Fidelizar clientes é o objetivo da maioria das empresas. No entanto, antes disso é preciso captá-los nos mais diferentes nichos Cada vez mais, fidelizar clientes passa a ser o grande desafio das empresas. Porém, existem alguns especialistas que garantem que isso é impossível no mundo atual, face às facilidades que o mercado oferece. Particularmente discordo, pois é justamente no momento em que vivemos que devemos buscar a fidelização. Para isso, não basta captar o cliente. Devemos conquistar sua família, sua comunidade, igreja, time de futebol. Há algum tempo, oriento meus clientes a criarem um banco de dados que possibilite identificar os filhos dos seus clientes e fazerem mala-direta direcionada a eles ou criarem mecanismos que despertem sua curiosidade e motive-os a visitar sua empresa, pois os filhos auxiliam na fidelização da família e o grande mercado em perspectiva são os pré-adolescentes, clientes de hoje e de amanhã.

Quando faço palestras para alunos, tenho certeza que, de alguma forma, estão ali nossos futuros clientes. Reparem nos aparelhos da telefonia móvel, que são feitos para essa fatia de mercado. É ou não é uma forma de buscar fidelização? Seguidamente encontramos sugestões para montar o seu negócio voltado para esse público: bufê para pré-adolescentes, moda para pré-adolescentes, loja de decoração para jovens. Outro exemplo são as escolas de inglês, que possuem produtos especialmente formatados para crianças e jovens, adaptando metodologia e linguagem própria desse nicho de mercado.

Procure trabalhar para esse segmento, faça apresentações de seus produtos em escolas, faculdades, shopping center, grupo de jovens, escolinhas de futebol. As escolas, por exemplo, estão receptivas a essa realidade, pois entendem que, quando sua empresa vai fazer uma apresentação, está levando conhecimento e informação. E isso é bom para o aluno. Trabalhe seus consultores em vendas para que se preparem para esta realidade. Suas chances de conquistar e fidelizar com certeza irão aumentar.