A cadeia de lojas norte-americana Indivos recentemente adaptou uma tecnologia antes restrita aos bancos e aeroportos: a identificação digital. A cadeia de lojas norte-americana Indivos recentemente adaptou uma tecnologia antes restrita aos bancos e aeroportos: a identificação digital. Os clientes apenas encostam o indicador em uma máquina parecida com um scanner e, na hora, o sistema coloca todos os seus dados à disposição do lojista. Dessa maneira, ninguém perde mais uma promoção. Quantas vezes você deixou de ganhar um desconto porque não estava com o cartão da loja? Ou esqueceu a cartela onde marcava os pontos que faltavam para virar cliente preferencial? Como ninguém esquece o dedo em casa, o novo sistema facilita a vida do consumidor e facilita sua fidelização.

Ação

Colocar displays promocionais de seus fornecedores.

Fazer balcões e cartazes de ofertas especiais.

Avisar clientes sobre uma promoção especial.

Onde

Perto da porta de entrada e outros locais de grande visibilidade.

Perto do caixa, ou crie uma área especial para ofertas na sua loja.

Na sua mesa. Em outras palavras, telefone, mande cartas ou e-mails (peça permissão antes de tomar essas ações).

Quando

Quanto antes, melhor. Tais displays geralmente vêm acompanhados de uma grande ação de mídia (rádio, TV, revistas). As primeiras lojas a se identificarem com o fato saem na frente.

Ação independente de datas específicas.

Poucos dias antes da promoção. Se quiser, marque um horário diferente para atender os clientes especiais.

Segurando o vendedor

Você tem aquele vendedor em sua loja, que encanta clientes, que atrai pessoas e, de repente… ele sai de lá. A boa notícia é que, tratando sua equipe de vendas da maneira certa, você pode diminuir consideravelmente esse problema, mesmo que a outra loja ofereça uma ?magavilha? de salário para o vendedor gastar com a ?mulhegada?. Mas isso é outra história. Veja como manter seus melhores vendedores e balconistas:

· Reconheça-os e valorize-os.

Muitos lojistas acrescentam alguns reais ao 13º salário de sua equipe de vendas. Isso não significa muito em termos de motivação. Institua um programa de reconhecimento em que certas ações e metas cumpridas no mês valham pontos para um troféu ou prêmio especial no final do ano. Para dar chance a todos, estabeleça prêmios menores para o mais simpático, o que gera o tíquete médio de maior valor, o melhor novato, entre outros.

· Use mentores.

Alguns lojistas apenas jogam os recém-contratados nas lojas e esperam que eles aprendam no dia-a-dia. Assim, não é de se admirar que muitos aprendam os valores errados, gerando insatisfação de clientes. Prefira desenvolver um programa de mentor. Treine seus melhores vendedores e estabeleça escalas de trabalho que permitam que eles passem algumas horas, todos os dias, apenas acompanhando e tirando as dúvidas dos novos contratados. Dessa maneira, o veterano se sente valorizado e desafiado com a nova função, o novato se sente mais prestigiado e todos aumentam sua ligação com a empresa.

· Surpreenda.

Que tal oferecer, de surpresa, a possibilidade do vendedor que mais se destacou na semana ou mês sair duas horas mais cedo na véspera de um feriadão? É algo que encanta e faz com que os outros se esforcem mais para ganhar a folga da próxima vez. Ou distribua bombons entre as equipes que estão fazendo hora extra. Lembre-se de que são essas pequenas coisas que ficam na memória.

Social

Cada vez mais, empresas de varejo vêem projetos sociais como uma forma de passar uma imagem simpática e responsável para seus consumidores, garantindo a preferência deles na hora da compra. Tais projetos podem ser bem-estruturados e envolver o País todo, como o Caras do Brasil, do grupo Pão de Açúcar. O projeto visa dar oportunidade a comunidades carentes do Brasil inteiro venderem o que produzem nos supermercados do Grupo. Essa ação pioneira, além do cunho social, possibilita a difusão da cultura brasileira.

Ações sociais também podem ser bem mais simples. O Shopping Center Market Place, de São Paulo, destina toda a renda conseguida por seu estacionamento em um dia para projetos sociais.