No Rio de Janeiro, todos conhecem a banca de doces do David, a primeira a ter uma página na Internet (http://www.bancadodavid.cjb.net). Localizada na Av. Presidente Wilson, em frente ao número 228 (ao lado do Banco do Brasil), lá é possível encontrar cerca de 300 itens dos mais diversos tipos de doces, biscoitos, sucos e refrigerantes, na forma tradicional e ainda nas versões diet ou light – “para atender os mais variados gostos” – justifica o camelô David Mendonça Ports, de 44 anos, ele mesmo o responsável por adequar diversos conceitos de marketing em seu negócio. Durante 40 minutos de conversa, citou no mínimo dois novos “gestos de marketing”, especialmente bolados para o seu ramo de atuação. E o objetivo disso tudo é um só: diferenciar-se da concorrência.
Definitivamente, David quer sair do lugar-comum, e para isso ele investe pesado na qualidade do atendimento, e na facilidade e comodidade para o cliente. É tudo muito simples: ele vai aonde o cliente está. Hoje, o seu cliente pode acioná-lo e fazer o pedido por meio de seu Call Center (isso mesmo!), ou ainda via Internet (e-mail). São quatro funcionários só para realizar esse serviço de entrega – todos sob sua coordenação e supervisão.
Para perceber as necessidades de seus clientes, David conta que realizou uma pesquisa de campo junto aos freqüentadores de sua banca. Foi aí que ele identificou o perfil de público que compra os seus produtos (70% mulheres), e as preferências de consumo (produtos diet e light). “Devemos estar sempre prontos a ouvir os clientes; eles têm sempre razão – é o chamado marketing bola de neve”, explica o camelô, referindo-se ao aumento constante dos pedidos graças a esse tratamento diferenciado. O resultado é que o faturamento de seu negócio vem crescendo a cada mês (em maio deste ano atingiu 12 mil reais), e ele passou a faturar com novos negócios, como, por exemplo, o treinamento corporativo.
David sequer concluiu o segundo grau (parou na 8.ª série), mas tem um público de fazer inveja em suas palestras. Numa de suas apresentações, que aconteceu na Feira Marketing Industrial 2000, David palestrou para executivos de renome, como Antônio Ermírio de Moraes, e mais 28 executivos da alta diretoria, que representavam grandes empresas nacionais.
Entre outras coisas, o camelô foi explicar a esse seleto público o que ele definiu como “projeção de lucro para o futuro”, em que se dá um passo para trás, mas se ganha milhões para frente. A forma para se atingir isso é uma só: apostando na satisfação total do cliente. Ele mesmo conta um exemplo: “Se por descuido ou outro motivo, o produto cai da mão do cliente até um raio de 2 metros, imediatamente eu entrego outro de graça. E se o produto estiver danificado, não tem nem por que contestar”, afirma, brincando em seguida: “Só eu e o McDonald””””””””s damos essa garantia”.
Algumas empresas, apostando nesse trabalho inédito que o camelô David vem realizando, buscaram associações junto às suas campanhas. Agora, as promoções que ele faz para os usuários da banca já não saem mais do seu bolso. Empresas como Piraquê (alimentação) e ABN AMRO Bank (Banco Real) foram algumas das que já compraram cotas de patrocínio, e ofereceram produtos corno TV 20 polegadas e caderneta de poupança no valor de 500 reais para a realização de premiações. O Sebrae também já fechou um pacote de palestras, onde David irá percorrer 12 capitais de todo Brasil.
Com tanto sucesso, o vendedor vai deixando para trás um passado que em nada lhe traz boas lembranças, da época em que foi demitido por causa de um plano de enxugamento. Ele conta emocionado as dificuldades que passou, quando investiu tudo o que tinha, exatos 30 reais, para começar o negócio de doces. “Minha mulher estava grávida de sete meses do nosso único filho, Thiago Monsores Ports. Começamos do zero, mas eu apostava todas as fichas naquele negócio. Graças a Deus, sobrevivemos”, recorda-se.
Hoje, com novos planos de ampliação para os seus negócios e uma agenda concorridíssima (inclusive em razão das inúmeras entrevistas que concede à mídia), David concentra-se no presente, e em como agradar os mais de 5 mil clientes que visitam sua banca diariamente. Quem o conhece sabe que fôlego e originalidade para isso não faltam a este supervendedor.
Nome: David Mendonça Ports Formação: 1.ºgrau completo. Segredo de Sucesso: Carisma e criatividade. Fonte de Motivação: Clientes. Maior estímulo da equipe de vendas é: Estar sempre fazendo o que gosta. Frase: Nunca tenha medo de errar, pois o pior erro é o medo de não tentar. Sonho: Ser igual ao Sílvio Santos.
