Ai, que vergonha!
Por Marcelo Caetano

Este mês, a seção Comunicação & Resultados é especial sobre timidez, aparentemente mais um dos problemas ou dificuldades dos seres humanos. Mas quando analisamos os poucos dados estatísticos disponíveis sobre o assunto, podemos notar que esse problema é muito mais amplo do que pensamos.

A timidez afeta cerca de 50% da população mundial e cerca de 80% das pessoas afirmam que em algum momento da sua vida profissional já foram afetadas e perderam oportunidades por causa dela. Acredito que esse número seja ainda maior, afinal, quem nunca passou por isso: um evento e você encontra aquela pessoa que tanto gostaria de conhecer e conversar, pode ser um prospect, mas na hora de fazer a abordagem tudo trava e nem sequer consegue dar o primeiro passo, ou, quando isso é possível na hora da abordagem acontece um desastre absoluto, o assunto não encaixa e a chance foi perdida. Se isso acontecer novamente, não esqueça de pelo menos deixar o seu cartão, bem como de pegar o cartão do seu possível interlocutor para um contato posterior, mais calmo.

Os tímidos são, muitas vezes, aqueles funcionários que vão embora sem nenhum motivo aparente ou aqueles clientes que simplesmente deixam de consumir nossos produtos e somem. Algumas pesquisas demonstram que os tímidos namoram menos, casam-se mais tarde, têm menos filhos, progridem menos no emprego e até mesmo apresentam mais doenças do que pessoas desinibidas.

Segundo o dicionário Aurélio, timidez é uma “qualidade de tímido; acanhamento, debilidade, fraqueza”. Já a definição de tímido se descreve por “quem tem temor; receoso; acanhado, retraído, fraco, frouxo”. Luis Fernando Veríssimo define assim a timidez: “Todo mundo é tímido, os que parecem mais tímidos são apenas os mais salientes. O tímido nunca tem a menor dúvida de que, quando entra numa sala, todas as atenções se voltam para ele e para sua timidez espetacular. Se cochicham, é sobre ele. Se riem, é dele… O tímido tenta se convencer de que só tem problemas com multidões, mas isso não é vantagem. Para o tímido, duas pessoas são uma multidão.”

Artisticamente essa definição é perfeita, mas no mundo dos negócios onde as estatísticas sobre o assunto ainda são incompletas, sabemos que os prejuízos são milionários. Aí tudo perde a graça, principalmente quando notamos que o prejuízo pode estar no bolso de cada um de nós. Já participei de vários encontros de empresários para ampliar sua rede de relacionamentos, network, e nesses encontros uma das observações mais interessantes que tive foi das diversas formas de abordagem. Confesso que no início eu ficava constrangido para me apresentar, do nada, para alguém. Com o passar do tempo fui criando “coragem” e o que antes para mim era uma grande dificuldade, passou a ser um gesto natural, apresentava-me para alguém, estendia a mão e oferecia meu cartão. Durante esses eventos não vi nenhuma tentativa de contato ser mal-sucedida, por mais automática que fosse.

Depois passei a exercitar isso no dia-a-dia e a observar os outros, confesso que nunca vi um insucesso, principalmente porque o bom senso nos pede para ficar sempre atentos e não incomodar durante uma conversa ou em lugares onde o trabalho não é um assunto em pauta. Hoje, vejo que o gesto de esticar a mão e oferecer um cartão pode fazer uma grande diferença. Ajuda a fazer negócios e é uma grande ferramenta, ou uma arma quem sabe, para vencer a timidez.

Marcelo Caetano é publicitário e diretor de marketing da Editora Quantum. E-mail: marcelo@editoraquantum.com.br. COMUNICAÇÃO & RESULTADOS

PERFIL
Você sofre do mal silencioso?

Nos Estados Unidos a timidez é chamada de mal silencioso, justamente porque as pessoas nunca imaginam que os números de atingidos sejam tão altos. Como pode ser que metade da população do mundo seja de pessoas tímidas, se raramente ouvimos queixas sobre esse assunto)? Justamente porque essas pessoas são) tímidas e por isso não se queixam!

Você é tímido? Já parou para pensar nisso? Uma clínica especializada em amor e timidez, de São Paulo, (www.timidez.com/index.htm) desenvolveu um teste para as pessoas descobrirem se são ou não tímidas.

Responda todas as questões e confira sua pontuação:

1 – Você sente dificuldade em olhar as pessoas nos olhos?

Sim ( )
Não ( )

2 – Você sente vergonha de conversar ou pedir informações para pessoas desconhecidas?

