Repensar a força de venda é abolir as frases ?aguarda um minutinho?, ?vou transferir para o departamento responsável?, ?o departamento comercial é o mais importante na empresa?, ?ligue mais tarde?, ?não posso fazer nada?, ?seu problema não é responsabilidade minha?
Tiágua Bráz de Queiroz, empresário

?O vendedor que apenas leva catálogo ou só reproduz os argumentos de venda que estão num folheto pode ser substituído por um folder, por um CD, pelo site?
Vitor Hugo Toss, consultor