Como utilizar redes sociais para melhorar a comunicação com seus clientes?
É impossível deixar de ler ou ouvir algo, hoje em dia, sobre as “redes sociais”. Twitter, Facebook e tantas outras opções aparecem como a nova fronteira para sua empresa. Entretanto, poucos sabem o que podem conseguir com essas redes. Com elas, você:
- Aumenta a chance de ser encontrado por seus clientes.
- Encontra conexões escondidas: pessoas que se conectam a seus clientes podem também ser clientes.
- Aumenta o tráfego em seu site.
- Pode trocar boas dicas de trabalho com outros profissionais.
- Torna conhecida e/ou melhora a imagem de sua marca.
- Aumenta a comunicação com seus clientes.
- Melhora o relacionamento com seus clientes por meio de promoções-relâmpago, como: os primeiros que responderem esta mensagem ganharão…
- Atrai novos visitantes e clientes.
Para conseguir tudo isso, você precisa seguir alguns passos fundamentais:
- Tenha conteúdo – Se você não tiver o que dizer, ninguém visitará sua rede. As pessoas estão muito ocupadas com seus amigos virtuais que têm algo a dizer. Um perfil ou página que não seja atualizado com frequência não faz diferença alguma. Escreva sobre promoções, eventos e histórias de interesse dos internautas.
- Separe o pessoal do profissional. Seus clientes não precisam saber de coisas como “vou almoçar” ou “vou sair com minha esposa”.
- Torne-se obcecado por pesquisas. Procure na rede dados sobre sua marca, locais e públicos novos para vender, atrações que podem beneficiar você, pesquise sua concorrência. Coloque o nome de sua empresa no Google e veja o que aparece.
- Responda a todas as mensagens que você receber.
- Economize tempo: use a ferramenta “Google alert” para identificar conversas sobre sua empresa. Crie templates (modelos) para respostas mais comuns.
- Participe de grupos de discussão relevantes a seus clientes.
As redes sociais não são diferentes de nenhuma outra maneira de se contatar com seus clientes: seja por telefone, carta ou Twitter, muita gente não sabe como utilizá-las e acaba perdendo vendas devido a isso. Além das regras acima, as outras relativas à comunicação também se aplicam: saiba o que você quer atingir com cada comunicado, seja objetivo.
