Excelência no atendimento garante reconhecimento e satisfação dos clientes Excelência no atendimento garante reconhecimento e satisfação dos clientes
Nos mais de dez anos trabalhando na área de vendas, dedicação e atenção aos clientes sempre foram os diferenciais de Evandro Jamur Pereira Machado. Mas, em 2006, essas caracterÃsticas renderam um reconhecimento especial: ele foi eleito o melhor vendedor da décima edição do Liquida Porto Alegre.
O prêmio é uma realização da CDL, Sindilojas e da ADVB, que atua como certificadora de todo o processo de avaliação. Durante o mês de fevereiro de 2006, mais de 500 vendedores foram avaliados, em três etapas. A primeira consistia no preenchimento de uma ficha de inscrição pelo candidato, com respostas objetivas e subjetivas. Na segunda etapa, houve a visita de um cliente oculto aos estabelecimentos em que os finalistas atuam e, para encerrar, foi realizada uma entrevista com os gerentes dos vendedores.
Evandro trabalha há quatro anos na empresa Colchões Ortobom e destaca-se por fechar, em média, 40% das vendas no primeiro contato com o cliente. Ele revela o segredo: conhecimento e simpatia. ?Quando as pessoas entram na loja, faço uma análise prévia do perfil através de perguntas e observações. Assim, posso oferecer uma proposta adequada às necessidades de cada comprador.? Ele lembra que, certa vez, atendeu uma senhora negra que relatou ter sido mal atendida e até discriminada em outros estabelecimentos. A cliente saiu da loja com a compra fechada e feliz pela maneira como foi recebida por Evandro.
Excelência no atendimento e desenvolvimento contÃnuo, de acordo com ele, foram fundamentais para os resultados que obteve em sua carreira. ?A relação com o público me fascina. Sempre me dediquei muito aos treinamentos oferecidos pelas empresas em que trabalhei.? Motivação diária e pensamento positivo também são pontos destacados pelo supervendedor. ?Acordo todos os dias e tenho certeza de que vou vender e de que serei melhor do que no dia anterior. É dessa forma que trabalho: estabelecendo uma estratégia para atingir minhas metas. Para Evandro, a paixão pela área de vendas é o que diferencia um vendedor. ?Eu adoro vender, e foi através das metas que alcancei que consegui tudo o que tenho.?
