Cena comum nos supermercados norte-americanos: assim que você termina de passar suas compras no caixa, recebe cupons que dão direito a descontos. Mas algumas lojas estão se aproveitando das facilidades que a informática traz para levar a “cuponagem” a um passo à frente. Você não recebe cupons, mas ganha desconto automático na próxima vez que comprar aqueles itens. Ou seja, o programa reconhece você (através do cartão de crédito ou do supermercado), se lembra do que você levou da outra vez e lhe dá descontos reais na sua próxima compra.
A maioria das promoções de fidelidade exige que você junte selos, caixas, acumule pontos. Mas nem todas as pessoas têm paciência para participar. Por outro lado, a liquidação trata todos os consumidores indiscriminadamente: todos têm direito a desconto. Esta ação eletrônica fideliza o cliente na hora, sem que ele tenha de fazer nada, e ainda lhe dá motivos para continuar a ser leal àquele supermercado e produto. Para saber mais, vá até o site dos inventores desse sistema: http://www.xinetix.com. (Informações em inglês).
RINDO DO DESCONTO
O comerciante Drew Roberts inventou o “desconto do riso”. Qualquer cliente que o faça rir durante os primeiros cinco minutos da transação comercial ganha um pequeno desconto. Os clientes adoraram a proposta e nunca mais esquecem a loja. E também o trabalho se torna muito mais divertido.
VIAGEM SEGURA
A TAM Viagens – sempre ela – está inovando em relação aos serviços prestados pelo mercado nacional de viagens. Sem nenhum custo adicional, todos os pacotes turísticos oferecidos aos portadores do cartão de fidelidade da companhia incluem seguro residência e seguro viagem.
LOJA PARA OS MUITO RICOS
Os norte-americanos estão levando a regra dos 80-20 (20% de seus clientes são responsáveis por 80% de seu faturamento) a sério demais. Lojas como a Neiman-Marcus fazem de tudo para manter clientes que gastam, sem pestanejar, mais de 6 mil reais em um vestido preto tubinho simples. Os clubes de consumidores desses lugares oferecem prêmios à altura de seus clientes. Quem gasta US$ 200 mil na Neiman-Marcus, por exemplo, ganha uma semana na Europa (Paris no ano passado, Milão este ano). E quem conseguir gastar um milhão de dólares em um ano na Neiman-Marcus leva para casa um carro esporte Jaguar S-Type zero quilômetro.
FESTA NA FILA
O restaurante Comitiva da Carne, de Campo Grande (MS), está transformando sua ante-sala de espera em uma grande festa, servindo gratuitamente petiscos e bebidas aos clientes que aguardam uma mesa.
Para diferenciar ainda mais, seus 15 funcionários usam touca, luvas e máscaras cirúrgicas para mostrar a preocupação com a higiene.
FALA MAIS ALIO
De repente, os fabricantes de aparelhos auditivos dos Estados Unidos registraram um grande aumento em suas vendas. Foram pesquisar e descobriram a razão: a geração que primeiro usou e abusou dos fones de ouvido e do som surround está chegando à terceira idade.
CONQUISTANDO O CLIENTE VIRTUAL
Você tem seu site na Internet. O desafio é fazer com que os navegantes visitem-no mais de uma vez. Uma das maneiras mais criativas de se fazer isso foi desenvolvida pela empresa ImageWorks, dos Estados Unidos (http://www.launchstation.com) O que ela faz é um mouse pad. Até aí nada demais, esses tapetinhos de mouse existem às dezenas por aí, nos mais diferentes desenhos. Mas o que este tem de inusitado: ele o ajuda a navegar na Internet. Este mouse pad é ligado no computador, e conta com dez botões localizados na parte de cima. Com um simples toque, cada um deles o leva até seu site preferido. Quer dizer, menos os botões pré-programados pela ImageWorks, que levam o visitante virtual direto ao endereço de seus clientes. E o mouse pad ainda pode ser programado à distância. Assim, se você tiver um site que só funciona em determinadas épocas do ano, ou um especial para promoções, o aparelho direciona o internauta para os novos endereços. Segundo o fabricante, ele mal está conseguindo atender a demanda.
GRANDES NÚMEROS
As vendas do setor supermercadista no Brasil caíram 3,31% em fevereiro na comparação com janeiro.
E MAIS UMA UTILIDADE
A Bombril está se habilitando como mídia alternativa. A partir deste mês, o exército de 60 milhões de saquinhos/mês vendidos pelo fabricante nos lares do país ganha nova impressão e vai usar o verso da embalagem para propaganda de qualquer empresa interessada no espaço.
