Biobrás S/A
Carlos A. Milani Bertoazzi
Gerência de Marketing
1. Economia (PIB)
Maior
Menor
Estável
2. Inflação
Maior
Menor
Estável
Quanto?
3. Consumo
Maior
Menor
Estável
Quanto?
Cooperativa Holambra
Augusto Aki
Gerência de Marketing
1. Economia (PIB)
Maior
Menor
Estável
Quanto?
2. Inflação
Maior
Menor
Estável
Quanto?
3. Consumo
Maior
Menor
Estável
Quanto?
Cristais Cambé
Antonio A. Mansilia
Gerência de Marketing
1. Economia (PIB)
Maior
Menor
Estável
Quanto?
2. Inflação
Maior
Menor
Estável
Quanto?
3. Consumo
Maior
Menor
Estável
Quanto?
Clientes satisfeitos
Vem aí o Índice de Satisfação do Cliente, desenvolvido pelo Instituto Nacional de Metrologia e Normalidade de Qualidade Industrial (Inmetro) e pela Universidade de Michigan. Essa universidade foi a responsável pela criação desse mesmo serviço nos Estados Unidos. O novo índice será composto de dados como cumprimento de prazos de entrega, qualidade do atendimento, dos produtos e serviços, informações contidas na embalagem, entre outros.
Ao alcance do cliente
A empresa norte-americana de roupas infantis Babybag, com uma ação simples, aumentou bastante suas vendas. Simplesmente passou a gravar, em cada etiqueta, seu endereço e telefone. Assim, conseguiu a simpatia dos moradores de cidades pequenas e zonas rurais, onde é difícil encontrar roupas para crianças.
Pelo telefone, a Babybag indica o local mais próximo onde suas roupas podem ser encontradas e até chega a vender diretamente algumas peças.
Anúncio com velcro
A Audi destacou bem a aderência do modelo Audi A8 ao solo. O anúncio, veiculado em várias revistas, mostra um carro visto por cima. As marcas do pneu foram substituídas por duas tiras de velcro. A campanha gerou algumas vendas e muitos comentários, fortalecendo a marca Audi.
McCafé
Se você não conhece seus consumidores, pode estar perdendo dinheiro. Um exemplo é o McDonald””””s francês. Depois que descobriu que 26% dos adultos jovens franceses tomam o café da manhã na rua, o McDonald””””s passou a oferecer a opção de café da manhã nas suas lanchonetes. A idéia também está sendo implantada no Brasil, onde quatro lanchonetes da rede em São Paulo já vendem de seis a sete mil cafezinhos por dia. Imite o McDonald””””s e faça um favor ao seu bolso: pesquise o mercado.
ELES DISSERAM…
“Quem decide pode errar. Quem não decide, já errou.”
Herbert von Karajan (1911. 1989),maestro alemão
“Você pode obter sucesso numa empresa comercial por seu esforço e talento, mas a maneira mais fácil é tirar vantagem da estupidez de seus concorrentes.”
Montaigne
“O melhor marketing é uma boa tabela de preços.”
Gerente de vendas da Cinzano, que afundou a marca
Extraído da newsletter Grandes Idéias em Marketing, publicação da Editora Quantum. Para assinar, ligue para (041) 336-1613 e fale com Alessandra ou Carla.
