Com clientes cada vez mais criteriosos, prestar atenção e se aperfeiçoar na vida comercial traz benefícios valiosos. Aviso aos fornecedores meia-boca: cuidado! O consumidor está mais alerta em relação à qualidade do que adquire, seja produto ou serviço. Ao perceber que não é respeitado nas condições mínimas, dá as costas e procura outro que seja melhor.

Concorrência é o que não falta. Portanto, compete às organizações, de qualquer tamanho, rever o seu processo comercial e analisar alguns pontos essenciais:

Bom atendimento ? Convença-se, técnica e simpatia não são opções, são condições vitais para o negócio. Ter propriedade sobre a rotina profissional: vitrine, estoque, pedido, formas de pagamento, prazos, trocas, entrega, manutenção, comunicação, percepção, marketing pessoal, adaptação e motivação é o mínimo. Ir além é o diferencial que cada organização pode criar, a fim de superar e encantar o cliente.

Profissionalismo ? A maneira pela qual o consumidor é atendido causa um tipo de impressão. Por exemplo: é perceptível quando um vendedor demonstra possuir conhecimento técnico, postura, método e organização. Tais aspectos causam segurança e credibilidade. No entanto, pode-se assustar um cliente ao emitir uma imagem de amadorismo, falta de ordem, comunicação com ar de intimidade ? as pessoas desconfiam quando são bajuladas por alguém que mal conhecem.

Preço ? Ter domínio sobre os preços de mercado é importante, mas ainda mais relevante é saber explicar as razões existentes no próprio preço. Quando não se sabe que fatores formam determinado valor, o vazio da inconsistência domina a atmosfera de negociação e reduz o entusiasmo de quem deseja comprar. Para tudo no comércio há um preço, maior ou menor. Justifique. Determinados produtos e serviços são realmente mais caros, porém, se o vendedor não sabe a esse respeito, o comprador sabe menos ainda.

Respeito aos prazos de entrega e de pagamento ? Não brinque com os prazos, as pessoas criam expectativas e se frustram com produtos que não chegam ou serviços que não se realizam. Além do compromisso de entrega, deve-se considerar o bom planejamento acerca dos pagamentos. Desrespeitar datas e dinheiro é demonstrar incompetência administrativa básica. Organização é a palavra-chave. Ninguém gosta de ter um cheque apresentado antes do tempo.

Compromisso com o empreendimento ? Você é o profissional e é a sua imagem que se constitui cada vez que empreende um determinado trabalho. É claro que a marca de sua empresa está presente e sofre todo tipo de conseqüência. Entretanto, o consumidor respeita quem assume compromissos, com tempo bom ou ruim.

Pós-venda e manutenção ? Mantenha os clientes. O sentimento de abandono é próximo ao de descaso e ao de rejeição. Arrisco afirmar que tais sentimentos são poderosos o suficiente para gerar raiva e repulsa no cliente, quando é ferido dessa maneira.

Tenha amigos, cada vez mais, ao longo da vida, e não inimigos. Aumente o círculo de consumidores satisfeitos e constantes e possuirá um universo de boas possibilidades na vida.

Prestar atenção e se aperfeiçoar na vida comercial traz benefícios valiosos. A evolução atinge os vários setores da vida social. O fornecedor meia-boca sumirá do mercado em razão de clientes cada vez mais criteriosos.