O e-commerce impõe desafios para garantir a competitividade das empresas que investem nas vendas pela grande rede. Além do marketing, estrutura de vendas, planejamento produtivo e controle financeiro, o sucesso de uma pontocom depende de uma eficiente administração logística, para garantir a entrega do produto certo, no prazo combinado, e a fidelidade dos clientes.
Pela grande importância da logística nos negócios da Internet, preparamos uma reportagem com análise de Guilherme Severino, diretor da Altamiro Borges Planejamento & Logística (ABPL), para uma boa administração e operação logística ideal de uma pontocom.
EMPRESAS PONTOCOM EXIGEM ESTRATÉGIAS DIFERENCIADAS
Administrar uma loja virtual é tão ou mais complexo que uma tradicional e a logística tem papel fundamental para garantir a fidelidade do cliente.
Desenvolver um site tornou-se uma tarefa simples e relativamente barata, e qualquer pessoa com um certo conhecimento em informática consegue montar uma loja virtual. Essa aparente facilidade representa uma séria ameaça às empresas virtuais. “Os empresários e executivos não podem esquecer que a administração e a operação de uma pontocom é tão ou mais complexa do que uma loja tradicional”, alerta Guilherme Severino, diretor da Altamiro Borges Planejamento & Logística. “Não é porque você pode colocar uma página na Internet que não é preciso ter marketing, estrutura de vendas, planejamento produtivo, controle financeiro e, principalmente, uma eficiente administração logística.”
Na opinião do diretor da ABPL, o grande fator de mudança representado pelo comércio eletrônico é o canal de comunicação da empresa com o cliente. “Estamos passando por um momento semelhante ao da década de 50, com a popularização da TV. Na época, a televisão revolucionou o marketing e o relacionamento fabricante, varejo e consumidor, criando o conceito de marca. Com a Internet, está ocorrendo fenômeno semelhante”, considera. “O que muda é a possibilidade de interatividade com clientes e consumidores. É completamente novo e vai exigir estratégias de marketing, abordagens e estruturas de distribuição diferenciadas.”
A logística assume papel fundamental por tratar da operação que vai garantir a fidelidade do cliente. Em outras palavras, entregar o produto certo, no tempo correto e com o preço combinado, atendendo com a mesma eficiência a um ou 1 milhão de pedidos. Caso contrário, seus executivos vão ter de arregaçar as mangas e descer ao depósito para ajudar a separar as mercadorias. Foi o que aconteceu com a brasileira Submarino e a americana Amazon, no Natal do ano passado.
Em relação à estratégia logística, a principal recomendação de Guilherme Severino é planejar cuidadosamente a área de armazenagem e distribuição para evitar falhas nas entregas, que podem significar a perda do cliente. Um exemplo prático, simples e de baixo custo é o cross-docking (área de armazenagem de produtos para expedição imediata). “Esse é um dos recursos que mais serão aplicados no comércio virtual, mas vai exigir sincronia e velocidade de comunicação entre a empresa pontocom e seus fornecedores”, avalia.
Para garantir o fluxo e o acesso às informações, também é extremamente importante que as ferramentas de tecnologia de informação utilizadas sejam capazes de integrar soluções de gerenciamento de pedidos, estoques, gestão do armazém e transportes e sejam compatíveis com as novas tecnologias de transmissão eletrônica de dados, como o EDI e a própria Internet. Na área de armazenagem, o layout precisa ser configurado de modo a dar velocidade necessária ao fluxo de materiais. “São aspectos básicos, mas fundamentais para se atingir a eficiência logística, seja numa empresa tradicional ou pontocom”, acrescenta Valter Mello, gerente de Negócios da ABPL.
Requisitos logísticos de uma empresa pontocom
– Captação de pedidos, aprovação e informação ao cliente
– Rastreamento dos pedidos online para que o seu cliente ou consumidor possa acompanhar o andamento das compras
– Gestão de estoques confiável e eficiente
– Pré-processamento dos itens vendidos fracionados ou sob forma de kits
– Preparação de pedidos confiável e rápida
– Carregamento paletizado
– Entregas roteirizadas
– Controle permanente do nível de serviço ao cliente e da qualidade de atendimento Gestão de custos
– Formação de alianças estratégicas com fornecedores
Serviço: Altamiro Borges Planejamento &Logística – ABPL Contato: Fone: (00**16) 618-1900 E-mail: marketing@abpl.com.br
