O MAPA PARA SEUS CLIENTES As notícias vêm de todos os lados. Mundo globalizado. Fim de fronteiras. Com a Internet, você pode ter clientes dos cinco continentes. E eles nem precisam ter computador, atualmente basta ter um celular para se adquirir bens e serviços. Avanços tecnológicos diários. Comunicação global cada vez mais fácil. E cada vez mais rápida. Nesse cenário, a melhor forma de atingir seus clientes é utilizando a mesma tática das vendinhas do início do século XX.

Isso mesmo. O seu Joaquim não imaginava o que viria a ser um computador. Muitas vezes, nem caixa registradora tinha. E, se morasse em uma cidade do interior, demoraria dias ou até semanas para receber jornais e revistas que permitiriam acompanhar os avanços tecnológicos que fariam a diferença para sua vendinha.

Ah, mas seu Joaquim tinha algo que valia mais do que qualquer máquina moderna, mesmo sem saber disso. Ele tinha um tesouro que o pessoal de marketing de hoje busca sem cessar. Ele conhecia seus clientes.

Conhecia por nome. Sabia o que eles queriam. O que eles gostavam. Qual o dia e com que periodicidade faziam suas compras. Se o filhinho do cliente ficava doente, lá ia ele oferecer Biotônico e óleo de Rícino. Alguma festa de aniversário na família se aproximava? Olha esse tecido, como vai ficar bonito em um vestido.

Tudo guardado na memória ou, máximo da tecnologia, cm um caderno amarelado atrás do balcão.

Direto ao assunto – É essa, via de regra, a missão do marketing direto. Transformar cada um de seus clientes em alguém tão familiar como um freguês da antiga vendinha.

Lógico que contando com as novas e avançadas ferramentas que surgem a cada dia. Mal fazemos (ou pior, fazemos mal) telemarketing e mala direta, e surge uma nova ferramenta mágica no marketing direto, o CRM (Customcr Relation Management). Traduzindo para o bom português, é Gestão de Relações com o Cliente.

Porém, a maioria das ações de marketing direto tem certas coisas em comum: exigem investimento, precisam ser muito bem planejadas e quase não aparecem.

Eu quero é comprar um espaço na televisão, para todo mundo ver – Certo, todo mundo vê. Inclusive quem não tem nada a ver com seu produto. E aquela pessoa que poderia ser seu cliente, pode não ver o seu comercial. Quem garante que ela vai estar com a televisão ligada, naquela hora, esperando pelo anúncio de seu produto/serviço? E, mesmo que estiver, quem garante que ela vai prestar atenção?

O marketing direto – se bem feito – evita esses problemas. Ele permite que você fale exatamente com quem você deseja, e saiba se ele se interessou pelo que você tem a falar.

A grande questão está no “se bem feito”. Veja um exemplo: o mecanismo de busca Yahoo é talvez a página mais visitada da Internet. Quase duzentos milhões de pessoas possam por suas páginas todos meses. Só que o Yahoo não sabe quem são essas pessoas.

Compare com a livraria virtual Amazom.com. Ela manda para você sugestões, promoções, facilita o contato com outros leitores, entre outras ações. Ou seja, ela conhece você, seus gostos e sua preferência. E, se não conhecer, chuta. Mesmo que você só compre livros, a loja vai lhe oferecer CDs e softwares. Na tentativa e erro, de algum deles você vai gostar. E a empresa, então, vai aprender um pouco mais sobre você.

Sua cara, a grande – diferença Somente o fato de o marketing direto dar a você o poder de calcular seus efeitos já o coloca acima de muitas formas de publicidade e comunicação. Utilizando-se das ferramentas de marketing direto, você sabe exatamente quantos novos ou antigos clientes você atingiu. Quanto eles compraram e se valeu a pena ou não fazer aquela ação.

Mas há outra vantagem, que se tornará cada vez mais importante. O marketing direto pode dar a sua empresa unia outra grande distinção competitiva, por ser uma estrada de mão dupla. Não é apenas você, mas o cliente também conhecerá você.

Num mundo em que novos produtos e serviços importados aparecem disputando o espaço, em que empresas se fundem criando novas identidades, nada é mais precioso que a confiança de um cliente em uma empresa. É como aquela proJ)aganda: você conhece, você confia. Poucos vão entregar seu suado dinheiro a um completo desconhecido. O ser humano prefere fazer negócios com pessoas que o conhecem e respeitam.

A escolha, então, é sua. Para começar a trilhar o caminho do marketing direto, vire a página. Vamos mostrar a você, passo a passo, como descobrir e atingir eficientemente essa estranha (não será mais) pessoa que paga suas contas e se chama cliente.

O marketing direto permite você saber exatamente quantos novos, ou antigos, clientes você atingiu em sua campanha.