Quando Jeffrey Gitomer tinha 19 anos, seu pai o nomeou gerente de produção da fábrica da família que produzia móveis pré-moldados para cozinhas, na época com 75 funcionários. Quando Jeffrey Gitomer tinha 19 anos, seu pai o nomeou gerente de produção da fábrica da família que produzia móveis pré-moldados para cozinhas, na época com 75 funcionários. Antes de assumir a nova função, Jeffrey passou por todas as áreas da empresa, criando padrões de referência para cada trabalho, baseando-se em sua própria produtividade.

No seu primeiro dia, já oficialmente como chefe, Ozzie, o melhor montador e a ?estrela? da linha de produção, pediu-lhe um aumento. Como não sabia o que fazer, Jeffrey foi conversar com seu pai, e ele lhe disse: “Dê o aumento, meu filho”. E Jeffrey concedeu o aumento.

Uma semana depois, o tal do Ozzie voltou, e pediu mais um aumento, ameaçando demitir-se se não fosse atendido. Jeffrey voltou a procurar conselhos com seu pai e, desta vez, ele lhe disse: “Demita-o, filho”.

Jeffrey entrou em pânico: “Você não pode mandar embora o Ozzie ? este lugar vai afundar sem ele!”. “Demita-o, filho”, repetiu seu pai ? e ele foi demitido.

No dia seguinte, Jeffrey não podia nem pensar em voltar para a empresa, com medo da bagunça que ia ser. Mas, para sua surpresa, quatro funcionários vieram falar com ele, todos se oferecendo para substituir a ?estrela insubstituível? que havia saído. Então, foi criado um concurso para ver quem iria substituí-lo.

Daí para frente, a produtividade aumentou 25%, o “Senhor Insubstituível” foi substituído em menos de 24 horas, e nunca ninguém sentiu sua falta.

E você, Ozzie, também acha que é insubstituível? Já ouvimos milhares de vezes alguns funcionários e vendedores dizerem coisas do tipo:

· “Se não fosse por mim, esta empresa quebrava”.
· “Eu levo esta empresa nas costas”. · “Meu trabalho é que construiu este lugar”.

Quando uma pessoa é demitida, e põe a culpa nos outros, é bem provável que o processo acabe se repetindo novamente. Se você receber uma bronca, e puser a culpa nos outros, este processo também vai se repetir. Infelizmente, muitas pessoas só aprendem quando caem e se arrebentam, mas é muito mais fácil (e menos dolorido), conscientizar-se disso antes mesmo de tropeçar.

Estratégias de sucesso
Aqui estão alguns conselhos de Jeffrey Gitomer, hoje um dos maiores especialistas em vendas, que o levarão a melhorar a responsabilidade pessoal e em equipe:

·Analise seu sistema de crenças ? Para ter sucesso, você deve acreditar que é o melhor, que sua empresa é a melhor, e que o produto ou serviço que você vende é o melhor. Essas três coisas são necessárias para ser um profissional fora de série.

· Coloque o foco no cliente, não em você ? Dedicar-se completamente ao cliente elimina um monte de problemas de ego. Quando você está ocupado ajudando seus clientes, tem menos tempo para contar vantagem ou ficar reclamando da vida.

· Dedique-se a melhorar ? Leia textos motivacionais por pelo menos uma hora por dia.

· Trabalhe mais ? Chegue ao trabalho uma hora antes do que todo mundo. As pessoas que chegam constantemente atrasadas ao serviço raramente podem ser descritas como ?vencedoras?.

· Não seja metido, seja confiante ? E mostre isso com ações e atitudes, não com palavras.

· Faça a transição: de culpar os outros para assumir a responsabilidade ? Na maioria das vezes, quando algo dá errado, você poderia ter claramente feito alguma coisa para evitá-la. Assuma seu erro. E agüente firme, sem resmungos defensivos, choramingos e coisas desse tipo.