Dois exemplos de como empresas podem jogar dinheiro e boa parte de sua imagem fora:

. Certa empresa de telefonia, quem diria, não atende a imprensa por telefone. Quem quiser saber alguma coisa sobre tal empresa de telefonia, que vive de ligações telefônicas, precisa mandar uma carta. É….

. Certo jornal do Paraná criou uma campanha para angariar assinantes na qual dava uma camisa de um dos três principais times do Estado de presente aos novos assinantes. Como de praxe, acompanhava uma campanha de telemarketing. Até o dia em que ligaram para um possível assinante:

– Boa tarde. Aqui é Fulana, do jornal “X””””””””””””””””, o senhor poderia dizer para que time torce aqui no Paraná?

– Para nenhum.

– Ah… tá… obrigada. Tchau.

E desligou. Dificilmente pode se encontrar um exemplo melhor de treinamento deficiente.

AMPLIE O USO
NOVOS PRODUTOS
As câmeras montadas nos telefones celulares são um sucesso estrondoso, pegando muitas companhias de surpresa. Porém, passado o impacto inicial, é hora de aproveitar a onda. A Nokia, por exemplo, pensa em lançar uma série de aparelhinhos que prometem ampliar o uso das fotos dos celulares. Entre eles, o colar ao lado e um caleidoscópio moderno, onde as fotos substituem as contas coloridas. A bijuteria pode arquivar até oito foto se deve fazer sucesso entre a gurizada que curte uma balada. Também pode ser útil para mulheres se livrarem de chatos em barzinhos. Basta fotografar sua mão fazendo aquele gesto pouco amistoso que você conhece e exibi-la para quem vem com aquela cantada fraca. E você, como pode ampliar os usos do que você vende?

TECNOLOGIA E CALOR HUMANO
PUBLICIDADE

A agência de publicidade Oliver Company conseguiu unir muito bem dois mundos em uma recente campanha para atrair clientes. Enviou a diretores e gerentes das empresas que esperava contatar um CD-ROM com seus trabalhos. Junto, foi uma nota escrita a mão, destacando uma particularidade da empresa ou da pessoa que receberia o material. “Soube, por exemplo, que a pessoa indicada tinha o hobby de fotografar animais na África. Na nota escrita, cito o nome da pessoa que indicou, falo para apreciar no CD nossos trabalhos feitos com fofos de animais selvagens e vou logo pedindo a oportunidade de tomar um cafezinho com ela”, diz Arnaldo Padulla, da Oliver.

O LADO JURÍDICO
INCLUSÃO ERRADA

Se o consumidor teve seu nome incluído indevidamente em um cadastro de inadimplência, deve primeiramente alertar os bancos de dados e cadastros de consumidores acerca do erro, bem como os estabelecimentos comerciais responsáveis pelo envio das informações. Para tanto, recomenda-se que sejam levados todos os documentos que confirmam o erro do registro.

A partir daí, os bancos de dados e cadastros de consumidores têm obrigação de corrigi-lo. Se não o fizerem, o consumidor deve ingressar com denúncia junto ao Procon ou outro órgão de defesa do consumidor. O artigo 73 do Código de Defesa do Consumidor prevê pena de detenção de um a seis meses ou multa para quem “deixar de corrigir imediatamente informação sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata”.

Além disso, a inclusão indevida do nome possibilita requerer indenização por danos morais e materiais sofridos em decorrência da informação falsa que foi veiculada contra a sua pessoa.

Por Stenio Andrade, jornalista especializado em relações de consumo. E-mail: stenio_andrade@ig.com.br

GRANDES NÚMEROS
– 48% dos maiores supermercados do Brasil encomendaram às indústrias a mesma quantidade de produtos de Natal que pediram em 2002. Apenas 36% apostaram num aumento do movimento e ampliaram seus pedidos.

– Estudo da empresa de pesquisa Pytha Research mostrou que, independentemente da situação econômica da população, 61,76% dos brasileiros pretendem poupar dinheiro nos próximos três meses. A análise constatou que as mulheres são o grupo que mais fará economia. De acordo com os resultados, 65,75% das mulheres pretendem poupar dinheiro, enquanto entre os homens esse índice é de 57,32%.

