O corpo funcional de uma organização, sua equipe e o que nós, em nossa MADIA MARKETING MATRIX, denominamos ?people? é um dos mais importantes disseminadores de uma boa ou má imagem. O corpo funcional de uma organização, sua equipe e o que nós, em nossa MADIA MARKETING MATRIX, denominamos ?people? é um dos mais importantes disseminadores de uma boa ou má imagem. E não necessariamente para plantar uma semente negativa na cabeça de seus interlocutores, precisam criticar suas empresas, produtos, chefias. É suficiente revelar ignorância e não saber responder às questões básicas.
Por essa razão, e muito acertadamente, os autores modernos do marketing e os especialistas em endomarketing enfatizam a importância de se tratar todos os funcionários, independente de posição hierárquica e função, como embaixadores da empresa. Embaixadores perante clientes e prospects; embaixadores perante a comunidade.
Assim, necessitam de informações básicas e fundamentais sobre as empresas que trabalham, para saciar positivamente a curiosidade de todas as pessoas com quem conversam: mulher, filhos, irmãos, pais, amigos, vizinhos e, até mesmo, inimigos. E necessitam de informações específicas, referentes as suas funções, para o perfeito atendimento de clientes e prospects.
Leann Anderson, especialista em serviços a clientes, recomenda que todas as empresas testem seus ?embaixadores? perguntando se comprariam os produtos e serviços que a empresa vende. Se a resposta for positiva, tudo bem. Se negativa, você está diante de um grave problema: ?Como você quer que seus clientes comprem e usem seus produtos se seus próprios funcionários não se sentem motivados a comprá-los??
Assim, Leann Anderson enfatiza a importância do permanente treinamento e de um teste mensal na qual se afira o grau de conhecimento dos ?embaixadores? sobre a empresa, produtos e serviços, e seus entusiasmos em relação a eles. E claro, a importância do reconhecimento ? no plano emocional e financeiro:
1 ? Nunca se esqueça de cumprimentar seus funcionários pessoalmente ou através de bilhete personalizado, por algum gesto ou ação que agregue simpatia e competência à empresa.
2 ? Mantenha um programa permanente de treinamento e desenvolvimento para toda a sua equipe.
3 ? Estabeleça mecanismos que monitorem a performance pessoal de comunicação de seus comandados.
4 ? Reconheça, publicamente, através de circulares, newsletters e memorandos, ações específicas de funcionários que você gostaria que fossem conhecidas e repetidas por todos os demais.
5 ? E, preferencialmente, recompense as boas ações com prêmios em dinheiro, que ninguém é de ferro.
