O New Hope Group (www.newhope.com), uma companhia editorial dos Estados Unidos adotou uma política interna curiosa. Ela determina que só se faz negócios com pessoas agradáveis. Anunciantes intransigentes, desrespeitosos e intratáveis são educadamente descartados, após uma conversa franca e explicatica sobre o porquê do término da relação. Na verdade, um número crescente de empresas vêm adotando políticas dessa natureza. Os resultados apontam para o fato de que os funcionários se sentem valorizados e os clientes passam a entender que nenhum deles é insubstituível. E mais: invariavelmente, os clientes “grossos” retornam a essas empresas com pedidos de desculpas e propostas contratuais ainda mais interessantes.

Personalizado
Agradar o consumidor às vezes é mais simples do que parece. Um hotel de Hong Kong fornece gratuitamente aos seus hóspedes papel de carta e cartões personalizados. Eles contêm o nome do hóspede, bem como o endereço e o telefone do hotel. Assim, a pessoa pode dar seu endereço em Hong Kong de maneira profissional, enquanto faz negócios pela cidade.

Comendo no cinema
A pipoca continua sendo a campeã em preferência, mas alguns cinemas estão diferenciando seus cardápios. Em Melbourne, Austrália, o cinema Gold Class serve sushi aos espectadores. No Premier Screens, de Alberdeen, Escócia, pode se combinar petiscos variados com champanhe. E no Premium, de Chicago, EUA, os espectadores degustam frango frito com vinho enquanto o filme roda.