– O número de cheques devolvidos em setembro caiu 2,7% em relação a agosto, segundo a CheckOK, empresa de verificação eletrônica de crédito.

O PODER DOS CHATOS

Internet

O instituto de pesquisa norte-americano Pew Internet & American Life Project fez um estudo e descobriu que ninguém gosta de receber spam, os e-mails não solicitados.

É, está certo, até aqui nenhuma novidade, concordo. Mas o instituto descobriu também que:

– 51% perderam muito da confiança que tinham na Internet graças ao spam – afinal, pensam, se alguém consegue descobrir meu endereço de e-mail, que dirá informações importantes, como número de cartão de crédito?

– 25% detestam tanto o spam que evitam usar o e-mail, preferindo a volta ao telefone, fax e carta.

CACHORRADA
NICHO DE MERCADO

Uma pet shop de São Paulo, a Pet Center, recentemente pagou cem mil reais pela patente da carteira de identidade para cães. Já tem 13 mil animais cadastrados, um mailling de respeito. O documento sai por 19 reais, dois a mais que o RG de pessoas.

BONS EXEMPLOS
MARKETING SOCIAL

O Grupo Brasilinvest doou recentemente dez toneladas de alimentos, equivalentes a 114.330 refeições para o programa Fome Zero.

Mais ações desse tipo poderão ser vistas e estudadas na Expo Fome Zero, que será realizada em fevereiro em São Paulo. O evento abre espaço a empresas privadas ou públicas, organizações não-governamentais (ONGs), entidades da sociedade civil, governos municipais e estaduais, veículos de comunicação, federações, fundações, câmaras de comércio, comunidades religiosas e acadêmicas, editoras especializadas e consultorias. Mais informações no site www.expofomezero.com.br

APROVEITANDO A ONDA
NOVOS PRODUTOS

Enquanto a discussão sobre alimentos transgênicos parece não ter fim, algumas empresas lucram com a questão. E o caso da Gehaka, que em pouco tempo vendeu mais de um milhão de testes que identificam alimentos geneticamente modificados. Segundo os responsáveis pelo produto, o próprio produtor preocupado pode verificar sua safra, pois ele é de fácil aplicação, lembrando os testes de gravidez à venda nas farmácias.

LANÇAMENTO DIFERENTE
POSICIONAMENTO

O Motel Eternity, de Curitiba, oferece suas maiores e mais luxuosas suítes para… empresas fazerem o lançamento de novos produtos e serviços. Segundo o dono do estabelecimento, o cenário faz qualquer recepção inesquecível. Boa idéia, mas não recomendável para quem trabalha, por exemplo, no ramo de roupas infantis.

PROSEANDO SOBRE MARKETING
SERVIÇO

Visite o site www.pensandomarketing.com. Ele pretende ser um local onde profissionais de marketing possam expressar sua opinião e comunicar suas idéias sobre negócios, sucesso de uma estratégia, as dificuldades de implementação ou como o mercado está respondendo a uma ou outra ação.

ETIQUETA DE PREÇO
VAREJO

Uma nova tecnologia promete uma revolução no varejo. Etiquetas que transmitem sinais de rádio irão permitir que o cliente de um supermercado nem tenha de parar no caixa se não quiser: sensores lerão a etiqueta de todos os produtos, não importa a posição que estejam, debitarão o valor na conta do cliente e darão baixa no estoque. Se o código de barras permitiu uma classificação muito mais rápida e simples por tipo de produto, os cientistas dizem que a nova tecnologia pode identificar produtos individuais, o que ajudaria a rastrear mercadorias roubadas como bônus.

Porém, também permite que a camiseta que você usa informe, a cada momento, sua localização. A questão da privacidade é um dos motivos que prometem tornar a implantação do novo sistema complicada. Recentemente, clientes de uma butique norte-americana reclamaram das etiquetas transmissoras de rádio – afinal, significa que o número das roupas e as medidas de cada uma seriam transmitidas e guardadas no database da empresa, algo impensável enquanto o regime não der certo.

Outro motivo que impede a popularização do sistema é o preço. As etiquetas por rádio ainda são muito caras.