No mundo de hoje é a qualidade do relacionamento que irá definir o sucesso ou o fracasso de qualquer empreendimento. No mundo de hoje é a qualidade do relacionamento que irá definir o sucesso ou o fracasso de qualquer empreendimento. Na verdade, todos os dias são, ou pelo menos deveriam ser, o Dia do Cliente. Infelizmente, na prática, não é isso que acontece. Para João Carlos Rego, criador do Dia do Cliente, essa é a causa da mortandade de tantas empresas, umas de morte súbita, outras de morte lenta. ?A comemoração do Dia do Cliente é uma forma singela de se construir, de verdade, uma ampla conscientização coletiva a respeito da importância do cliente e da importância de estar bem preparado, tanto na parte técnica, quanto na motivacional, para poder prestar um serviço de melhor qualidade?, ressalta o autor.

Além disso, Rego afirma, em entrevista exclusiva para a VendaMais, que a geração de emprego e renda é a prioridade número um no Brasil. ?Cada pessoa que o Dia do Cliente ajudar a empregar come, mora, usa transporte, estuda, tem lazer, toma remédio, ou seja, com seu consumo, com o efeito renda, ajudará indiretamente a criar e manter outros postos de trabalho?.

VendaMais ? Como surgiu a idéia de criar o Dia do Cliente?

João Carlos Rego ? Ao consultar um calendário de comemorações, constatei que há datas para se solenizar tudo, algumas curiosas, como o Dia do Canhoto, o Dia do Encarcerado, etc. Mas não havia uma específica para se homenagear o cliente. Como hoje se fala tanto da importância do cliente para o sucesso de todo e qualquer empreendimento ou profissão, achei que seria relevante criar-se o Dia do Cliente como uma forma de promover, na prática, uma ampla conscientização coletiva a respeito da valorização da figura do cliente.

VM ? Já existe o Dia do Consumidor. Qual a diferença entre as duas datas?

JCR ? O Dia do Consumidor é uma data pouco divulgada, e, por isso, pouco conhecida e explorada comercialmente. Segundo as definições do dicionário, “consumidor” é aquele que compra para seu próprio uso, não para revender. Esse conceito já exclui, por exemplo, os varejistas. Já o que caracteriza a figura do cliente é comprar com o caráter da habitualidade a um mesmo fornecedor. Ou seja, o cliente compra, volta a comprar e ainda recomenda o produto/serviço e o fornecedor. O que faz, então, uma empresa crescer é um cliente habitual, não um consumidor eventual.

VM ? Quem são as pessoas físicas e/ou jurídicas que mais estão apoiando a oficialização da data?

JCR ? A forma que idealizei para difundir rapidamente a idéia foi tornar a data oficial nos Calendários de Eventos de Municípios, de Estados e até do Brasil. A diversidade de partidos demonstra que o Dia do Cliente não tem conotação política, ideológica ou partidária. As principais entidades empresariais que estão apoiando o Dia do Cliente são: Confederação das Associações Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB), Associação Brasileira dos Lojistas de Shoppings Centers (ALSHOP), Conselho Regional de Administração do Rio Grande do Sul (CRA-RS), Conselho Regional de Representantes Comerciais de Santa Catarina (CORE-SC) e Federação das Associações Comerciais de Minas Gerais (FEDERAMINAS). Em alguns municípios já está oficializada através de Lei, em outros já foi protocolada e está em processo de tramitação e ainda há diversos pontos do Brasil onde está em vias de ser protocolada (já de posse de parlamentares interessados na apresentação).

VM ? Como uma empresa pode aproveitar melhor esse dia? O que você recomenda fazer?

JCR ? De nada adianta inventar-se uma data e oficializá-la através de leis se ninguém souber disso. O Dia do Cliente só irá se consolidar e atingir seus objetivos se houver uma ampla divulgação, a fim de se promover uma grande exortação à participação de todos. A idéia é que cada empresa e cada profissional promova homenagens e agradecimentos a seus clientes. As formas são as mais diversas possíveis. Pode ser desde uma simples etiqueta adesiva nas embalagens e correspondências, até uma grande promoção especial. Anúncios, campanhas publicitárias, brindes, decorações especiais, eventos em homenagem aos clientes, ações de marketing promocional, mala direta, e-mail marketing, descontos especiais, visita a fábricas, degustações, promoções conjuntas (uma loja com um restaurante, uma concessionária com rede de postos de gasolina, um supermercado com rede de cinemas, por exemplo). É no somatório de todas essas ações que a comemoração irá se consolidar.

João Carlos Rego é conferencista e idealizador do Dia do Cliente. Novo Rhumo Treinamento Empresarial. E-mail: novorhumo@terra.com.br Fone/Fax: (51) 3333-1080 Celular: (51) 9176-9457