Um dos pontos-chave da defesa de qualquer país é a área de inteligência militar. Ali, eles não buscam apenas informações sobre possíveis ameaças. Buscam dados estratégicos, saber como cada nação inimiga pensa e planeja agir, o que vai pela cabeça dos outros líderes militares, tendências, tudo o que for útil para que a ameaça possa ser evitada.
A inteligência do consumidor também procura saber tudo o que for necessário, ir além das informações, mas para trazer o cliente mais para perto da empresa. Quanto melhor for usada, mais fácil será para a companhia vender mais e desenvolver novas ações voltadas àquele cliente e a prospects parecidos com ele. Veja como criar seu centro de Inteligência do consumidor:
1 Descubra onde você está – Que estrutura você tem, como você pode ter acesso ao cliente para conseguir as informações. Defina também quem, na empresa, ficará responsável pelo esforço de descobrir e pesquisar sobre o cliente.
2 Defina os objetivos do programa – Apenas recolher as informações dos clientes não adianta muito. Você tem de ter um plano objetivo para estudar, analisar essas informações e as usar com algum propósito – isso significa que deve haver alguém responsável por essa área da empresa.
3 Comece a agir – Atenção, você não deve transformar a aquisição de informação em um interrogatório nem em algo que incomode o cliente. Se for necessário, explique a seu cliente por que precisa das informações, o que pretende fazer, como ele irá se beneficiar.
4 Pergunte e não tenha medo das respostas – Ao coletar informações, faça perguntas que vão na ferida de seu relacionamento com o cliente: “Você está satisfeito?”. “O que você gosta em nossos produtos/serviços?”. “Como poderíamos melhorá-los?”.
5 Utilize todos os dados que você conseguir – Assim que obtiver alguma informação relevante sobre o cliente, coloque-a nos computadores, nos sistemas, informe os seus colegas. Comecem a descobrir como utilizar aquele dado para seu benefício.
6 Eduque sua equipe – Um dos bônus que essa aquisição de dados dos clientes trás: você constrói uma enorme coletânea de casos de sucesso em vendas. Como determinada vendedora conseguiu aquela informação vital do cliente, as melhores maneiras de negociar, etc. Faça esses casos circularem entre sua equipe, aumentando as habilidades de todos.
7 Agradeça seus clientes – Sem eles, você não teria informação. Mais que isso, sem eles você não teria empresa nem emprego. Então, agradeça a ajuda deles com sinceridade: crie um programa de recompensas em que o cliente que participa da troca de informações tem vantagens extras. Mande cartões de agradecimento, telefone, ofereça um brinde diferenciado.
