.

Para evitar esses erros e fechar a venda, é preciso fazer perguntas abertas para conhecer o universo do cliente e, assim, obter pistas sobre o que ele precisa ou quer comprar.

Dica especial: todo ser humano precisa e gosta de ser ouvido. Aprenda a ouvir o cliente e não jogue fora informações preciosas que farão toda a diferença na hora de oferecer um produto e, conseqüentemente, fechar a venda.

Jarina Pereira é chefe de auditoria do shopping center Iguatemi Belém, tem 13 anos de experiência no varejo e ministra treinamentos e consultorias sobre vendas.
E-mail: jara_pereira@yahoo.com.br

Quem espera não alcança

Você costuma esperar o momento ideal para tomar decisões, buscar novos clientes e realizar seus sonhos? Isso está errado, de acordo com Daniel de Moraes, autor do livro Sucesso ou Fracasso? ? 21 leis do poder da editora Vista. ?O momento ideal, na maioria das vezes, não existe. O que existe é o momento que você tem. Portanto, é preciso torná-lo o mais propício possível, e isso só será conseguido entrando em ação?, conta. O autor recomenda que você faça um exercício para aprender a não ficar esperando o instante ideal. Confira alguns questionamentos que você deve fazer: o que impede de viver seus sonhos e conquistar o sucesso que tanto almeja? E se, neste exato momento, você começasse a viver seu sonho? Como seria? O que você está esperando para começar?

Consultores que desejarem ter suas dicas publicadas na seção Manual do Vendedor devem enviá-las para o e-mail: karen@vendamais.com.br. Os textos serão analisados e publicados em edições posteriores da revista VendaMais.