Sim ( )
Não ( )

3 – Você sente ansiedade ou alguma outra reação física desagradável diante de situações de convívio social, como festas e reuniões?

Sim ( )
Não ( )

4 – Você possui menos amigos do que gostaria?

Sim ( )
Não ( )

5 – Você tem pensamentos negativos em relação a você mesmo com freqüência?

Sim ( )
Não ( )

6 – Você é muito exigente quanto ao seu desempenho social, ou seja, você sempre se preocupa em passar uma imagem boa para as pessoas?

Sim ( )
Não ( )

7 – Você sente dificuldade em falar em público?

Sim ( )
Não ( )

8 – Você sente dificuldade em expressar seus sentimentos, opiniões e pensamentos?
Sim ( )
Não ( )

9 – Você costuma evitar situações que considera como embaraçosas?

Sim ( )
Não ( )

10 – Você diria que “pensa demais” diante de situações sociais, sempre analisando as conseqüências de cada atitude sua e as reações que as outras pessoas podem ter?

Sim ( )
Não ( )

Some dez pontos para cada resposta afirmativa e confira seu resultado:

De 0 a 40 pontos: numa primeira avaliação, você não apresenta traços de uma pessoa tímida. É comum nos sentirmos inibidos em algumas situações, isso acontece até mesmo com alguns atores, figuras públicas tão acostumadas ao contato social. Você parece experimentar a timidez em apenas algumas ocasiões isoladas e certamente uma dose de esforço pessoal pode ajudar na luta contra alguns obstáculos que podem tentar impedir sua livre expressão emocional e intelectual.

De 50 a 70 pontos: você respondeu “sim” para um número considerável de questões, o que indica que a timidez na sua personalidade não é tão situacional. Apesar de não ser um tímido crônico, pode ter certeza que você está deixando de aproveitar de uma série de experiências advindas do contato social, o que pode comprometer seu progresso pessoal e profissional. Você sabe o que precisa ser modificado, só precisa de um empurrãozinho. Vale a dica de tirar informações proveitosas de livros, cursos ou palestras. A consciência daqui loque o aflige é o primeiro passo para a busca de uma solução.

De 80 a 100 pontos: se você fez essa pontuação, é porque respondeu afirmativamente à maioria das questões. Sua timidez pode limitar sua atuação no meio social e o aspecto mais desagradável de tudo isso é que o tímido coleciona cada vez mais impressões negativas à respeito da sua atuação, distanciando-se cada vez mais da “linha de pensamento” que poderia permitir que vencesse suas dificuldades. A cura da timidez, neste caso, não é complicada mas geralmente está associada ao trabalho terapêutico. Não deixe para amanhã a grande mudança pessoal que você pode iniciar ainda hoje!

Fonte: Extraído da newsletter Carreira & Sucesso do Grupo Catho – www.catho.com.br

Reação exagerada
Por Marcelo Caetano

Recentemente a revista Science publicou um artigo em que dizia que o cérebro de um tímido reage de forma exagerada quando encontra-se em situações novas, tudo fica maior e mais difícil de ser superado.

Para vencer, ou melhor, dominar a timidez, a melhor maneira é adotar ações mecânicas para fazer as abordagens. Através dessas ações é superado o primeiro grande obstáculo para o tímido, que é a abordagem. Ainda segundo artigo da revista, o momento onde o cérebro do tímido emite as reações mais fortes, é quando ele encara um novo rosto, ou seja, o momento da abordagem é o mais difícil, depois as reações vão diminuindo até atingir em níveis normais.

Como conviver com a timidez nos negócios

Você tem dois caminhos para trabalhar com sua timidez. O primeiro é evitar posicionar-se como a pessoa que faz o primeiro contato, aquele que liga para abrir caminho com novos cliente. Essa posição é mais “segura, porém cada vez mais as empresas valorizam os caçadores de cliente.

Por isso, se você quiser escolher o segundo caminho e desafiar realmente sua timidez, defina uma rotina e faça chamadas automaticamente para captação de novos clientes ou follow-up em ligações. Tenha, com clareza e por escrito, tudo que você estâ querendo dizer. Memorize sua conversação, se possível. Pratique-a na frente do espelho. Então, faça um algumas chamadas ou visitas em seqüência, de três a cinco de uma vez. Depois de fazer o primeiro contato, os dois seguintes ou três serão muito menos dolorosos.

