Durante nossas vendas, muitas vezes, não conseguimos achar uma palavra adequada e intercalamos alguns vícios de linguagem, como: né?, tá?, o.k.?, entendeu?, entre várias outras pérolas.
Essa repetição de palavras pode prejudicar a comunicação, pois, normalmente, esses vícios aparecem quando estamos inseguros, quando acreditamos que o cliente não está interessado ou não está valorizando a mensagem. Passamos a necessitar de um retorno positivo, e falamos em tom de pergunta: “Você entendeu, né?”, “Fui claro, certo?”, etc.
Não revele essa fragilidade, por mais que se sinta inseguro; ao falar, esteja convicto da sua mensagem e se expresse afirmativamente. A não ser que você realmente queira perguntar.
Combata esse vício
- Grave a sua conversa e verifique a linguagem que utiliza.
- Elimine o vício gradativamente.
- Quando perceber o uso inconsciente, reformule a frase.
Cione dos Santos é formada em Letras, com MBA em Gestão Empresarial e co-editora da newsletter Liderança.
E-mail: cica@lideraonline.com.br
SOS Motivação
“Sempre que fecho uma venda, comemoro. Mas tenho uma colega que faz uma expressão de repreensão quando comemoro. O que devo fazer?” (Leitor optou por não se identificar)
Toda vez que conquistamos algo, devemos celebrar como forma de reconhecimento. Você está certíssima por agir da forma que descreve. Mas o fato de um colega não estar na mesma vibração que você, seja por inveja, ciúmes, falta de empenho ou capacidade e te repreender, eu pergunto: vale a pena receber essa vibração negativa? Claro que não! Por isso, saia ou vibre mentalmente ou com alguém que fique tão feliz quanto você. Será mais benéfico que receber essa vibração negativa. Continue a comemorar sim, mas não permita se contaminar com essas expressões.
Rosemeire Zagoé psicóloga clínica, com abordagem junguiana e especialização em Psicossomática.
E-mail: r.zago@uol.com.br
