A multinacional de cosméticos Mary Kay, que iniciou suas atividades no Brasil em julho de 1998 e fechou 2000 com faturamento de R$ 6 milhões, já tem uma supercampeã de vendas. Entre as mais de cinco mil consultoras brasileiras, Dagny K. Keller atingiu o maior nível de desenvolvimento alcançado até agora no País – o sétimo nível. Além das chances de ganho e crescimento profissional oferecidas pela empresa norte-americana, duas fortes motivações impulsionaram-na a chegar a esse resultado: seus filhos e o sonho de montar uma casa de apoio a doentes de câncer em São Paulo.
Tornar-se uma vendedora passou a fazer parte dos planos de Dagny depois do primeiro contato com a marca. “Conhecia os produtos há mais de 15 anos, era consumidora fiel e sabia da oportunidade de carreira que a companhia oferecia a qualquer pessoa que quisesse ganhar dinheiro. Para isso, eu tive de entrar em Vendas e foi o que fiz. Tudo pode ser aprendido, basta você ter uma forte motivação”, justifica a executiva, que possui formação em Língua Inglesa e Psicologia.
A abordagem extremamente diferenciada da empresa, em que o cliente experimenta o produto para depois comprar, faz tanto sucesso que as consultoras chegam a vender, em média, de R$ 500 a R$ 700 numa única reunião. Mas existem situações em que o pedido supera muito esses valores. Numa de suas maiores vendas, Dagny conta que vendeu mais de 12 produtos em menos de dez minutos. “A qualidade dos produtos e o marketing da Mary Kay são fantásticos”, afirma.
Mesmo tendo em mãos um bom produto, Dagny não descuida nenhum minuto do atendimento pós-venda. A consultora, que tem aversão a agendas eletrônicas, dedica várias horas por semana especialmente para contatar seus clientes. Isso é possível graças a um planejamento semanal e à flexibilidade da atividade de vendas.
“A coisa mais inteligente que um vendedor pode fazer para si e para o seu sucesso é trabalhar muito bem o pós-venda. É importantíssimo fazer um acompanhamento periódico do cliente, saber de suas necessidades, perguntar se está tendo qualquer dificuldade quanto à seqüência ou ao uso de seus produtos, perguntar se necessita de reposição – enfim, fazer o cliente se sentir importante e bem assessorado, sem pressioná-lo e sem tornar-se inconveniente. Temos de estar sempre um passo à frente do cliente, pois isso significa estar um passo à frente da concorrência”, afirma.
Para administrar a sua carteira, aproximadamente 250 clientes, a executiva master conta ainda com uma equipe de 100 consultoras. Treina-as e motiva-as por meio de reuniões semanais. E para demonstrar todo o reconhecimento à equipe, afora as premiações e bônus que fazem parte do plano de desenvolvimento da Mary Kay, Dagny teve uma iniciativa bem incomum: a veiculação de um jornal mensal onde o nome e foto de cada consultora é mencionado. Depois, elas recebem um exemplar do jornal e também brindes exclusivos. “Não importa se a meta é pequena; se ela conseguiu seu objetivo, deve saber que fez um bom trabalho. Isso a motivará e lhe dará confiança para querer um pouco mais da próxima vez”, diz ela.
A determinada Dagny já ganhou diversos prêmios na Mary Kay, como viagens, jóias e dinheiro. Com a captação desses recursos financeiros, dia a dia, ela se aproxima de realizar um antigo sonho: montar uma casa de apoio a doentes e familiares que buscam tratamento para a cura do câncer. Quem quiser tornar-se colaborador ou tiver boas idéias, o contato é dikk@uol.com.br . Lembre-se: essa causa é ainda mais bela!
Empresa: Mary Kay do Brasil Ltda. Nome: Dagny K. Keller Formação: Superior – Língua e Literatura Inglesa e em Psicologia. Cursos de especialização: Pós-Graduação e especialização em Psicooncologia. Livro de cabeceira: Unlimited Power, de Anthony Robbins. Segredo de sucesso: Ter um motivo para chegar aonde você quer chegar e estar convencida de que você merece isso. Fonte de motivação: Em primeiro lugar, meus filhos. Em segundo lugar, meus filhos. Em segundo lugar, ganhar dinheiro suficiente para montar uma casa de apoio para pessoas carentes que vêm em busca de tratamento oncológico em SP. Maior estímulo de equipe de Vendas é: Reconhecimento. Frase: Para aquele que decide não fazer a curva, a estrada somente vai até onde os olhos conseguem. Sonho de consumo: Tudo o que eu desejar ter.