CARREIRA

Timidez: um mal que pode ser vencido para garantir o seu emprego

Considerando que vivemos numa época de escassez de empregos, onde os candidatos a serem selecionados são inúmeros e as vagas são poucas, devemos perceber que, nesse mercado, qualquer detalhe, por ínfimo que pareça, pode representar a diferença entre estar empregado ou não.

Considerando que o candidato possui qualificações para concorrer a uma determinada vaga, cabe a ele enfrentar um outro grande problema nessa hora: a timidez. Essa timidez é que o impede de mostrar naturalmente, num diálogo franco e aberto, as suas qualificações e o seu potencial.

Não raro, ocupam as vagas pessoas com menor qualificação, mas que souberam se dominar, falar com naturalidade sem tropeçar em nada. Aqui vão algumas dicas para quem está nesse momento à procura de uma colocação profissional e passar por processos seletivos através de entrevistas.

Antes da entrevista:

* Procure preparar, de forma organizada, a argumentação sobre seu trabalho, suas experiências anteriores, um pouco do seu histórico pessoal. E comum conhecermos pessoas com muitas habilidades, notadamente técnicas, mas na hora de falar sobre elas, não conseguem ou falam de maneira desordenada.

* A auto-sugestão positiva é metade do caminho para os vitoriosos. Acredite em você, no seu potencial. Acredite que a empresa que está admitindo está necessitando de um profissional do seu gabarito, com a experiência e qualidades que você tem.

* Relaxe. Assim, do seu jeito. Procure descansar, dormir bem e estar adequadamente alimentado antes de ir, para estar bem fisicamente.
* A aparência é um item fundamental. Um cabelo com bom corte, roupas limpas, discretas e adequadas, asseio corporal são itens que precisam ser levado sem consideração.

Durante a entrevista

* De nada adianta mascarar aquilo que você não é. Seja você mesmo, afinal, quem o está entrevistando é uma pessoa, um ser humano como você, normalmente sensibilizado com sua situação. E um profissional que naquele momento está realizando o seu trabalho: escolher o melhor candidato para aquela vaga.

* Olhe nos olhos, procure manter uma postura discreta, fale claro, com voz firme, evite segurar as mãos, sorria, porém sem exageros.

Depois da entrevista

* Depois é aguardar, sabendo que você poderá receber um sim ou um não para aquela oportunidade. Se receber sim,parabéns, a vaga é sua. No entanto, se não foi o escolhido, anime-se. Arregace as mangas, analise o que fez bem e procure reforçar os pontos fortes. Reconheça seus pontos fracos e procure com determinação corrigi-los e, novamente, parta para a ação.

* Lembre-se de que só os fracos desanimam e desistem. Aos fortes cabem as vitórias e conquistas, por mais difíceis que sejam.

Reinaldo Passadori é diretor e instrutor do Instituto Reinaldo Passadori de Comunicações Verbais e especialista em Recursos Humanos. Fone: (11) 3283-1224.

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA

Todo mês uma história real de comunicação empresarial com final feliz

Café da manhã vira ouvidoria! Com fórmula objetiva e simples, a Criativa Telemarketing, empresa de prestação de serviços em telemarketing e call center, inovou na gestão empresarial, investindo, principalmente, em recursos humanos como instrumento fundamental para atingir resultados positivos. Para tanto, utiliza-se de ferramentas eficazes, com foco no relacionamento humano. Uma das ações é um encontro chamado “Portas Abertas”. Todas as manhãs de segundas-feiras a Criativa mantém um ritual: realiza um café da manhã, durante o qual o presidente da empresa, Rubens Tavares, reúne-se com dez funcionários para conversar sobre o dia-a-dia do trabalho. E nesse momento, de conversa informal, que surge um fluxo de informações valioso – sugestões de mudanças de rotina, resultados, dificuldades e queixas – possibilitando, assim, uma maior integração entre todos.
“Os resultados dessa verdadeira parceria são surpreendentes. Discutimos aberta e francamente os problemas e soluções do trabalho, enfim, a gestão empresarial. Com isso, todos assumem a responsabilidade pelo sucesso dos negócios e o profissional sente-se valorizado, como que em casa”, argumenta Tavares. A Criativa mantém ainda dentro da empresa caixas de sugestões e/ou reclamações para seus colaboradores. Todas elas são respondidas e as respostas fixadas em todos os 20 murais internos da empresa.

