Veja como é possível aprimorar sua comunicação via e-mail e tenha mais chances de alcançar seus objetivos Seu Creysson, com toda sua sabedoria e dom da palavra, já tem um lugar garantido no programa Casseta & Planeta Urgente da Rede Globo. Infelizmente, trata-se de uma caricatura bem fiel da grande parte da nossa sociedade.
No entanto, quem ainda não tem lugar garantido na telinha precisa se empenhar um pouco mais e tornar sua escrita e comunicação corretas e atraentes para seu público diário.
O objetivo da série de artigos sobre educação na comunicação é alertá-los sobre quão importante é adquirir dotes intelectuais, instruir-se e, sobretudo, obter o que se deseja utilizando a cortesia, simpatia e amabilidade.
Escrever bem e se comunicar de forma clara e objetiva se tornaram, sem dúvida, habilidades extremamente atraentes para o mercado de trabalho.
O profissional que consegue redigir um bom e-mail, por exemplo, evita problemas entre departamentos da empresa, picuinhas entre colegas e fica livre de posteriormente gerenciar um eventual mal entendido.
Vejamos o seguinte exemplo:
Assunto: (em branco)
Data: Thu, 12 Jun 2008 16:10:54 ? 0300
De: fulano@…
Para: beltrano@…
Me mande todo material que fale sobre atendimento. Estou fazendo um trabalho academico sobre lideração de empresas no mercado e queria contar com vc, me mande livros que tratam sobre o tema. Pode enviar agora. Desde já agradeço e peço disculpas é que tenho pressa.
Afinal, o emissor (fulano) que escreveu o e-mail quer exatamente o que?
Percebam também outros pontos importantes:
Assunto ? No campo assunto não há nada escrito. Logo, pode não ser respondido com a prioridade que se deseja nem aberto, podendo ser considerando um spam pelo receptor.
Saudação ? Não existe.
Mensagem ? Confusa. Será que está pedindo, mandando, exigindo algo de alguém ou simplesmente necessita de uma colaboração para realizar o trabalho? Sem contar os erros. O pior é que existe gente com MBA escrevendo assim.
Despedida ? Não tem.
Como você pode perceber, são muitos pontos a serem trabalhados. Vamos mostrar como reescrever esse e-mail de forma mais agravável e atraente ao leitor/receptor dessa mensagem.
Vejamos como ficaria melhor:
Assunto: Trabalho acadêmico ? Preciso de sua ajuda
Data: Thu, 12 Jun 2008 16:10:54 ? 0300
De: fulano@…
Para: beltrano@…
Prezado Beltrano,
Bom dia!
Estou fazendo um trabalho acadêmico sobre empresas líderes no mercado em qualidade no atendimento. Gostaria de contar com sua ajuda. Preciso de indicação de livros, apostilas ou links para sites. Caso você tenha algum material disponível, poderia me enviar? O trabalho é para a próxima semana.
Desde já agradeço.
Atenciosamente,
Fulano
Sentiram a diferença?
O que parecia algo agressivo e infantilizado para um estudante universitário, por exemplo, tomou forma e respeitou o leitor/receptor.
Além de mais educada, a mensagem, agora como um todo, ressalta a importância que o receptor tem para o emissor.
Para e-mails empresariais, é melhor que eles sejam polidos e mais formais, afinal podem ser considerados documentos, certo? Entretanto, nada impede que alguém seja mais carinhoso ou bem-humorado com quem se tem afinidade, porém dentro de estritos limites, seguindo os preceitos empresariais de pouca intimidade no ambiente profissional.
Momentos mais íntimos e apelidos carinhosos não são para horário de trabalho. E é importante evitar a nova linguagem de abreviaturas e símbolos que está em voga na internet.
A leitura sempre é importantíssima para melhorar a comunicação. Tudo que é bom e lido com atenção é fundamental. Nesse caso, para resultados mais diretos, jornais e revistas são mais apropriados, pois usam uma linguagem mais técnica e objetiva.
Livros não-técnicos utilizam linguagem literária com palavras raras, estilo e figuras de linguagem, que aqui são desnecessários.
Bom mesmo é ler muito, fazer cursos e estudar sozinho, quando possível. Uma coisa que funciona bastante é escrever textos, pedir a alguém que os corrija e depois escrevê-los de novo tentando acertar. Isso pode ser feito até mesmo com os vários e-mails enviados em um período.
