Você está recepcionando um grupo de estrangeiros e os levar para almoçar em uma churrascaria. Ao chegarem, Pedro, garçom, se aproxima e você diz:
– Desejo ser muito bem atendido, Pedro. Calculo que o total da conta será em torno de R$ 200,00. Se você for atencioso para com meus convidados receberá uma gorjeta de R$ 50,00, ou seja 25% da conta, em vez dos habituais 10%.
Gesticulando teatralmente, você tira uma nota de R$ 50,00 do bolso e faz menção de entregá-la ao garçom, mas antes pensa “Pagando adiantadamente, será que serei bem atendido? E se não for, como obter o dinheiro de volta?”.
Diante desta dúvida cruel, surge uma idéia: rasgar a nota pela metade e dar ao garçom apenas uma parte. É o que você faz. Estende-lhe a metade da nota e esclarece:
– Se recebermos um atendimento excelente, você receberá a outra metade no final do almoço.
A carne servida é boa, mas o serviço deixa a desejar (será que sua atitude teria contribuído para a apatia do garçom em atendê-lo?).
Você solicita a conta. De fato, gastou aproximadamente R$200,00. Separa os usuais 10% e diz a Pedro:
– Lamento, mas seu serviço não foi como esperávamos. Não vale mais do que o de costume. Aqui estão seus R$ 20,00. Por favor, me devolva a outra metade da nota de R$ 50,00.
Pedro se ofende e diz:
– Não é justo! Acho que os servi muitíssimo bem.
– Nada disso, não fiquei satisfeito. Ofereci uma gorjeta a mais por um serviço impecável. E não foi o que aconteceu!
– De jeito nenhum, preciso deste dinheiro extra para pagar minhas contas!
– Ah,é?
Você se levanta embolsando os R$ 20,00 e diz:
– Vou embora e você ficará sem nada.
– Pois vá! Terá perdido R$ 50,00.
– Posso até perder, mas você ficará sem nada.
A discussão esquenta, até que um de seus acompanhantes intervém:
– Parem com isso! A nota rasgada significa que ambos sairão perdendo. Será que não conseguem chegar a um acordo, negociar uma solução.
O que você faria?
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Por José Teófilo Neto, professor da ESPM-SP – Diretor de Comunicação Direta