Serviço: Criativa Telemarketing (www.criativa- tmk.com.br
CUIDADO COM O PORTUGUÊS
Alguns assinantes de VendaMais já tinham falado sobre aquele barzinho. Um lugar agradável para relaxar e com duas grandes figuras atrás do balcão, O barman Machado, sempre pranto a ajudar; e o garçom, vindo de Portugal. Ele é muito simpático e prestativo, mas extremamente desajeitado. Vive derrubando coisas nos clientes. Por isso, é que naquele bar o que mais se ouve é:

– Cuidado com o Português!

Bar do Machado, fim de tarde, antes do pessoal que sai dos escritórios chegasse. Duas pessoas conversavam, jornal de classificados entre elas:

– E que tal essa vaga?

– Parece ser sua área.

– Deixe-me ver.. “Precisam-se de vendedores técnicos para…

– Pelo jeito, a empresa também precisa de um revisor de texto, além de vendedores – interrompeu Machado, com um olho no seu garçom que limpava as mesas, derrubando todas as cadeiras no processo. Temendo que seu cliente, além de desempregado, levasse uma cadeira da, ele alertou, antes de continuar:

– Cuidado com o Português! Bem, de volta ao caso. O correto nesse classificado seria “precisa-se de vendedores”. O verbo sempre concorda com o sujeito, que nesse caso é indeterminado e portanto deve permanecer, obrigatoriamente, na terceira pessoa do singular. Não sabemos quem precisa de vendedores. A frase estaria certa e a empresa se identificasse: “As Empresas Reunidas Fulano de Tal precisam de vendedores…Quando o nome da empresa se fala no plural, o verbo concorda com o sujeito.

Machado, de Assis, Interior de São Paulo, dá suas dicas sobre a Língua Portuguesa todos os meses aqui na VendaMais

PENSAMENTOS

“Quanto maior a dificuldade, tanto maior o mérito em superá-la”
H. W. Beecher

“Os grandes navegadores devem sua reputação aos temporais e tempestades”
Epicuro

“A vida esta cheia de desafios que, se aproveitadas de forma criativa, transforma-se em oportunidades”
Maxwell Maltz

“Valorize os seus limites e por certo não se livrará mais deles”
Richard Bach

“Raros são os homens dotados de bastante caráter para se regozijarem com os sucessos de um amigo sem uma sombra de inveja”
Ésquilo

“Nunca devemos esquecer que arte não é uma forma de propaganda, é uma forma de verdade”
John Kennedy

“O que é verdadeiramente imoral é ter desistido de si mesmo”
Clarice Lispector

“Somos todos prisioneiros, mas alguns de nós estão em celas com janelas e outros sem”
Khalil Gibran

“Noventa por cento do que escrevo é invenção. Só dez por cento é mentira”
Manoel de Barros

“Não há pior ladrão do que um livro ruim”
Provérbio italiano

DIA-A-DIA

Vença o medo ao apresentar-se em público

Para combater as causas específicas do medo, você deve:

1. Estudar o assunto com profundidade.
2. Praticar e adquirir experiências, levando em conta o que é necessário:

* Estudar as características do público e as formas adequadas de tratá-lo.

* Analisar se as críticas recebidas procedem.

* Aproveitar as oportunidades para falar.

* Familiarizar-se com o local e a aparelhagem antes das apresentações.

* Manter contato com os ouvintes antes de falar.

* Trabalhar arduamente antes de cada apresentação.

3. Desenvolver o autoconhecimento como orador:

* Robustecer o orador imaginado.

* Passar a ter mais confiançaem si mesmo.

* Deixar de ficar dependente da reação do auditório.

* Captar e aproveitar a emoção do público.

4. Para desenvolver o autoconhecimento poderá:

* Usar um espelho, um gravador ou uma câmera de vídeo.

* Valer-se de um amigo. Fazer um curso de expressão verbal.

Reinaldo Polito é professor de expressão verbal há mais de 25 anos e autor de vários livros sobre sua especialidade, entre eles Como Falar Corretamente e Sem Inibições (Saraiva).

PARA PENSAR

Por que os japoneses não têm timidez nos negócios?

Uma boa relação comercial começa com o seu interlocutor sabendo quem você é, em qual empresa trabalha e sobre o que você deseja conversar. Se você já fez negócios com empresários vindos do Japão, já sabe do que eu estou falando. Os japoneses dizem seu nome e entregam o cartão de visitas, isso funciona tanto quando vêm visitar o Brasil quanto internamente no Japão. Outro ponto interessante é que eles deixam claro o interesse da conversa. Já nós temos a mania de falar primeiro, numa certa “conversa mole”, para depois entrar no assunto. Tudo bem para quem tem um bom papo, mas para quem é tímido não. Nesse caso, vale a técnica japonesa.