A Internet permite a aplicação do conceito de marketing one-to-one, a personalização ao máximo, trazendo soluções totalmente customizadas de acordo com a necessidade do seu cliente. A tecnologia atual abre a possibilidade de ter milhares de clientes, atendê-los como se fossem únicos e com uma grande vantagem: o custo desta personalização não cresce proporcionalmente ao número de clientes atendidos. Isso significa que, em escala, o custo de atender milhares de clientes é o mesmo que atender 10 clientes, o que não acontece por exemplo com o telemarketing, que tem que ampliar o número de atendentes proporcionalmente ao crescimento da base de clientes atendidos.
O componente essencial do marketing one-to-one é o database. São os sistemas de banco de dados que permitem que o site identifique automaticamente um usuário, suas preferências, suas compras passadas e seu histórico, para que assim apresente produtos e serviços que atendam às necessidades individuais daquele usuário.
Além da personalização, o database tem uma série de funções para o profissional de marketing que gerência o site. Podemos citar como exemplo uma análise detalhada do perfil do usuário e de suas ações dentro do site, para que assim o marketeiro possa direcionar com precisão as ações dentro do próprio site.
O database pode ser utilizado também para armazenar todos os contatos gerados no site através do preenchimento de formulários, e estes contatos podem ser utilizados depois para uma campanha de marketing direto. O sistema pode, por exemplo, mandar um e-mail desejando feliz aniversário para um usuário de forma automática, buscando as informações em um banco de dados.
Para ilustrar, vamos utilizar o exemplo de uma loja que vende veículos na Internet. Dentro do seu web site o internauta encontra informações sobre os mais variados tipos de veículos e ele envia um formulário dizendo que tem preferência por carros esportivos com motor de 16 válvulas. Esta informação então é guardada automaticamente no banco de dados. Quando o profissional de marketing fizer uma pesquisa no banco de dados por tipo de carro escolhido, ele irá encontrar os que escolheram carros esportivos, podendo então mandar ofertas que são do interesse deste publico. O cruzamento de informações permite que se tenha uma enorme precisão, mandando assim somente informações para o público que realmente as deseja.
Veja um comparativo de um site que utiliza database marketing e um site que não utiliza:
Sem Database
? Uso de caixa de entrada (software de e-mail)
? Contatos podem ser perdidos
? E-mails não são separados em gêneros
? E-mails têm que ser enviados uma um
? Não funciona como ferramenta de MKT
Com Database
? Uso de banco de dados
? Contatos não são perdidos
? E-mails são separados em gêneros sendo possível aplicar mais de 100 filtros
? O mesmo e-mail pode ser enviado para diversas pessoas, de forma totalmente personalizada
? Ferramenta de MKT de relacionamento
Estamos entrando em uma nova geração de sites e a utilização de database é um dos componentes desta nova geração. Sites estáticos desenvolvidos apenas com HTML não permitem que seja utilizado todo o potencial de negócios e marketing da Internet
Marcelo Tripoli Morais é diretor de marketing da MTM Marketing Digital (www.mtm.com.br), empresa especializada em soluções de marketing e tecnologia para era digital. Para contatá-lo: tripoli@mtm.com.br ou 0/xx/11 253-9894.
