Empresa de e-commerce destaca-se no mercado virtual trazendo soluções a seus clientes Empresa de e-commerce destaca-se no mercado virtual trazendo soluções a seus clientes

Oferecer valor agregado ao serviço prestado para o lojista. “Isso é o que diferencia a Miracula de outras empresas de comércio eletrônico”, afirma Eduardo Forner, diretor de tecnologia e um dos fundadores da empresa. A Miracula (que, segundo os proprietários, foi adaptado do espanhol milagro), é especializada em oferecer ao cliente soluções para e-commerce.

A conquista

Para conseguir destaque no mercado a Miracula traçou algumas metas. Uma delas é ser a marca referência quando o assunto trata de soluções para o comércio eletrônico. Para isso desenvolveu diversas ferramentas que atendem às necessidades dos clientes. Quem quer montar uma loja virtual, conta com um um suporte criado pela Miracula no qual o próprio empreendedor pode gerenciar a sua loja. Ele entra em uma área restrita e tem acesso a todas as ferramentas que precisa para colocar novos produtos, fazer promoções e mudar o que quiser.

Mas para que o empresário tenha condições de gerenciar o seu negócio eletrônico sozinho, a Miracula oferece todo o treinamento necessário, desde explicações básicas sobre o comércio eletrônico até sugestões de produtos que dão mais impacto e orientações quanto à logística de entrega e formas de pagamento. Como diferencial, a empresa faz toda a divulgação da loja virtual, tanto no portal Miracula quanto em outros portais parceiros. Além do mercado business to consumer, a Miracula atende também clientes que desejam fazer business to business pela Internet. “Para cada público temos uma ferramenta, um serviço diferenciado?, diz Forner.

Batalha

Ganhar a credibilidade dos clientes, consumidores e investidores não foi fácil. A Miracula enfrentou muitos desafios. Uma das principais dificuldades foi a falta de informação dos consumidores quanto ao processo de fazer negócios pela rede. Eduardo Forner diz que no Brasil, diferente dos Estados Unidos, por exemplo, as pessoas não estavam acostumadas a comprar por catálogos. Isso foi uma barreira no desenvolvimento do e-commerce. Outro obstáculo que a empresa teve de vencer foi a concorrência.

Segundo Forner, algumas empresas trabalhavam de forma desleal, colocando o preço dos serviços lá em baixo para atrair mais clientes. Como a competitividade é muito grande e preço baixo não é sinônimo de qualidade, essas empresas não sobreviveram. ?Em 2000 uma revista especializada em informática fez uma pesquisa com as cinco maiores empresas de soluções em comércio eletrônico. Em 2003 a mesma revista fez novamente a pesquisa e a única empresa que está no mercado, daquelas cinco analisadas, é a nossa?, diz.

Crescimento

A Miracula já criou cerca de 1.800 lojas virtuais e hoje presta serviço a aproximadamente 300 clientes. O crescimento da empresa em 2003, se comparado a 2002 foi de 67%. Segundo Forner, para abrir uma loja virtual o empreendedor vai investir, no mínimo, 1.500 reais de adesão e 420 reais de mensalidade para locação das ferramentas. Além disso, a Miracula recebe 1% sobre as vendas realizadas. E é através da criação de novas e melhores ferramentas de solução para o comércio eletrônico que a Miracula pretende expandir ainda mais os serviços e aumentar seus lucros, com a participação nas vendas de seus clientes.

BOX

Como surgiu a Miracula

Em 96 a ViaÓtica criou um produto ? V””””””””Store ? para montar lojas virtuais padronizadas. Três anos depois a primeira incubadora de empresas virtuais do mercado brasileiro, a InternetCo Investiments comprou 50% da ViaÓtica. O V””””””””Store ganhou vida própria e transformou-se na empresa OneClick e no início de 2000 entrou para o The Exxel Group, maior investidor da América Latina (grupo com 4,5 bilhões de dólares investidos em vários segmentos), que adquiriu 20% da OneClick. Nesse mesmo ano os sócios decidiram mudar o nome da Oneclick para Miracula.

Fonte: www.miracula.com.br