É impensável receber um cliente em uma loja de forma negativa. Desde a infância as pessoas armazenam uma enormidade de “não”: “não suba na cadeira”, “não mexa aqui”, “não suba aí”, “não responda”, “não falte à escola”, “não faça isto”, etc.
São tantos “não” que a maioria das pessoas acredita muito no poder dessa palavra, como: “não vou conseguir”, “não posso”, “não quero”, “não vou”, entre tantas.
E ainda mais alguns vendedores abordam o cliente com um “pois não”.
Ora, isso é um crime, um absurdo. Se o cliente está olhando para alguma coisa, procure ser gentil, afinal ele entrou e se interessou ou está procurando algo. Em vez de “pois não” diga “boa-tarde”, “olá” ou mesmo um “sim”? Será no mínimo uma abertura para a venda.
Acredito que não existem crises no comércio; o que falta é preparo para quem está lidando com pessoas.
José Luís dos Santos Maraí-SP
Parabéns
Uso uma tática simples e eficaz na empresa onde trabalho. Simplesmente agendo todos os clientes que atendo, marcando o dia de aniversário de cada um.
Naquela data, eu imagino uma promoção qualquer e então ligo para o cliente, dando-lhe os parabéns. Assim, o cliente rapidamente é envolvido, quebrando o gelo inicial de qualquer negociação.
Funciona também da maneira inversa: primeiro eu falo da promoção para o cliente e, esteja ele interessado ou não, finalizo a ligação dando-lhe os parabéns e concluímos da forma mais agradável possível.
Márcio Inocente Brusque-SC
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