Os hotéis ITT Sheraton mostraram como aproveitar um evento como a entrega do Oscar. O problema: aumentar o número de convenções, cursos e encontros corporativos nos hotéis. O primeiro passo foi fazer os vendedores contatarem os clientes antigos e os prospects da área de Washington, Chicago, Toronto e San Francisco. Os melhores clientes de cada uma dessas áreas A eram convidados para festas de gala nos hotéis durante a transmissão do Oscar. Até ai, nada demais. O importante é o que a cadeia de hotéis fez antes e depois disso. Primeiro, o cuidado com os clientes antigos. Com um telefonema, eles avisavam os clientes: “nós estamos indo visitar você. Eis quem gostaria de falar com você. Com quem você gostaria de falar?” Assim, se, por exemplo, uma convenção em Las Vegas não o interessava, o vendedor responsável pelos hotéis daquela área não iria falar com o cliente.

Segundo, o cuidado com os prospects. Antes do encontro cara a cara, a empresa fez uma rápida pesquisa via telefone, identificando os tipos de hotéis e lugares que o cliente mais se identificava. Aí, solicitavam uma reunião. Dias antes da data marcada, o prospect recebia uma comunicação do Sheraton confirmando o horário e apresentando as áreas em que eles pretendem focar a apresentação e quanto tempo ela deverá durar. Quando o vendedor chegava, encontrava o prospect já esclarecido quanto a alguns pontos, o que tornava o primeiro encontro mais fácil e produtivo.

Agora é a hora da festa. Os melhores clientes vão ao Sheraton da sua cidade, que chegaram a decorar seus bares e restaurantes com os temas dos filmes que concorriam ao Oscar (provavelmente, o bar de Titanic ficava no fundo da piscina).

E o que o ITT Sheraton fez depois da festa? Colheu os louros. Os contratos fechados durante a semana do Oscar somaram 60 milhões de dólares. E os vendedores dos hotéis concorrentes desabafaram: durante aquela semana, eles não conseguiram falar com ninguém. Todos estavam esperando pelo pessoal do Sheraton.

PROMOVER, TODOS PROMOVEM, MAS…
Sua promoção funcionou””””? De acordo com a empresa de pesquisa norte-mericana Expertise Marketing quase ninguém sabe. Somente 27% das empresas que realizam promoções procuram saber se ela atraiu mais clientes (o aumento de clientes, pura e simplesmente, não quer dizer que eles apareceram por causa da promoção). Apenas 23% o calculam o retorno sobre o investimento. E não passa de 200 a quantidade das empresas que calculam o retorno sobre o tempo despendido, além do dinheiro.

PELA CULATRA
Uma empresa de rádiotáxi de Curitiba teve uma idéia boa: fazer cartões para entregar a seus clientes, com os números de telefone. Mas isso várias empresas fazem. O fornecedor dos cartões deu uma sugestão: colocar fotos como fundo dos cartões. Isso iria diferencia-los. Bom, mas fotos do quê? Que tal dos pontos turísticos da cidade? Excelente. E assim foi feito, e os cartões foram distribuídos entre os taxistas. Acontece que um dos maiores cartões-postais de Curitiba é o ônibus biarticulado e suas estações tubo. Virou piada. É mais ou menos como se alguém que trabalhasse na Coca-Cola imprimisse seu cartão tendo um outdoor da Pepsi ao fundo.

VÁ AONDE O POVO ESTÁ
Durante o verão dos Estados Unidos, a cadeia de lojas de roupas Gap criou o serviço Gap-To-Go Assim, mesmo você pode encomendar uma roupa nova à loja e recebê-la pouco tempo depois, no lugar aonde você estiver passando as férias. Se você pensou em disque-pizza, é praticamente a mesma coisa.

BOCA-A-BOCA
Que a propaganda boca-a-boca é a mais eficiente de todas, não há dúvidas. Poucas pessoas, no entanto, sabem como utilizá-las corretamente. Mas o norte-americano Gary Brody descobriu uma maneira de fazer isso com o sua pequena gravadora de discos. Utilizou a Internet, e você pode também pode adaptá-la às suas necessidades.
Ele simplesmente visitou grupos de discussões, fóruns e sites de fãs de música. Algumas pessoas desses grupos recebiam novos lançamentos da gravadora. Quem ganhava os discos só recebia um pedido de Mr. Brody: se gostassem do que ouviram, que pusessem uma critica positiva on-line. Caso não gostassem, eles não tinham obrigação de fazer nada.

FIQUE ALERTA
Também dos Estados Unidos vem uma goma de mascar que é destaque por dois motivos: primeiro ele leva cafeína na sua fórmula, somando-se aos sucessos da água e do refrigerante aditivados. Segundo, o nome Stay Alert, ou Fique Alerta. A melhor mensagem para quem costuma ter sono na direção. E um exemplo de que, na hora de batizar seu produto, quanto mais simples e óbvio você for, melhor.